Morgan* 赢得了 Virgin Voyages 的一次邮轮旅行，但在这次旅行中兑现意味着必须在机票上花费 8,000 美元，这比最初奖金的价值还要高。
“我们现在绝对不喜欢维珍航空，”她说。
“我认为我们已经习惯了诚实。”
摩根去年 11 月赢得了双人游轮。
在墨尔本出差结束后，她乘坐维珍航空飞往家乡塔斯马尼亚州，当时她注意到登机口有异常情况。
“他们周围有很多摄像机，还有舞蹈……当我们登机时，他们要求每个人都戴上水手帽。”
登机后，空中乘务员通过 Facetime 给维珍老板理查德·布兰森 (Richard Branson) 打电话，后者宣布每个人都赢得了免费的维珍航行游轮 (Virgin Voyages Cruise)。
摩根说道：“我们非常激动。”
“我周围的每个人都很兴奋。”
以下是维珍如何宣传该活动：
加载 Instagram 内容
游轮冠军得主陷入困境
摩根经营着一家小企业，因此筹集积蓄并为她和她的伴侣抽出时间去度假总是很困难。
“这真是太好了……让我们度过了艰难的一年……知道在年底我们可以休息一下并享受这次免费巡航，”她说。
这对夫妇用奖金预订了从布里斯班出发的游轮，但今年 2 月，他们被告知，由于红海局势持续紧张，维珍在澳大利亚的所有游轮都已取消。
摩根联系了维珍航空的公关团队，询问她是否仍然可以兑换奖品，并被告知她唯一的选择是乘坐游轮离开欧洲或加勒比海。
她发现两次飞往加勒比海的往返机票要花费 8,000 美元，比最初奖金的 7,000 美元价值还要高。
“当我向维珍航空的公关团队澄清这一点时，他们停止了回应，”她说。
摩根表示，她不想显得有权利，但指出“维珍航空得到了他们想要的东西：大量媒体报道”。
“我们知道这一点是因为人们从澳大利亚各地给我们发信息说他们在新闻中看到我赢得了一次游轮。
“感觉他们得到了所有的好处，而我们除了取消费用什么都没有。”
这对夫妇不得不更改预订的航班来搭乘邮轮，费用约为 150 美元。
摩根说：“我们真的很震惊，我们认为维珍会给我们提供替代奖励，例如航班积分……或者他们会允许我们重新预订稍后的季节。”
“他们有点放弃了我们……就像‘你现在有点麻烦了’。
“对于一个试图不那么企业化的品牌来说，感觉非常企业化。”
行之有效的营销策略
塔斯马尼亚大学营销学讲师巴尔克鲁什纳·波特达尔 (Balkrushna Potdar) 博士表示，维珍“依靠获奖者通过与朋友、家人和社交媒体粉丝分享他们的故事来成为品牌大使。”
波特达尔博士表示，虽然维珍航空从展示获奖者中受益，但公司必须兑现促销期间做出的承诺。
他说，随着澳大利亚游轮的取消，维珍应该提供替代奖品或补偿——如果不这样做，该公司的品牌将面临受损的风险，人们可能会对维珍失去信任，并认为他们的营销行为具有欺骗性。
波特博士说：“获胜者的负面经历可能会成为一个警示故事，阻止潜在客户与该品牌互动。”
他表示维珍航空应该考虑某种形式的损害控制，包括“衷心道歉”和提供赔偿。
他说：“这可能包括支付飞往欧洲或加勒比地区的航班费用、提供免费游轮积分、提供额外的福利和福利。”
维珍道歉但表示安全必须第一
维珍澳大利亚集团发言人在一份声明中表示，“我们向获奖者致歉，由于红海冲突期间维珍航程的澳大利亚和新西兰航线被取消，他们无法再兑换奖品”。
发言人表示，安全始终是首要任务。
“我们很感激维珍航程为所有受影响的乘客提供了免费乘坐其其他国际航线（包括欧洲和加勒比海地区）的机会。”
替换游轮的价值为 10,500 美元。
摩根将维珍航空的反应形容为“充耳不闻”。
* 姓名已更改
1716074414
2024-05-18 22:17:26
