去年夏天，爱尔兰巴士公司的一名司机拒绝让一名视障男子带着他的导盲犬上车，让他“当众受辱”，迫使他乘出租车去看医生，并在 ATM 机前取现金支付车费。这位视障男子因受到歧视而获得了 4,000 欧元的赔偿。
爱尔兰巴士公司坚称，此次事件只是一起“孤立事件”，并不像乘客肯尼斯·沃尔什 (Kenneth Walsh) 所指控的那样，违反了 2000 年《平等地位法》。
然而，工作场所关系委员会表示，去年 6 月 26 日，当沃尔什先生和他的服务犬试图在下午 1 点从金塞尔登上开往科克市的车时，226 路公交车司机拒绝让他们上车，行为“不合理”。
在三月份的一次平等听证会上，沃尔什先生解释说，226路公交车通常由一辆双层巴士提供服务，但当天下午到达车站的车辆是一辆长途客车，司机“肯定认为长途客车没有轮椅空间，所以也不会有轮椅空间给 [the] 狗”。
沃尔什先生说，司机让他等一辆双层巴士。他告诉 WRC，当他抗议说他想去科克参加下午 2 点的医疗预约时，司机告诉他：“这不是我的问题。”
沃尔什补充道，当时巴士“几乎空无一人”。
他告诉法庭，他通常的做法是坐在长途汽车的最后面，将他的服务犬放在他脚边，“不妨碍其他乘客”。
沃尔什先生的证据是，他再次走近司机并建议说：“我要从后面走。”然而，司机再次告诉他“没有空间”。
他告诉 WRC，他“觉得司机是在找借口争论”，所以他下了车。
为了及时赶到医疗预约地点，沃尔什先生说他不得不打车去。他说，出租车不接受刷卡付款，而他又没有带足够的现金来支付车费——这意味着他不得不让出租车司机在科克机场停下来使用 ATM。
当他到达那里时，他发现 ATM 是一台触摸屏机器，使用起来很困难，因此他必须向司机提供他的 PIN 码才能提取现金，投诉人称这“非常令人紧张”。
爱尔兰巴士公司无障碍经理克里斯蒂安·克拉克 (Christian Clarke) 要求 WRC 做出结论，因为发生的事情是“因人为失误导致的孤立事件，因此不构成歧视”。
他说，当天值班的司机“通常是市区司机”，很少驾驶金塞尔至科克的路线。克拉克先生告诉 WRC，司机同意投诉人的说法，并“对所发生的事情感到非常抱歉”。
克拉克先生补充道，司机已被告知，他误解了爱尔兰巴士公司的政策，并且“他的知识空白”已经得到“纠正”。
克拉克先生还告诉法庭，该公司准备向沃尔什先生偿还出租车费，并提出亲自与投诉人见面，以“更好地了解情况 [the company] 能够与视障群体互动”。
裁决员凯瑟琳·伯恩在裁决中写道，由于对此事的事实没有争议，她表示：“如果常识占了上风，如果司机更愿意帮助投诉人，他可以问投诉人他的狗在单层巴士上通常坐在哪里，或者他可以打电话给他的基地寻求建议。”
她表示，公司正在做出合理努力，确保履行对残疾人的义务，并承认所发生的事情“可能是孤立事件”。
“然而， [Mr Walsh] 是相当可观的。他被公开羞辱，日常事务也因此受到不便，他不得不自掏腰包，当他不得不将自己的银行 ATM 机号码提供给出租车司机时，他遭受了进一步的困扰，”伯恩女士写道。
伯恩女士补充道，所发生事件的影响“不会在一天内结束，而是会渗透到未来，让人对外出和过上普通生活感到焦虑”。
她支持沃尔什的投诉，并称拒绝是一种“歧视行为”。
考虑到爱尔兰巴士公司的道歉，她命令该公司向沃尔什先生支付 4,000 欧元，“作为对他所遭受的痛苦的一定补偿”。
