多伦多 –
作为加拿大最大的书店转型为送礼者的天堂，该公司正走向私有化，在多伦多的一家商店中漫步可以明显看出，这家零售商知道有些事情并没有奏效。
伊顿中心 Indigo Books & Music Inc. 健康区之前摆放的泻盐和润肤露已被书架和小玩意所取代，例如猫形和柯基形的书灯、放大镜和膝上书桌。
在儿童区，红色天鹅绒窗帘和封闭的标志隐藏着曾经的美国女孩娃娃商场。 （这些昂贵的玩具及其大量配件在三月份以折扣价出售。）
该公司几乎没有提供有关这些发展的细节，也没有提供去年年底启动的转型计划——大约在同一时间，该公司披露了最近一个财年的净亏损近 5000 万美元——但这就是 Indigo 在股东准备决定该公司作为与其第一大股东有关联的控股公司所拥有的私营企业是否会更好。
多伦多城市大学市场营销专业副教授乔安妮·麦克尼什 (Joanne McNeish) 表示：“现在是增强公司财务实力并开始向前发展的关键时期。”
“这不会是一个快速解决方案。”
她估计 Indigo 需要五年时间才能扭转局面，营销专家一致认为，这个过程可能会让零售商重新将书籍置于聚光灯下，并重新考虑其空间甚至商店数量。
“就伊顿中心商店而言，您需要两层吗？” 麦克尼什问道。
“也许只是每一平方英寸的占地面积都在销售他们现有的产品方面做得很好。”
其中一些工作似乎已经在进行中，但具体能走多远取决于 5 月份股东投票决定是否接受 Trilogy Retail Holdings Inc. 和三部曲投资有限公司
该交易于 4 月初获得了该零售商董事会的批准，需要满足股东批准的门槛才能进行。
Trilogy 由 Onex Corp. 创始人兼董事长 Gerald Schwartz 所有，他持有 Indigo 56% 的股份，也是 Indigo 创始人兼首席执行官 Heather Reisman 的配偶，后者持有该公司近 5% 的股份。
专家表示，如果 Indigo 离开多伦多证券交易所的交易如期在 6 月完成，那么领导层就该卷起袖子开始新的篇章了。
他们会发现“要让这项业务盈利需要做很多工作”，约克大学营销学副教授格兰特·帕卡德说。 他此前曾担任 Indigo 的临时首席营销官和营销副总裁。
他说，由于图书利润率低、电子商务巨头亚马逊的主导地位以及导致该公司部分服务中断数周的网络攻击，“过去几年他们一直处于如此混乱的境地”。
了解帕卡德和麦克尼什认为 Indigo 必须做的工作才能从这场动荡中恢复过来，也意味着要了解它是如何走到这一步的。
当 Indigo 于 1996 年首次亮相时，它迅速成为该国的首选书店、购物中心、广场，并最终成为电子商务世界，赖斯曼的目标是为书籍爱好者创建一个圣地，让他们购买创始人送给她的书籍“Heather's Pick” ” 批准印章。
“如果可以的话，他们会在那里待上一整天，因为这相当于他们去度假或去看电影，”帕卡德在描述目标客户时说道。
“加拿大有很多人是这样的，但也有更多的人不是这样的。”
为了应对这样的人口统计数据，以及亚马逊和电子阅读器的崛起，促使 Indigo 拓展业务。
它所关注的一些产品，例如舒适的袜子和古怪的杯子，作为书籍的伴奏很有意义。 其他——性玩具、家具和高端果酱——则实现了更大的飞跃。
“酱汁和诸如此类的东西，它们可能会变质，然后它就开始不再是我认为 Indigo 所追求的质量形象，”麦克尼什说。 “它们从来就不是一家折扣书店。”
Indigo 的部分多元化始于雷斯曼 (Reisman) 的领导下，但在约翰·刘易斯 (John Lewis) 和人类学组织 (Anthropologie) 前高管彼得·鲁伊斯 (Peter Ruis) 的领导下，它获得了新的动力。 2022 年，他从 Reisman 手中接过了 Indigo 的领导权，Reisman 在 2023 年 8 月退休之前被任命为执行董事长。
去年 6 月，当 Indigo 准备离职时，Indigo 的 10 名董事中有 4 名离开了董事会。 Chika Stacy Oriuwa 将她的辞职归因于虐待和“对董事会领导层失去信心”。
去年 9 月重新担任 Indigo 首席执行官的雷斯曼从未对 Oriuwa 的指控进行详细说明。 她去年透露，该公司正在实施一项转型计划，旨在“全面重新激活”与客户的联系。
此后，一月份解雇了数量不详的员工，赖斯曼表示，Indigo 对图书进行了再投资，并一直致力于“调整和调整”其一般商品，这显然承认客户的期望与零售商的目标之间存在不匹配。奉献。
当被问及未来的战略时，Indigo 在一份声明中表示，该公司正在开展“有意义的工作”来转型业务并更新其产品系列。
该公司在一封电子邮件中表示：“书籍是 Indigo 的核心和灵魂，我们很高兴能够在全国各地的网上和商店扩大我们的图书种类。”
“我们还将继续成为书迷的礼物目的地，提供精心策划的生活方式和纸制品。”
赖斯曼在 4 月份发给顾客的一封信中调侃称，该公司还将恢复其数字库存搜索亭，安排更多活动，为更多商店增加座位，并寻找咖啡馆合作伙伴来填补因星巴克而空置的 Indigo 商店的空间。
在伊顿中心，一家哥伦布咖啡馆填补了店内咖啡厅的空缺，在最近的一个周三早上，天气太好了，不需要在室内避难，店里排起了长队。 员工们还努力扩大和更新商店高档婴儿区的外观，有几位顾客在那里浏览。
麦克尼什认为公司现在必须在这些胜利的基础上再接再厉——她仍然认为赖斯曼是完成这项任务的理想人选。
“作为一名经理，你不可能一直都是完美的，但她似乎对如何做到这一点有这种本能和深刻的理解，因为她自己就是一个书本爱好者，”她说。
帕卡德说，关键在于决定适当的商店数量、如何利用它们以及如何投资在线渠道，从而使公司保持稳定。
他说：“他们总是很容易受到风向变化很快的市场的影响。”
“（他们需要）处于这样一个位置，即流行病或勒索软件攻击等市场冲击不那么致命，这样他们就可以创新，可以尝试新事物。”
加拿大报社的这篇报道于 2024 年 4 月 19 日首次发表。
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2024-04-19 11:50:00
