10 月 13 日星期五对于一位名叫 Clodagh 的读者来说非常不幸运，因为那天骗子打电话来了。
“我接到一个自称来自 Revolut 的人打来的电话，询问我是否以 79.99 欧元从亚马逊购买了一些东西，”她的邮件开头说道。
“我说‘不’，所以他们说‘让我把钱退给你’并要求我登录 Revolut。 然后他们引导我浏览不同的页面，让我删除卡并将卡添加到我的帐户中。 老实说，我以为他们来自 Revolut，所以我做了所有要求我做的事情，包括输入密码。”
她说，“到那个阶段，我已经通过了双因素身份验证，他们可以访问我的帐户。 我每周将 10 欧元存入三个金库。 那是第 40 周，我每个金库里都有 400 欧元。 我确实问过如何确定他们是谁，他给了我他的员工 ID 号码、姓名，并告诉我他有妻子和两个孩子。 我恳求他不要抢劫我，就在我眼前，我看到我的金库已经空了，我的三个金库余额都为零。”
克洛达随后意识到发生了什么事，并打电话给她拥有主要账户的 AIB，并告诉他们冻结她的所有卡。
这样就完成了。
“他们检查了我账户上的最后一笔交易，发现我的 Revolut 账户早些时候曾试图从我的 AIB 账户中提取 500 欧元、500 欧元和 100 欧元。 我告诉 AIB，我没有授权任何此类转账，他们阻止了这些转账。”
在最初的骗局发生三天后，当她和丈夫一起去当地的 AIB“仔细检查一切是否正常”时，她意识到自己是多么幸运。 然后我们发现诈骗者已成功将 5,000 欧元从我们的联名账户转移到我的账户，我推测稍后会将其转移到我的 Revolut 账户，但未能成功转移。
“我的三个金库中的 1,200 欧元用于从印度一家服装公司购买一些商品，”她继续说道。
“第二天早上，我正在为 Dunnes Stores 的一所学校收拾行李，黑客又给我打电话说：‘嗨，我是昨天的乔希，我只想从亚马逊退还你那笔钱。’” 我差点死了，告诉他我已经向警卫举报了他，然后就挂了电话。 他又回了两次电话，但我忽略了他的第三次电话。 他在偷了我近 1,200 欧元的第二天就给我打电话，真是厚颜无耻。 自从我遭受创伤以来，我明显感到震惊。 这感觉就像是对我自己的侵犯，当然还有我 40 周辛苦攒下的钱。
我真的觉得我不应该偿还这笔钱，因为我的帐户被黑客接管，他访问了我的帐户并拿走了钱
— 克洛达
克洛达认为故事就这样结束了。
事实并非如此。 五周后，AIB 联系了她——碰巧是在圣诞节前不久——说 Revolut 一直在寻找我 10 月 13 日“请求”的 1,100 欧元。 当天，我向 AIB 发回了有关该骗局的详细说明，并恳求他们不要向 Revolut 支付 1,100 欧元，并继续抗击我的上诉。 那是 18 周前的事了，我还没有收到 AIB 银行的回复，”她写道。
“现在 Revolut 每周都会给我发几次电子邮件，说我的账户处于不利地位，我需要尽快向我的账户添加资金，否则他们将安排指示收债机构联系我，如果他们必须这样做，他们可能会向我收取这样做的费用。 当我在 2022 年设立 Revolut 账户时，他们一直说我同意他们的条款和条件。从法律上讲，我的立场如何？ 我是否应该与 Revolut 联系并告诉他们我没有钱并且我每周只能还给他们 10 欧元？ 我真的觉得我不应该偿还这笔钱，因为我的帐户被黑客接管了，他访问了我的帐户并拿走了这笔钱。 每次门铃响起时我都害怕去开门。 请帮忙。”
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我们尽力了。 我们联系了 Revolut 并收到了一份声明。 然而，我们认为这不会给 Clodagh 或此类犯罪的任何受害者带来任何安慰。
“我们很遗憾听到 [Clodagh’s] 案件，或任何我们的客户成为无情和高度复杂的犯罪分子的目标的情况，”它开始说。
“Revolut 努力工作并投入巨资来保护和支持客户。 我们采用数据驱动的方法来识别诈骗活动，并对入站和出站交易使用复杂的欺诈模型，以保护 Revolut 客户免遭欺诈，包括明确、不可跳过的警告以及我们的专业欺诈预防团队的直接干预。”
声明还表示，Revolut“发现了可疑交易，并暂停了各种交易” [Clodagh] 试图在应用程序中询问这些交易的目的，并向客户提供广泛且有针对性的针对诈骗的警告。 不幸的是，Revolut 的广泛干预并未引起注意，我们随后根据客户的指示和我们的法律义务处理了交易。
“Revolut 深感担忧的是，犯罪分子利用虚假和欺骗性电话在整个行业实施了大量欺诈行为。 在未通过我们的安全应用内聊天进行确认的情况下，Revolut 绝不会就您的帐户安全问题通过电话通知您。 如果客户有疑问，我们鼓励他们通过应用内聊天与我们联系以获得支持。”
我们确实对 Revolut 如此积极地追查她的充值行为表示惊讶，以至于犯罪分子试图从她的 AIB 帐户发送到她的 Revolut 帐户。 在她联系 AIB 后，AIB 阻止了这些充值，并启动了退款流程，资金从 Clodagh 的 Revolut 账户中扣除，并返回到她的 AIB 账户。 该公司表示，已“联系客户以解决 Revolut 负余额问题”。
