班加罗尔消费者法院对食品配送巨头 Swiggy 做出了败诉，命令其向 2023 年未收到通过该应用下达的冰淇淋订单的顾客支付 5,000 卢比的赔偿和诉讼费用。 酒吧和长凳，该决定是在 Swiggy 错误地将订单标记为已交付并拒绝退款（尽管有客户投诉）之后做出的。
这是发生的事情
2023 年 1 月 26 日，顾客通过 Swiggy 应用程序从“Cream Stone Ice Cream”订购了“坚果死亡巧克力”冰淇淋，在线支付了 187 卢比。 然而，即使付款后，应用程序仍将订单显示为“已送达”，但尚未到达客户手中。
尽管向应用程序的客户服务部门反映了此事，但 Swiggy 并未退款，促使客户向消费者论坛寻求帮助。
斯维吉的防守
在听证会之前，Swiggy 辩称，它只是顾客和餐馆之间的中间人，并且受到《信息技术法》的保护。
该应用程序进一步声称，错误是送货代理所犯的，他们无法验证每个订单的交付情况，特别是如果应用程序上标记为“已交付”。
消费者法院的裁决
审查此案后，由总统 Vijaykumar M Pawale、V Anuradha 和 Renukadevi Deshpande 组成的法官不同意 Swiggy 的立场，认为他们犯有不良服务和不公平行为。 法官还指出，他们没有遵守客户发出的退款法律通知。
法院澄清，尽管 Swiggy 处于中介地位，但仍无法逃避其对服务质量或所售商品的责任。 他们补充说，《信息技术法》下的豁免仅限于信息传播，不适用于商品和服务的销售。
消费者法院得出结论，对 Swiggy 服务不足和不公平贸易行为的指控得到证实。
Swiggy 需要支付多少钱？
该客户要求索赔 10,000 卢比作为赔偿，并额外支付 7,500 卢比作为诉讼费用，法院认为这笔费用过高。
班加罗尔城市第二附加区消费者赔偿委员会反而命令 Swiggy 退还原金额 187 卢比，向投诉人支付 3,000 卢比作为赔偿，并支付 2,000 卢比作为诉讼费用。
首次发布： 2024 年 4 月 30 日 | 上午 10:31 是
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