Copilot for Microsoft 365 – 支持技巧，第 2 部分

Microsoft 365 商业支持团队解决客户支持案例并提供支持，以帮助您取得成功并充分发挥所购产品的全部潜力和价值。我们的支持服务涵盖整个生命周期，包括售前、入门和部署、使用和管理、帐户和计费以及故障修复支持。我们还花费大量时间来改进 Microsoft 365 的可支持性 服务以减少您遇到的问题数量，并最大限度地减少解决问题所需的精力和时间。

今天，我们很高兴与大家分享更多有关 Microsoft Copilot for Microsoft 365 的支持工作。

 

2023 年 11 月，我们发布了 第一篇关于 Copilot for Microsoft 365 的文章 从客户支持团队的角度分享一些初步见解和指导。尽管一切似乎都发生在昨天，但自那时以来已经发生了很多事情，我们一直在向所有客户学习，因为他们每天都在迅速采用和使用 Microsoft Copilot 来提高他们的工作效率、协作和创造力。

我们发布的指南和资源也在不断发展和扩大，今天我们将分享从客户那里听到的一些热门问题的答案以及一些我们最喜欢的资源，以帮助您更好地准备和了解更多信息。

 

规划与部署 

问： 我的组织使用 Copilot for Microsoft 365 的先决条件是什么？ 

A： Copilot 具有特定的许可前提条件和部署要求，并且  其中大部分与使用 Microsoft 365 应用的要求一致。请注意，Copilot for Microsoft 365 是基于用户的许可证，要求使用 基于用户的许可. 有关先决条件的更多信息，请点击此处 > 开始使用适用于 Microsoft 365 的 Microsoft Copilot | Microsoft Learn 

 

问： Copilot for Microsoft 365 使用什么模型，对话或文件上传的数量和长度是否有限制？ 

答：4 月 2 日最近分享了一些与此相关的重要更新。所有获得许可的商业客户都可以优先使用 Copilot for Microsoft 365 中的 GPT-4 Turbo。每天的聊天次数和每次对话的轮次限制已被取消。文件上传不受限制，每天最多可上传 2 GB。有关最近公告的更多信息，请点击此处 > 为 Microsoft 365 客户带来 Copilot 的最新功能 | Microsoft 365 博客 

   

问： 将 Microsoft Purview 信息保护功能与 Copilot for Microsoft 365 结合使用时是否有任何特殊注意事项？ 

答：是的。在部署 Copilot 之前，请花点时间熟悉信息保护注意事项以及使用 Microsoft Purview 时增强数据保护解决方案的方法。有关使用 Microsoft Purview 进行部署的更多信息，请点击此处 > 为微软部署 Microsoft Purview 数据安全和合规性保护的注意事项… 

 

问： 语义索引如何与 Copilot 配合使用？支持哪些内容类型？作为管理员，我可以做些什么来准备和管理语义索引？ 

答：语义索引通过创建两个索引（一个用于用户级内容和数据，一个用于租户级内容和数据）来增强 Microsoft Copilot 和 Microsoft 365 应用程序、SharePoint Online 和 Microsoft Teams 中的搜索结果。每个索引都支持不同的文件类型，最新的文件类型如下所示：

管理员可以根据需要采取可选步骤。有关语义索引的更多信息，请访问此处 > https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftsearch/semantic-index-for-copilot 

 

问： 在网络规划和端点方面我需要考虑什么特别的事情吗？ 

答：Copilot 服务连接到 Microsoft 365 端点 分类法。与其他 Microsoft 365 服务一样，建议将网络与 Microsoft 365 网络连接原则 以获得最佳性能和安全性。

 

问： 在哪里可以了解有关 Copilot for Microsoft 365 隐私和安全的更多信息，以及当我的用户与 Copilot 交互时如何处理我们的数据？ 

答：3 月初，我们宣布了额外的数据驻留功能 这里。有关 Microsoft Copilot for Microsoft 365 的数据、隐私和安全的完整详细信息，请参见此处 > Microsoft Copilot for Microsoft 365 的数据、隐私和安全 | Microsoft Learn 

 

问： Microsoft 是否有剧本或资源集来帮助我为我的组织规划和实施 Copilot for Microsoft 365 并推动成功采用？ 

答：我们提供全面的资源来帮助各种规模的组织发现、规划和实施 Copilot。这包括跨领导层、IT 和最终用户的指导。可在此处找到全套采用资源 > Copilot for Microsoft 365 – Microsoft 采用 

 

管理与使用 

问： IT 管理员可以对 Copilot for Microsoft 365 进行哪些级别的控制？ 

答：通过使用 Microsoft 365 管理中心中的 Copilot 页面，IT 管理员可以管理其组织中的用户如何与 Copilot for Microsoft 365 进行交互。有关 Copilot 管理功能的更多信息，请点击此处 > 使用 Copilot 页面管理 Microsoft 365 版 Microsoft Copilot | Microsoft Learn 

 

问： Copilot for Microsoft 365 支持哪些语言？ 

答：支持另外 16 种语言 最近宣布。有关 Copilot 支持语言的详细信息，请点击此处 > Microsoft Copilot 支持的语言 – Microsoft 支持 

 

问： 我为用户分配了 Copilot 许可证，但该许可证未显示。我该怎么办？ 

答：将 Copilot 许可证分配给用户后，许可证的后台刷新可能需要长达 72 小时才能生效，Copilot 才会显示在应用程序中。管理员可以通过应用“文件”>“帐户”>“更新许可证”按钮（位于 Microsoft 365 Apps for Enterprise 徽标正下方）强制刷新。

更多信息请点击此处 > 如何在 Microsoft 365 应用中查找和启用缺失的 Copilot 按钮 – Microsoft 支持 

 

问： 好的，Copilot 仍然没有出现在 Excel、OneNote、PowerPoint 和 Word 中……现在怎么办？ 

答：如果您的组织已关闭 Connected Experiences（可分析 Microsoft 365 应用的内容），包括用户使用 Windows 信息保护或 Microsoft Defender Application Guard 时，就会发生这种情况。要在此情况下启用 Copilot，需要打开 Connected Experiences 的策略设置。以下是 Connected Experiences 被禁用的迹象：

• Office 云策略允许使用 Office 中的连接体验来分析内容“ 被禁用。
• Office ULS 日志显示“数据.IsPrivacyEnabled”:false“在 Office.AugLoop.Client.Liblet.StartRuntimeAttempt 事件中。
• 以下任一注册表项已启用：
  • HKEY_CURRENT_USERSoftwarePoliciesMicrosoftoffice16.0commonPrivacyusercontentdisabled
  • HKEY_CURRENT_USERSoftwarePoliciesMicrosoftoffice16.0commonPrivacydisconnectedstate

有关连接体验设置的更多信息，请访问此处 > Microsoft Copilot for Microsoft 365 的数据、隐私和安全 | Microsoft Learn 

 

问： 我的用户在处理大型文档和 Word 中的 Copilot 时得到的结果不一致。有什么建议吗？ 

答：在 Word 中使用 Copilot 引用文档时，请尝试将文档大小限制为 20 页和 15,000 字或更少。这是 Copilot 有效工作的最佳范围。有关在 Word 中使用 Copilot 的更多信息，请点击此处 > 简短而甜蜜：有关您向 Copilot 提供的文件长度的指南 – Microsoft… 

 

问： 我的用户对 Outlook 中 Copilot 的电子邮件摘要、草稿和指导功能非常感兴趣，但偶尔会遇到问题。有什么限制需要注意吗？ 

答：Outlook 中的 Copilot 方案仅适用于用户的主邮箱，不适用于共享、存档、组或委派邮箱。使用 Copilot 指导时，用户的电子邮件草稿需要至少 100 个字符才能使用指导功能。使用 Copilot 的草稿时，提示长度没有限制。有关使用 Outlook 的更多信息，请点击此处 > 有关 Outlook 中的 Copilot 的常见问题解答 – Microsoft 支持 

 

问： 用户在 Excel 中使用 Copilot 时遇到了一些延迟问题。有什么建议吗？ 

答：Excel 中的 Copilot 适用于最多 200 万个单元格的 Excel 表格。公式列建议、突出显示、排序和筛选等技能没有数据限制。请记住，处理大型表格时可能需要一些时间才能获得响应。请注意，Excel 中的 Copilot 仅适用于托管在 OneDrive 或 Microsoft 365 SharePoint 位置并已启用自动保存的文件。有关使用 Excel 的更多信息，请点击此处 > 有关 Excel 中的 Copilot 的常见问题解答 – Microsoft 支持 

 

问： 在 Microsoft Teams 中使用 Copilot 时，用户可以做哪些事情来获得更好的性能？  

答：将问题限制在聊天或会议中涉及的主题。在召开会议和通话时，请使用支持的语言进行交谈或聊天。在聊天场景中，请记住 Copilot 只能处理自上次发送的消息以来 30 天的数据。这可能会受到贵组织内设置的保留策略的进一步限制。有关使用 Microsoft Teams 的更多信息，请点击此处 > 有关 Microsoft Teams 中 Copilot 的常见问题解答 – Microsoft 支持 

 

问： 我的一些用户在使用 Word Online、PowerPoint Online 和 Excel Online 检索 Copilot 中要引用的文件时遇到问题或缺少结果。这是什么原因造成的？ 

答：要使 Copilot 与 Word Online、PowerPoint Online 和 Excel Online 等 Office Web 应用程序配合使用，必须启用第三方 Cookie。阻止第三方 Cookie 将导致检索要引用的文件时失败。有关要求的更多信息，请点击此处 > https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365-copilot/microsoft-365-copilot-requirements 

 

问： 我有一些用户在使用 Copilot 时看不到相关文档或信息，包括个性化内容（例如建议的会议时间）。有办法解决这个问题吗？ 

答：这可能与语义索引有关。检查并确保在 Microsoft 365 管理中心中启用了企业搜索。然后确保启用了项目洞察。关闭项目或人员洞察将降低 Microsoft 搜索和语义索引体验。更多信息请点击此处 > https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftsearch/semantic-index-for-copilot  

 

Copilot，您的支持助手 

最后，请记住，您始终可以将 Copilot 用作支持和故障排除助手，甚至可以要求它提供建议提示，以了解它如何帮助解决不同情况。下面是在浏览器中使用 Copilot 的简单示例。有一个很棒的 移动应用 （由 GPT-4 提供支持！）。

 

 

与任何场景一样，请务必使用良好的提示技巧来帮助 Copilot 提供您想要的响应和结果。这包括：

1. 提供有关场景或问题的完整细节和充分的背景信息。
2. 指导副驾驶在响应时应使用的任何特定信息来源。
3. 通过告诉 Copilot 表现得像某个角色或专家来指导它如何响应（例如“表现得像 Exchange Online 上的技术专家”或“表现得像专门负责 Teams 会议室和呼叫的解决方案架构师”）。
4. 考虑提示中上下文、示例和说明细节的顺序和次序。试验顺序和引用特定来源的时间可能会影响响应的质量。
5. 关注积极的指示并告诉副驾驶该做什么（而不是不该做什么）通常会产生最好的结果。

关于快速工程，网上有大量的优秀学习和资源材料。如果您需要入门，请查看这些资源 > 了解 Copilot 提示 – Microsoft 支持 和 副驾驶实验室 (cloud.microsoft)。

希望您发现这篇文章对您有帮助，我们将继续在 Microsoft 365 商业支持中分享我们在 Copilot 之旅中的更新！

 

布赖恩·斯托纳 是 CSS 现代工作可支持性团队的主管，领导一个技术和业务项目经理团队。

这 CSS Modern Work 可支持性团队 提供创新的自助解决方案和诊断、在职增强功能和支持计划，帮助客户从其 Microsoft 365 商业订阅中获得最大价值并创建易于使用、互联的支持体验。