麦当劳因订单错误取消了人工智能免下车取餐服务

在顾客在网上分享了滑稽的事故后，麦当劳决定从其美国免下车餐厅中移除人工智能订餐技术。

该系统于 2019 年宣布试行，使用语音识别软件处理订单。

但事实证明它并不完全可靠——导致网上流传着一些奇怪的订单被误解的视频，内容包括从培根冰淇淋到价值数百美元的鸡块。

麦当劳告诉加盟商，它将在 7 月底前从 100 多家正在测试该技术的餐厅中撤除这项技术， 据一份行业出版物报道。

然而，该公司明确表示，这并不是此类系统的终结，一位发言人向《餐饮业》表示，该公司有信心“免下车语音订餐解决方案将成为我们餐厅未来的一部分”。

这项技术从一开始就备受争议 – 尽管最初的担忧集中在它有可能取代人们的工作。

然而，事实已变得明显，取代人类餐厅工作人员可能并不像人们最初担心的那么简单——尽管该系统的支持者希望如此。

人工智能订单处理员的失误已被记录在网上。

在 TikTok 上获得 30,000 次观看的一段视频中，一名年轻女子试图说服人工智能她想要一个焦糖冰淇淋，结果人工智能在她的订单中添加了好几堆黄油，她变得越来越恼火。

另一则帖子的浏览量达到 36 万次，有人声称她点的茶和别人点的茶混淆了，导致她的账单上多了九份茶。

开发了免下车取餐服务的技术的 IBM 表示，未来将继续与麦当劳合作。

该公司在一份声明中表示：“事实证明，这项技术拥有业内最全面的功能，并且在最苛刻的条件下也能快速、准确地完成任务。”

“虽然麦当劳正在重新评估和完善其 AOT 计划 [Automated Order Taking]，我们期待继续与他们合作开展其他各种项目。”

BBC 已联系麦当劳寻求评论。