NetSuite CRM 与 Salesforce（2024 年）：哪种 CRM 最好？

NetSuite CRM 和 Salesforce 都是客户关系管理软件，它们为用户提供基于云的营销和销售工具来管理客户互动。NetSuite CRM 是在 ERP 中提供的，而 Salesforce 主要是一个 CRM 解决方案，其中包含多种其他产品和服务。

Salesforce 是这两家供应商中更受欢迎的一家，因为它拥有先进的技术功能和企业可扩展性。但 NetSuite CRM 的库存和流程跟踪使其成为一个类似的替代方案。下面，我将深入介绍 NetSuite CRM 和 Salesforce 提供的关键 CRM 功能，以及定价明细和理想用例。这样，您就可以决定哪个最适合您的业务需求。

NetSuite CRM 与 Salesforce：比较表

NetSuite CRM 与 Salesforce：定价

CRM 定价通常与提供商按每位用户每月收费，并提供额外的附加组件和产品。定价可以按月、按年或按半年计费。

NetSuite CRM 提供了独特的定价结构，因为 Oracle SetSuite 平台本身提供了多种解决方案。NetSuite CRM 没有透露起始价格，因此我建议联系其销售团队获取定制报价。Salesforce 的运营方式是按照用户数量和功能访问权限进行分级定价。在这里，我进一步探讨了每个提供商的定价：

NetSuite CRM 定价

• 年度许可费用： 联系以获取报价。许可证取决于三个组件：核心平台、可选模块和预期用户数量。此外还有一次性安装费。NetSuite CRM 包含在 NetSuite 平台中。每个访问 NetSuite CRM 的用户都需要自己的用户许可证。

Salesforce 定价

• 入门套件： 每位用户每月 25 美元，按年计费。用户可以获得帐户、联系人、潜在客户和机会管理，以及移动应用程序、电子邮件集成等。
• 专业的： 每位用户每月 80 美元，按年计费。专业版套餐包含入门套件中的所有内容，以及 Sales Cloud、完整离线功能等。
• 企业： 每位用户每月 165 美元，按年计费。此层级提供机会评分和交易洞察，以及数据同步和协调。
• 无限： 每位用户每月 330 美元，按年计费。无限层级包括上述所有功能，以及 Developer Pro 沙盒、潜在客户评分和每个机会的五个活动。
• 爱因斯坦1号销售： 每位用户每月 500 美元，按年计费。此层级包括所有 Salesforce CRM 功能，例如通过知识共享和 Slack 提供的协作工具等。

NetSuite CRM 与 Salesforce：功能比较

销售自动化

获胜者：平局

NetSuite CRM 的销售团队自动化功能可帮助销售团队实时访问销售流程中的潜在客户、机会和订单记录。具体来说，NetSuite CRM 提供激励薪酬管理工具，允许用户根据标准设计和管理复杂的多层级佣金计划，以最大限度地了解销售薪酬计算情况。

NetSuite CRM 和 salesforce 均提供销售团队自动化。Salesforce 提供额外的活动和潜在客户管理自动化，可以自动将电子邮件、事件和其他类型的销售活动直接捕获到 CRM 中。通过在任何沟通渠道将您的销售代表与客户联系起来，企业可以通过可操作且优先的待办事项列表来提高效率。

报告和分析

赢家：Salesforce

NetSuite 为用户提供实时分析和基于角色的仪表板。销售、营销和支持团队可以监控个人、团队和公司绩效。销售可以按阶段查看已实现目标与配额目标以及销售渠道。支持团队可以衡量案例趋势以及客户保留率和满意度。营销人员可以检查单个活动的获取、参与度和转化指标。

Salesforce 销售分析功能可让您全面了解销售业绩、交易检查功能和丰富的可视化效果。用户可以从一个统一的视图访问可适应的预测和多组织预测。此外，借助 AI，企业可以利用情境洞察和 AI 支持的建议构建更强大的渠道。

人工智能工具

赢家：Salesforce

NetSuite 通过 AI 助手和 AI 顾问在整个解决方案中提供 AI 功能。AI 助手可以帮助处理发票、检测文档对象以及生成销售电子邮件、采购订单甚至产品描述的内容。

Salesforce 将 AI 直接内置到 CRM 中。与 NetSuite 类似，Salesforce 提供生成式 AI，可以生成销售电子邮件、通话摘要、个性化成交计划以及潜在客户和客户研究。此外，它还可以预测活动、交易洞察和预测报告。Salesforce 的 Einstein 助手可以提供对话智能和关系洞察，为卖家提供培养关系和达成交易所需的一切。

移动应用

获胜者：平局

NetSuite 通过 Apple App Store 和 Google Play 提供移动应用程序。用户可以管理费用、记录计费时间、访问日历并监控关键业务信息。该应用程序允许任何人从任何地方查看、编辑和将文件附加到记录中。

Salesforce 还为 iOS 和 Android 移动用户提供了一款移动应用程序。其应用程序包括类似的 NetSuite 产品，以及 AI 分析和记录搜索。Salesforce 应用程序使用户能够以很少的代码创建自定义体验。界面也比 NetSuite CRM 略显现代。

NetSuite CRM 的优缺点

NetSuite CRM 的优点

• 提供产品演示。
• 用户对流程自动化工具表示赞赏。
• 不需要进行大量定制。

NetSuite CRM的缺点

• 用户报告了复杂的实施和设置。
• 用户报告客户支持缓慢。
• 用户报告过时的 UX/UI。

Salesforce 的优缺点

Salesforce 的优点

• 30 天免费试用。
• 提供超过 7,000 种可能的集成。
• 提供用户访问控制设置。

Salesforce的缺点

• 对于小型企业来说，作为 CRM 可能会很昂贵。
• 用户报告双因素身份验证可能很复杂。
• 用户报告了在实施该平台时的学习曲线。

您的组织应该使用 NetSuite CRM 还是 Salesforce？

以下情况请选择 NetSuite CRM：

• 您需要一个解决方案来帮助跟踪会计、发票和履行操作。
• 您需要一个电子商务解决方案来管理客户活动和交易数据。

以下情况请选择 Salesforce：

欲了解更多信息，请参阅我们的 Salesforce 评论。

审查方法

我将 NetSuite CRM 和 Salesforce 作为通用 CRM 软件提供商进行了评测。这意味着我考虑了成本透明度、核心功能、定制、集成、系统易用性和客户支持服务等标准。使用由这些标准组成的内部评估标准，我确定了两者的优缺点和理想用例。我还参考了 NetSuite CRM 和 Salesforce 在线资源、用户评论和社区论坛，以更好地了解该平台的平均用户体验。

常见问题 (FAQ)

Salesforce 和 NetSuite CRM 哪个更好？

我发现 Salesforce 是一家更出色的 CRM 提供商。虽然它的成本对于初创公司或小型企业来说可能比较昂贵，但其核心和高级功能组合非常强大。尤其是借助 Einstein AI 助手，Salesforce 证明了其可扩展性和移动性。但两者都可以提供 CRM 优势，可以简化平凡的营销、销售和支持任务，并让用户全面了解业务目标。

NetSuite 是 ERP 还是 CRM？

Oracle NetSuite 是一个提供 ERP 和 CRM 工具的平台。两者的主要区别在于，企业资源规划工具通常侧重于后台或核心业务流程，而 CRM 则协助营销、销售和面向客户的运营。

NetSuite CRM 与 Salesforce 类似吗？

NetSuite CRM 和 Salesforce 是可比的 CRM 提供商。虽然它们的功能可能以不同的方式运行，规模也不同，但它们都提供核心功能，例如报告和分析、流程和联系人管理、会计功能和自动化。两者都是提供协作和运营解决方案的 CRM 软件类型。