Bunnings 取代 Woolworths 成为澳大利亚最“值得信赖”的品牌——是什么让我们首先信任一个品牌？

想想一些世界上最大的品牌：耐克、麦当劳、可口可乐、苹果。 你把它们与什么联系起来？ 它们是积极的关联吗？ 现在考虑一下，你信任他们吗？

品牌信任度是衡量客户如何 感觉 关于一个品牌，要看该品牌兑现其承诺的程度。 对于任何组织，无论大小，信任都是一项重要的衡量标准。

客户是否信任某个品牌可能是选择该品牌的产品或服务而不是其他品牌的区别。

在澳大利亚，Woolworths 持有头衔 三年半以来我们最值得信赖的品牌。 但最近的生活成本压力让超市因各种错误的原因而成为人们关注的焦点。

罗伊摩根研究公司 最新信任度排名 Woolworths 已滑落至第二位，将桂冠让给了硬件巨头 Bunnings。

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很明显，信任是脆弱的，当品牌与他们所服务的对象失去联系时，信任就会很快消失。

那么，是什么让我们首先信任一个品牌呢？ 为什么我们比其他人更信任某些人？

是什么让我们信任一个品牌？

根据客户体验管理公司 Qualtrics 的说法， 品牌信任度 是

客户对品牌兑现其承诺的能力的信心。 当一个品牌始终满足客户心目中的期望时，对该品牌的信任就会增强。

衡量品牌信任度的方法有很多。 通常的第一步是询问很多人的想法，整理他们对产品质量和品牌客户服务体验的总体意见。

这可以通过更多可量化的元素来加强，包括：

• 在线评级和评论
• 社交媒体“情绪”（积极、消极或中性）
• 企业社会责任活动
• 慈善事业
• 客户数据安全和隐私。

一些调查甚至更深入，要求受访者考虑品牌的愿景和使命、可持续发展方法和工人标准，以及广告的诚实程度。

这是一个真实且有用的指标吗？

使用的定性方法 罗伊·摩根 为了确定澳大利亚消费者对 1,000 个品牌的看法，我们对这些品牌进行了二十年的管理，因此可以跨时间可靠地比较数据。

在信任和不信任的衡量标准上，它询问受访者他们信任哪些品牌以及为什么。 这种方法很有用，因为它告诉我们哪些因素会影响品牌信任判断。

客户反应 关于该调查的最新获奖者 Bunnings 的调查表明，客户服务、产品范围、物有所值的定价和慷慨的退货政策是对其品牌产生强烈信任的关键驱动因素。

这里有些例子：

很棒的客户服务。 喜欢他们热情的员工。 无论是螺母和螺栓还是新的马桶座圈，他们一应俱全，物有所值。

优质的产品和价格，并有无条件退款政策。

库存范围很广，如果您需要，可以提供帮助，这是我满足园艺和工具需求的首选。 交易时间真的很方便，而且他们的退货政策也很好。

除了信任之外，还有其他三个常用指标来评估品牌绩效：

• 品牌资产 – 消费者对品牌认知的商业或社会价值

• 品牌忠诚度 – 无论价格或竞争对手的努力如何，消费者都愿意始终选择一个品牌而不是其他品牌

• 品牌亲和力 – 品牌与其客户之间的情感联系和共同价值观。

然而，随着消费者要求公司提供信任，信任正成为一个极其重要的指标。 增加透明度 并更加关心客户，而不仅仅是股东。

为什么澳大利亚人如此信任零售商？

在澳大利亚十大最值得信赖的品牌中，有七个是零售商——Bunnings、Woolworths、Aldi、Coles、Kmart、Myer 和 Big W。

这 形成对比 在美国，最值得信赖的品牌主要来自医疗保健行业。

那么，为什么零售品牌在我们的信任度排名中占据主导地位呢？

他们当然不是当地的小型企业。 我们的零售业是 高度集中，由少数巨头零售品牌主导。

我们只有两家主要百货商店（David Jones 和 Myer）、三家主要折扣百货商店（Big W、Target 和 Kmart）和一家 超市“双头垄断” （Coles 和 Woolworths）。

那么这些品牌很可能一直享受着疫情带来的剩余商誉。

随着澳大利亚为应对新冠肺炎 (COVID-19) 疫情而采取封锁措施，零售业，尤其是杂货业，被认为使顾客能够 安全访问 食品和家庭用品。

与许多其他国家相比，我们并没有看到澳大利亚各地货架空空如也。 该国的零售商加紧实施或提高其在线购物能力，并确保实体店遵循健康指南和协议。

现在，疫情已经过去，在高通胀的环境下， 两大超市 脸 日益增长的不信任 和一个 公众调查。

失败者的教训

后 两起引人注目的灾难，Optus 发现自己是澳大利亚最不值得信任的品牌。

与它同属“最不信任”群体的还有社交媒体品牌 Meta (Facebook)、TikTok 和 X。

澳洲航空、Medibank Private、新闻集团、雀巢和亚马逊也跻身前十。

消费者不信任品牌的主要原因是认为品牌未能履行其承诺和责任。

例如， 跨国公司亚马逊的员工条件 一些消费者认为这些行为反映了可疑的商业行为。

其他品牌可能因未能提供基本功能而赢得声誉，例如慢性病时 航班延误和取消 困扰了很多澳航乘客。

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获奖者的教训

另一方面，消费者对预算友好型零售商的奖励是增加对最新排名的信任。

阿尔迪（Aldi）、凯马特（Kmart）和邦宁斯（Bunnings）提高了其作为值得信赖品牌的地位，毫无疑问，部分原因是它们帮助许多澳大利亚消费者应对紧张的家庭预算。

随着可自由支配的消费者支出持续收紧，我们可能会看到更持久的消费者购物 转向性价比 品牌和折扣店。

信任一旦赢得，就很难维持。 随着 2024 年的到来，澳大利亚公司必须密切关注其最重要的资产——与服务对象的牢固关系。