专家告诉澳大利亚广播公司，Woolworths 的新任首席执行官在今年晚些时候上任时将面临一场艰苦的战斗，以赢得公众的信任。
阿曼达·巴德韦尔 (Amanda Bardwell) 将接替本周早些时候宣布退休的现任首席执行官布拉德·班杜奇 (Brad Banducci)。
班杜奇先生的退出于周三上午公开，与此同时，该公司 半年业绩显示亏损 7.81 亿美元尽管澳大利亚杂货销售利润增加了超过 6000 万澳元。
就在几天前，美国广播公司的《四个角落》播出了他接受采访后走出去的镜头。
阿曼达·巴德韦尔是谁？
Bardwell 女士已在 Woolworths Group 工作了 23 年，并在零售业工作了近 30 年。
她是 WooliesX 的现任董事总经理，WooliesX 是该公司类似亚马逊的电子商务部门。
当她于 9 月 1 日上任时，她的基本年薪将为 215 万美元。
在加入 WooliesX 之前，她于 2011 年至 2013 年担任 Dan Murphy 的在线主管，随后担任 Woolworths Liquor Group Wine Quarter 的总经理。
经过“广泛的国际搜索过程”，她被选为最高职位。
Woolworths 集团主席 Scott Perkins 在周三的澳大利亚证券交易所声明中表示：“阿曼达是一位公认的领导者、建设者和现代零售商。”
“阿曼达在整个组织中受到高度尊重，我知道，像布拉德一样，她将实现我们的目标，并努力实现 Woolworths 集团的全部潜力。”
扭转舆论风潮
据《澳大利亚人报》报道，巴德韦尔女士在布里斯班附近的桑福德长大，十几岁时就开始在当地一家超市工作，“做从收银到上架的所有工作”。
澳大利亚国立大学营销专家安德鲁·休斯表示，她的背景和作为公众形象的地位是“重新获得品牌信任”的关键。
“即使在他们自己的年度报告中 [Woolworths is] 谈论对品牌的信任，其原因是品牌资产 [or] 商誉……这价值一大笔钱，”休斯博士说。
“对于Woolworths来说，你去Woolworths或Coles的原因是股权或信任，所以以它自己的方式就是它自己的竞争优势。
“那一刻 [trust] 有点被烧伤，我们开始走，‘你知道吗，我要离开这里，我要去别的地方，即使只是一会儿，我想让你明白你做了什么我。’”
“我们在 Optus 上看到了这一点，在澳洲航空上也看到了这一点。”
新南威尔士大学消费者行为专家尼蒂卡·加格也指出，这与澳航前老板艾伦·乔伊斯的辞职有相似之处，称这种情况是“历史重演”。
“现在不再是航空公司，而是杂货店，”她说。
“因为Coles和Woolworths在市场上如此集中……消费者感觉自己被利用了。
“因此，他们必须努力恢复消费者对品牌的信任，但要做到这一点，他们必须客观地表明他们正在做一些事情。
“但正如我们从澳洲航空的例子中看到的那样，负面新闻已经平息了……不同之处在于人们不经常飞行，人们每周都会购物。
“因为你每次去杂货店购物时都会不断地被提醒‘这是一个问题，这是一个问题’，除非他们能够客观地做一些事情，并且这些超市周围的负面新闻稍微减弱一些，我觉得很难看到他们再次建立了消费者的信任。
“这是可以做到的，只是需要时间。”
多项调查可能会让巴德韦尔成为“好警察”
针对超市供应链和哄抬物价行为开展了六项不同的调查，其中包括澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 发起的一项调查。
其中大部分将由班杜奇先生领导，他们的最终报告将在巴德韦尔女士九月份就任首席执行官之前下达。
ACCC 的超市调查将于 8 月发布中期报告，并于 2025 年 2 月发布最终报告，而财政部将在 2025 年 8 月之前发布报告。
卧龙岗大学的 Troy Heffernan 表示，在这些调查之后，巴德韦尔女士将面临大量“政治力量的打击”。
“该地区将会面临来自政府的压力 [so] 她面临的主要挑战之一是如何应对这一挑战，同时再次建立品牌，”赫弗南教授说。
“她是在一个非常困难的时期进入的，所以她有责任修复这个品牌，她的修复使命是建立信任并修复消费者的信任。
“从低谷回来几乎是一件更容易的工作，因为在体育背景下，当球队表现不佳时，她就会进来，只有一种方法 [to go]”。
本月早些时候发布的第一项调查是由澳大利亚工会理事会 (ACTU) 委托进行的，由前 ACCC 主席艾伦·菲尔斯 (Allan Fells) 负责。
它制作了一份措辞严厉的报告，发现所有行业都存在价格欺诈行为，包括超市、 发现缺乏竞争就等于允许剥削行为。
休斯博士表示，班杜奇先生将需要在接下来的七个月里“扛起罐头”。
“他必须承受压力，在参议员面前，他需要扮演坏警察的角色。
“然后阿曼达进来了，‘我是好警察，我来这里是为了让事情变得更好，看看我友好的脸’。
“但问题是，只有我们信任你，这才有效，而且我认为目前人们对 Woolworths 品牌还没有足够的信任。”
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加格教授表示，超越调查结果将是一个“非常困难的问题”。
“你不能真的把你的前任首席执行官扔到公共汽车下，”她说。
“你必须说‘是的，我们正在走向不同的方向’，而不是指责前领导层一开始就走错了方向。
“我不羡慕处于这个位置的任何人。”
Woolies 的“噩梦场景”
加格教授表示，9 月 1 日到来时，沟通应该是“首要目标”。
“作为一名营销研究员，我非常非常惊讶 [Woolworths] 似乎没有遵循任何营销建议，”她说。
“你需要与消费者沟通……在这场生活成本危机、利润增长、现在正在进行的价格询问中，他们一直保持沉默。
“显然，Woolies 不能对消费者做到超级真实和超级坦诚，但在她可以的范围内，她应该是真实的，她应该沟通，‘我们理解这一点’……并提出一个具体的计划。”
当谈到“长期”计划时，赫弗南教授认为巴德韦尔女士和Woolworths需要考虑未来。
“迫在眉睫的是与气候变化和可持续发展相关的风险……无论是遭受干旱或洪水的农场的新鲜食品供应，无论是能源成本，还是不同形式的碳税等税收， “ 他说。
休斯博士表示，但 Woolworths 和 Coles 也越来越担心零售巨头亚马逊的威胁。
“Woolworths 未来的噩梦是亚马逊在澳大利亚市场变得更加激进，”他说。
“他们有这三个因素 [of] 位置，通过他们的配送中心……他们拥有物流，并且拥有我们信任的品牌声誉。 这三件事意味着亚马逊正在开展仓库当天送货的交易。
“亚马逊比 Coles 和 Woolies 的总和还要大得多。
“他们不会被欺负，他们不会打价格战，他们的营销更聪明，他们的营销更出色，而且他们已经存在了同样长的时间。”
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2024-02-24 19:11:44
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