我与技术培训和在线学习平台 Pluralsight 的首席顾问 Heather MacDonald 进行了交谈，讨论了如何使学习与组织更广泛的目标保持一致。
JC：Heather，您曾担任一家中型银行的战略副总裁 – 是什么让 Pluralsight 进入您的生活？
HM： 我负责战略、变革管理、内部沟通、员工敬业度、科技女性、未来劳动力以及执行团队的数据分析。 我想知道，我是否可以利用我所学到的一切，看看它如何应用于更大的企业？ 我来到 Pluralsight 就是为了做这件事。
我的职业道路涵盖了阳光下的一切：建筑和零售、餐馆和非营利组织、大大小小的公司。 这使我能够识别多个领域的许多常见模式。
此外，我想让工作场所更加公平，这样每个人都能拥有我所拥有的机会。 我从最底层开始。 我的第一份工作是为我父亲担任建筑管理员，他没有预算聘请全职专业人员。 从那时起，我从未停止学习，从未停止承担责任，并且总是表现出来，这样我就不会让那些为我敞开大门的人失望。
从表面上看，我并不是我正在从事的工作的典型候选人。 我没有受过教育、没有认证，也没有在四大咨询公司工作过的时间。 我所拥有的是数十年的生活经验，我认为对于许多其他人来说也是如此。 他们还需要为他们打开第一扇门，然后了解如何为自己打开门。 这就是我制定的战略和计划的目的。
JC：你确实经历了自我发展和成长的经历； 这个表情就是为你而做的。 您的工作如何落实到实践中？ 是个人客户，还是更广泛的客户？
HM： 我主要与个人客户合作，根据他们的项目成熟度和痛点共同创建正确的解决方案。 我们会考虑这样的问题：“针对该特定客户的策略是什么？ 他们希望在学习和发展方面实现什么目标，这与业务战略有何联系？” 然后，我们将其提炼为可操作的步骤，以支持员工的学习和发展。
其中一部分是分享关于这些策略的外观和实践的更广泛的思想领导力。 这可以是撰写博客文章、在网络研讨会上演讲或在本地和全球举办研讨会。
然后一些工作是面向内部的。 因为我的角色涉及 Pluralsight 的一切（我与销售、客户成功、产品和其他团队合作），所以我们共同努力为客户找出最佳解决方案以及如何帮助他们实现这一目标。
JC：您谈到了如何辨别帮助人们的最佳策略。 我非常相信“冒名顶替综合症”——你如何进入一家充满聪明人的新公司？
HM： 我在这份工作中意识到，无论他们身处哪个行业或规模有多大，人们面临的问题都是非常普遍的，有时甚至是不言而喻的。 如果你在商业领域工作过很广泛，你就能看到更大的前景。
问题是每个人都想要灵丹妙药。 他们希望 Pluralsight 一夜之间解决 100% 的问题。 这是行不通的，所以我们需要解决这个问题。 你需要花时间了解组织，以帮助组织学习和改进。 我不想被视为一个自以为更了解、只发号施令的顾问。 我想与某人一起踏上转型之旅，确保他们能够成功。
这就像学开车一样。 你不会把兰博基尼的钥匙交给一个 16 岁的孩子，然后说：“祝你好运，玩得开心，一小时后见。” 他们需要学习书本上的内容，然后去练习场并在受控环境中驾驶。 但人们想把他们的兰博基尼交给你，然后说：“来吧，了解一下我的整个公司。” 即使您是一位出色的驾驶员，您也不会只是开始驾驶并了解交流发电机有问题，或者您需要新轮胎。
但总的来说，我们确实看到了模式的重复。 例如，我们都曾在从高层开始变革战略的地方工作过，高管们，通常是高级领导者，都完全理解这一点； 但当你到达第七层、第八层和第九层时，那些人不知道他们为什么在这里，也不知道他们为什么重要。 他们认为“我只是车轮上的一个齿轮”，那么如何才能让他们参与公司层面的变革呢？
从战略的角度来看，这是退一步说，如果你作为一个企业没有有效地进行变革管理和沟通，那么这一切都不重要。 如果你不能向下、向上和横向沟通，你将一事无成。 您需要为您的组织需要做出的改变创造环境和安全。
随着技术变革和发展的步伐，我们不能指望任何人能够了解一切。 我们必须退一步说，这更多的是关于协作和实时学习，并确保人们能够满足他们今天的需求。 这就是指导和从业者支持发挥作用的地方。
杰森： 通常，新组织并没有完成业务增长的大师级课程； 他们正在现场学习。 与此同时，大公司无法改变。 他们是孤立的。 与其说是告诉他们如何做他们 20 年来一直在做的事情，不如说是帮助他们了解如何适应新事物。 我们都需要协作、变革的东西。 你不会学习理论然后突然改变。
JC：我们的首席分析师之一达雷尔·肯特 (Darrel Kent) 表示，当他帮助新组织时，他们是第一次学习旧原则 – 您如何解决这个问题？
HM： 这不是从业数十年的高管的错。 那时有效的方法是上学，获得学位，找到工作，努力向上，然后你就可以买得起带有白色尖桩篱笆的房子，开上好车，靠一份收入养活家人。 传统行业的高管，比如银行、公用事业和电信行业的高管，有时觉得对他们有用的东西应该对每个人都适用，并且不明白为什么人们正在推动更多的远程工作和不同的福利选择。
随着世界上发生的一切，我们正处于一个职业成功计划不再有效的时代。 你可以找到一份好工作，但仍然买不起房子、买车或养家糊口。 你可以去一流的学校，但仍然找不到工作，因为你没有经验。 我们必须尊重你们所取得的成就，并承认如果我们想要保持竞争力和成长，我们必须做出渐进的改变。
我们不能期望每个执行领导者都了解如何驾驭完全混合的远程环境。 对于那些习惯于以一种方式做事的人来说，这是一个挑战，因为这种方式以前对他们有用。 那么，我们如何支持高层管理人员和领导者学习继续领导公司所需的技能和能力呢？ 我们需要把自我和头衔放在一边，并意识到我们都在通过这个学习。 我们需要退后一步，共同思考工作世界的未来走向，老实说，随着时间的推移，它可能会不断变化。 任何寻求静态领导方式的人都会被抛在后面。
杰森： 我不得不说，我有点失望，不再是老家伙们抽着雪茄，坐在大皮椅上听写字母了！ 我很期待这一点。
HM： 哈！ 我仍然遇到有人说：“你能把议程传真给我吗？” 不，您可以打开附件。 这是一页包含三个要点的内容。 “哦……你能打印出来吗？” 不，我们今天要拯救树木。 该议程不需要放入文件柜中。
JC：鉴于无法快速解决问题，您如何制定适合如此多人群的策略？
HM： 我告诉那些考虑我们服务的人，我们不是顾问，他们会告诉你你所做的一切都是错的，然后消失。 我们帮助您开始朝着转型变革目标取得进展。 从本质上讲，转变不会在一夜之间发生。 这需要时间、努力和进化。
我们回到基础知识和基础，好吧，你正在努力提高员工的技能。 组织中技术含量最低的人员和技术含量最高的人员之间的差距可能很大。 那么，如何让每个人都达成共识呢？
每个组织的情况并不相同，但您可以找出适合大多数人的方法。 有些具有相当技能且有足够时间的人可以自行选择加入某个项目。 然后，找出异常值，即那些远远落后或领先的人。 他们需要做什么？ 他们需要不同的解决方案。
例如，在网络安全培训中，也许您的仓库团队今天最需要关注，因为有人点击了网络钓鱼电子邮件并导致了数据泄露。 您需要考虑仓库人员的网络安全培训是什么样的。 对办公室环境中的人员进行网络安全培训并不是培训仓库中的人员或不依赖办公桌的人员的最适用或最有效的方法。
即使您在自己的角色中具有相当的技术能力，这也不能得到保护。 我们必须确保每个人都明白，一封糟糕的电子邮件可能会毁掉整个公司。 我们不希望人们感到害怕和瘫痪，但我们希望他们有足够强烈的意识，不会点击可能是坏链接的东西。
即使是一直从事这项工作的顶尖网络安全专业人士也必须适应，因为一切都在不断变化。 昨天发生的攻击不是明天将发生的攻击。 人们不断地焦虑着，“我会成为那个错过导致我公司倒闭的事情的人吗？” 该团队需要不同水平的技术技能开发支持和参与，以确保我们不会让那些需要充分休息并在出现问题时做好准备的人员精疲力尽。
JC：哦，这引起了共鸣。 当我过去进行安全意识培训时，我们试图帮助人们多思考，例如将密码留在便利贴上。 学习不仅仅是指导人们阅读培训手册。
HM： 是的，确实是 70-20-10 的学习模式。 70% 的学习需要动手实践和体验式学习，例如实验室、工作轮换和延伸任务。 其中 20% 应该是社交学习，如指导、实践社区、辅导或伙伴系统。 最后 10% 是正式学习、视频、书籍、大学课程和认证。 正式学习有利于获得知识，但只有将其付诸实践才能转化为智慧。
如果你不能将你所学到的知识结合起来，那么你就是书本聪明。 有了这 70%，您就可以填补“我学到了一件事”与“我知道这对我的角色、我的业务、经济和我周围的世界意味着什么”之间的差距。 这就是学习某些东西和将其带入你自己的生活经验之间的区别。
杰森： 非常感谢你，希瑟！
HM： 我的荣幸。
2024-02-23 22:07:41
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