DPD 客户服务聊天机器人咒骂并称公司为“最差的送货公司” 科技新闻

在一名顾客让机器人发誓并写一首批评包裹递送公司的诗后，DPD 已禁用其人工智能 (AI) 在线聊天机器人。

30 岁的阿什利·博尚 (Ashley Beauchamp) 正在试图寻找一个失踪的包裹，他说他“兜圈子”，试图从公司的聊天机器人中获取任何信息。

“它无法向我提供有关包裹的任何信息，无法将我转交给人工，也无法向我提供他们的呼叫中心的电话号码。它似乎无法做任何有用的事情，”来自伦敦的博尚先生告诉天空新闻。

“我对它无法完成的所有事情感到非常沮丧，因此我试图找出它实际上可以做什么 – 这就是混乱开始的时候。”

这位古典音乐家首先要求机器人给他讲一个笑话，很快，在极少的提示下，它就很高兴地写下了关于 DPD“不可靠”服务的诗。

“经过几次提示后，它也很乐意说脏话，”博尚先生说。

Beauchamp 先生在 X 上分享了这段古怪的对话，他说机器人回复了一条消息：“F*** 是的！我会尽力提供帮助，即使这意味着咒骂。”

在交流的另一部分，该机器人称自己为“无法帮助你的无用聊天机器人”。

这篇网上帖子迅速走红，24 小时内获得超过 15,000 个点赞和 100 万次浏览。

DPD 告诉天空新闻，客户服务聊天机器人在系统更新后遇到了“错误”，现已被禁用。

该公司在一份声明中表示：“我们已经意识到这一点，并且可以确认它来自客户服务聊天机器人。除了人类客户服务之外，我们多年来还成功地在聊天中运行了人工智能元素。”

“昨天系统更新后出现错误，AI元素立即被禁用，目前正在更新。”

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“非常有趣”

当被问及他对这次活动有何看法时，博尚表示这一切“非常有趣”，但是 人工智能 聊天机器人需要致力于改善生活，而不是影响他们。

“我认为这确实引起了人们的共鸣，”他周五表示。

“这些聊天机器人本应改善我们的生活，但如果实施不当，往往只会给用户带来更令人沮丧、非人性化的体验。

“作为一名音乐家，我痛苦地意识到机器学习和人工智能将对我的行业以及整个艺术产生影响。我认为有效监管这些工具并用于改善我们的生活非常重要，不会对他们产生负面影响。”

Beauchamp 先生表示，DPD 尚未亲自联系他，而且“仍然没有迹象”表明他的包裹丢失。