Spotify 因 Car Thing 流媒体设备损坏而面临诉讼，现向其提供退款

Spotify 因决定停止支持其车载流媒体设备 Car Thing（该决定于 5 月初宣布）而面临持续的强烈反对。该公司表示，该设备将从 2024 年 12 月 9 日起停止使用。在 TikTok 上，Z 世代用户发布视频表达了他们对 Spotify 此举及其建议操作（例如切换到 Android Auto 或 CarPlay）的不满。用户指出，他们通常无法在汽车上使用内置信息娱乐系统，因此他们成为 Car Thing 等专用播放器的目标市场。

该流媒体服务的车载设备上市时间还不够长，不足以让它过时。它于 2022 年 2 月推出，并于同年晚些时候停产，但承诺将为已经购买设备的用户继续提供服务。在推出之前，Spotify 首席执行官丹尼尔·埃克 (Daniel Ek) 曾表示消费者对此类产品有需求，他在收益电话会议上告诉投资者，已有超过 200 万用户在 Car Thing 的等候名单上注册，以期期待其发布。

虽然 Spotify 从未公布过官方数据，但在当今经济市场趋紧的背景下，Car Thing 可能表现不佳，或者不值得继续投资。例如，Spotify 去年年底裁员约 1,500 人，而今年早些时候裁员已影响到数百人。

然而，Car Thing 的用户并不关心公司的财务问题；他们只希望他们的小工具能够正常使用，或者至少能退还 90 美元的价格。

这导致一些人试图通过 X 上的 DM 向 @SpotifyCares 或通过 Reddit 上分享的各种 Spotify 电子邮件直接向 Spotify 投诉。通过这样做，一些用户报告说 Spotify 向他们提供了几个月的 Premium 订阅以弥补他们的损失，而其他人则声称他们询问了客户服务并被告知没有人得到补偿。

Spotify 向 > 透露，它最近为 Car Thing 制定了退款流程，只要用户能提供购买证明。

在 Car Thing 停用引发的强烈反对情绪愈演愈烈后，Spotify 于上周五向 Car Thing 用户正式发出了第二封电子邮件，告知他们如何联系客服。在邮件中，Spotify 引导用户访问 正确的客户支持链接 联系该公司。不过，该电子邮件并未承诺退款，但表示用户可以联系该公司询问问题。

虽然退款可能会让部分对 Car Thing 感到不满的用户感到满意，但许多人仍在通过 TikTok 视频和 Spotify 的 TikTok 帖子评论恳求该公司不要破坏他们的设备。（事实上，现在 Spotify 视频中对 Car Thing 的抱怨如此普遍，以至于 TikTok 在某些视频上建议的算法推荐搜索是“Spotify Car Thing 是什么”。）

“Spotify 请饶了我吧 😭😭😭 我爱我的汽车，” 卡拉写道，TikTok 的一名用户，其用户名是 @carlititica。

另一位用户写道：“很伤心。” @nikkilovestech。 “他们好像希望人们使用手机，这很分散注意力，”她在演示安装在仪表盘上的 Car Thing 的视频描述中写道。在视频中，她还评论了停产一款仍能“完美运行”的产品所产生的电子垃圾。

尽管 Spotify 新推出了退款流程（虽然没有得到广泛宣传），但 Car Thing 停产给 Spotify 带来的麻烦仍未结束。 该公司还面临集体诉讼 据 Billboard 报道，美国纽约南区地方法院起诉 Spotify，指控其通过向消费者销售即将过时的产品并拒绝退款来误导消费者。该诉讼于 5 月 28 日提起。

Spotify 无法对诉讼发表评论，但一位发言人就 Car Thing 分享了以下声明：

“我们在美国探索 Car Thing 的目的是为了更多地了解人们如何在车内收听音乐。2022 年 7 月，我们宣布将停止进一步生产，现在是时候彻底告别这些设备了。用户必须在 2024 年 12 月 9 日之前停用所有 Car Thing 设备。要了解有关在车内继续收听 Spotify 的所有方式的更多信息，请查看 For The Record，Car Thing 用户可以联系客户支持以解决任何问题：

尽管 Car Thing 的麻烦不会影响 Spotify 的所有用户群，但这一消息传出之际，用户已经对音乐服务的核心功能（例如歌词访问）被要求支付更多费用感到不满，Spotify 最近将歌词访问功能设为付费墙。除了对 Car Thing 的抱怨外，用户还威胁要退出 Spotify，原因是歌词访问需要付费。

此外，Spotify 去年提高了订阅费， 又一轮增长即将到来 据彭博社报道，到 2024 年将达到这一水平。