过去几个季度，用户增长放缓，导致在线食品配送平台 Zomato 和 Swiggy 努力让现有客户更频繁地订餐，以推动增长。
2024财年， 佐马托平均每月交易用户群同比增长 8%，达到 1,840 万。上一财年的增长率为 16%。
虽然 Swiggy 的数据尚未公开，但分析师表示，这家即将 IPO 的公司也经历了类似的用户增长放缓速度。
根据其最大投资者 Prosus 发布的数据显示，2023 年前六个月，Swiggy 的食品外卖商品交易总额 (GMV) 同比增长 17%，而 2022 年同期的增长率为 40%。
Zomato 的一位高管表示，公司正专注于提高订单频率，而不是瞄准“更昂贵”的新客户获取。
“食品配送业务的增长主要由平均订单价值 (AOV) 的提高或更高的订单频率推动。平均订单频率仍为两到三次……就潜在市场而言，还有很长的路要走，但这是一个长期目标，”该高管表示。
在过去几个季度中，Zomato 推出了大量外卖新功能和用例。其中包括备受争议的素食模式、更大的订单量、健康订购选项、扩展的 Zomato Everyday，以及应用程序上的一些小功能调整，例如“适合办公桌”的选项。
这位高管表示：“我们的 Gold 计划也为提高订单频率做出了巨大贡献。”这位高管补充说，Zomato Gold 订阅计划下的折扣和免费送货导致的利润减少，被公司征收的广告收入和平台费用的增加所抵消。
Zomato 和 Swiggy 都向食品配送用户征收每份订单 5 卢比的平台费。
Swiggy 也推出了新功能和新选项，以满足现有和新消费者的更多使用需求。其中包括“Pockethero”旗下的低价食品选择。这家总部位于班加罗尔的公司还与 IRCTC 合作，在火车上运送食物。
Zomato 和 Swiggy 没有回复 ET 发送的电子邮件询问。
平衡之举
根据班加罗尔公司投资者 Baron Capital 3 月份的报告，目前，总部位于古尔冈的 Zomato 以 55% 的市场份额在双寡头食品配送领域占据主导地位。
分析人士和业内人士指出，虽然两家公司都在加大对快商业务的关注——Zomato 旗下的 Blinkit 和 Swiggy 旗下的 Instamart——但在食品配送领域，他们现在正在追求增长和盈利之间的平衡。
一家全球经纪公司驻孟买的分析师表示：“这两家公司都没有像几年前那样投入过多的现金来抢占更高的市场份额……再加上宏观不利因素，这已经成为用户增长的一大阻碍。”
即使在印度板球超级联赛期间——通常公司会在广告和营销上投入大量资金——今年的增长与前几年相比也较为温和。
经纪公司花旗的一份研究报告称，今年 IPL 赛季前 30 天，Zomato 在 Android 上的每日平均用户增长率为 6%——低于 2022 年和 2023 年赛季的增长速度。
Elara Capital 高级副总裁 Karan Taurani 表示，Zomato 现在的重点是实现增长与盈利的融合。
他说：“从 Zomato 的案例中我们看到，过去 4-5 个季度的利润率已从盈亏平衡点大幅上升至 3.3% 的息税折旧摊销前利润。”
“对于所有互联网公司来说，用户增长率之前都在 20-25% 左右，现在已降至 10-15%。互联网和电子商务公司无法推动用户大幅增长，因为它们更注重盈利能力。他们中的许多人并不试图增加用户，因为这本质上会稀释利润率，”Taurani 补充道。
值得注意的是，食品配送领域也迎来了政府支持的开放数字商务网络（ONDC）的加入，这使得以下大型互联网公司能够 奥拉 和 Paytm 在其应用上提供食品配送服务。
美国银行全球研究部本月初发布的一项消费者调查显示，60% 的受访者曾使用 ONDC 应用订餐，未来还会继续使用。该公司表示，只有 11% 的使用该服务的人不喜欢这种体验。
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2024-05-28 03:59:52
