Virgin Media 对我无法取消的额外频道收费 | 财经

我已经成为 Virgin Media 客户 我已经用了 20 多年了，但每月 17.99 英镑的流媒体订阅费让我忍无可忍， 神秘地 出现在我的账单上。

我们的电视和宽带合同价格为 55 英镑 一个月。我们每个月都通过直接借记卡付款，从不使用任何额外服务或收费服务。我们对 Netflix 和 Amazon Prime 等服务有单独的订阅，并直接付款。

12 月，当我们第一次收到这笔额外的 17.99 英镑的账单时，我联系了该公司，并被告知我上个月已将这笔费用添加到我的套餐中。 我知道我没有，因为我们正在度假。

我此后的所有尝试都失败了。尽管 更多的 超过 20 不同的 顾问向我保证这个问题已经解决，但这笔费用仍然出现在我的账单上。

我 当我每月多付了 17.99 英镑时，他们给了我 12 英镑的善意补偿。 我真的很震惊，有这么多代理商承诺帮我解决这个问题，但却没有任何进展。

经过五个小时——是的，五个小时——的聊天后，我被切断了联系。

我已经受够了。

LP， 基德明斯特

真是个令人遗憾的故事，浪费了所有人的时间——不仅是你的时间，还包括维珍媒体员工的时间。花五个小时聊天肯定是创纪录的，尤其是考虑到问题仍未解决。

令人高兴的是，在《卫报》的介入下，维珍传媒终于恢复了正常并解决了问题。

该公司已确认，Netflix 订阅是代理商错误地添加到您的帐户中的——可能是因为输入了错误的帐号。该公司已确认该项目不会再次出现在您的账单上，并退还了多收的 144 英镑，并额外提供 222 英镑以表歉意。

您很高兴您不必再次联系它。

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