什么是虚拟急诊室？什么时候应该去虚拟急诊室？

对于许多澳大利亚人来说，急诊室 (ED) 是获取紧急医疗服务的实体和象征性大门。

但医疗保健服务正在迅速发展，以满足人口不断变化的需求。近年来，我们看到电话、视频和在线医疗服务的使用日益增多，包括全国 健康直接帮助热线， 13纱线 （为原住民提供危机支持服务），州政府资助的热线，如 13 健康以及批量计费的远程医疗服务，这些服务帮助数百万澳大利亚人在家中按需获得医疗服务。

急诊科同样正在拓展新的远程医疗模式，以改善紧急医疗服务的可及性。虚拟急诊科允许人们通过手机、电脑或平板电脑获取医院急诊科的专业知识。

澳大利亚所有州和北领地都有 某种形式的虚拟 ED 至少在开发中，尽管现阶段并非所有这些服务都向公众开放。

那么什么是虚拟 ED，什么时候适合考虑使用虚拟 ED？

虚拟 ED 如何工作？

虚拟急诊室的设置与您进入实体急诊室大门的方式相同。首先，您向管理人员提供一些基本信息，然后护士会对您进行分诊（这意味着他们会对您的病情紧急程度进行分类），然后您会见急诊室医生。通常，这一切都在一次视频通话中完成。

在某些情况下，虚拟 ED 临床医生可能会咨询其他专家（例如神经科医生、心脏病专家或创伤专家）来做出临床决策。

虚拟急诊室不适合处理需要立即复苏或可能出现严重胸痛、呼吸困难或严重受伤的医疗紧急情况。

虚拟急诊室最适合需要立即处理但不会危及生命的病症。这些病症可能包括伤口、扭伤、呼吸道疾病、过敏反应、皮疹、咬伤、疼痛、感染、轻微烧伤、儿童发烧、胃肠炎、眩晕、高血压等等。

患有此类疾病和担忧的人可能无法立即去看全科医生，并可能觉得他们需要紧急建议、护理或治疗。

在急诊室就诊时，他们可能会等待很长时间，而且专家会延迟诊治，因为病情越严重，医生自然会优先处理。而虚拟急诊室就诊则意味着他们能更快地得到医生的诊治，并能更快地开始相关治疗。

从医疗保健系统的角度来看，虚拟急诊室旨在将不必要的就诊从实体急诊室转移，帮助实体急诊室做好应对紧急情况的准备。如果工作人员认为情况紧急，虚拟急诊室会毫不犹豫地引导呼叫者进入实体急诊室。

虚拟急诊室的医生还可以将患者转诊给全科医生或其他医疗专业人员，例如当无法通过视觉评估患者病情，或者患者需要物理治疗时。

迄今为止的结果

过去三年来，虚拟急诊室取得了长足发展，这主要得益于新冠疫情。我们现在开始慢慢看到对这些服务的评估。

最近 评估 我和同事对昆士兰州 Metro North 虚拟急诊室进行的调查发现，大约 30% 的电话被转接到实体急诊室。这表明 70% 的时间里，病例可以通过虚拟急诊室得到有效管理。

初步数据 来自维多利亚时代的虚拟 ED 表明它控制了类似可避免的急诊就诊率——72% 的患者仅通过虚拟急诊就成功管理。一项关于 成本效益 维多利亚州另一家虚拟急诊室的研究人员表示，如果它能避免实体急诊室就诊，就有可能节省医疗成本。

仅有的 1.2% 的人 昆士兰州 Metro North 虚拟急诊室评估的病例需要在从虚拟急诊室“出院”后 48 小时内意外入院。这些病例均没有生命危险。这表明虚拟急诊室非常安全。

该服务经历了 平均增长率65% 在为期两年的评估期内，每个月都会进行一次检查，这突显出人们对该服务的需求和信心不断增加。调查显示，临床医生也对虚拟急诊室持积极态度。

现在怎么办？

我们需要进一步研究患者的治疗结果和满意度，以及使用虚拟急诊室的患者的人口统计数据，以及这些指标与不同分诊类别的物理急诊室相比如何。

虚拟急诊室也面临着一些挑战，包括技术（患者和医护人员之间的联系和技能）、培训（针对医护人员）以及维护安全和隐私的重要性。

尽管如此，这些服务有可能减少急诊室的拥挤，并为患者提供更大的便利。

不同计划的资格要求有所不同，因此如果你想使用虚拟 ED，可能需要检查你是否在你的管辖范围内符合资格。大多数 虚拟急诊室 可 在线访问，有些还有直拨电话号码。