医疗服务提供者仍在努力应对联合健康网络攻击：“比新冠病毒更具破坏性”

联合健康集团子公司遭受网络攻击，导致部分医生停止付款两个月后，医疗服务提供商表示，他们仍在努力应对后果，尽管联合健康集团周二告诉股东，业务已基本恢复正常。

“我们仍在拼命挣扎，” 艾米丽·本森是明尼苏达州埃迪纳市的一名治疗师，经营着自己的诊所“Beginnings & Beyond”。 “这比新冠疫情更具破坏性。”

Change Healthcare 是明尼苏达州保险巨头联合健康集团 (UnitedHealth Group) 的一个业务部门，它控制着一个庞大的数字网络，每年处理近三分之一的美国患者记录。 该网络是美国大多数保险公司和医疗服务提供者之间传输信息的重要渠道，医疗服务提供者通过该网络提交索赔以获得治疗患者的费用。

对于本森来说，网络攻击继续严重扰乱她的业务以及她支付其他七名临床医生费用的能力。

在黑客攻击导致系统瘫痪之前，保险公司会处理提供商的索赔，然后发送一种称为“电子汇款”的收据，其中详细说明了向提供商支付的金额以及索赔是否被拒绝。 如果没有它，医疗服务提供者就不知道他们的付款是否正确，也不知道要向患者收取多少费用。

现在，一些保险公司必须通过邮件发送表格，而不是自动以数字方式处理这些收据。 这些表格需要手动输入，本森说这是一个耗时的过程，因为这需要她匹配服务日期和详细信息，以便在临床医生之间分配工资。 她说，她还没有收到至少一家保险公司的任何汇款。

“我几乎保持着理智，”本森说。

形势如此严峻 亚历克斯 什泰恩什鲁格在纽约市拥有一家诊所的泌尿科医生表示，他必须从个人账户中转钱来支付办公室账单。

“看，我吓坏了，”Shteynshlyuger 说。 “每个人都吓坏了。 我们就像笼子里的猴子。 我们对此真的无能为力。”

他大约 30% 的索赔是通过 Change 平台进行的。 他说，除了医疗保险和某些蓝十字计划外，他无法向任何保险公司提出索赔或收到付款。

该公司鼓励陷入困境的供应商通过以下方式直接与该公司联系 它的网站联合健康集团公关副总裁泰勒·梅森 (Tyler Mason) 表示。

“我认为我们没有一个未得到帮助的提供商与我们联系过。” 梅森表示，作为该帮助的一部分，UnitedHealth 迄今为止已向医疗服务提供者提供了 70 亿美元。

UnitedHealth 首席执行官安德鲁·威蒂 (Andrew Witty) 4 月 16 日对股东表示，自从 2 月份的网络攻击迫使 UnitedHealth 断开其 Change 平台以来，该公司一直在“夜以继日地恢复服务”，并取得了“实质性进展”。

首席财务官约翰·雷克斯在股东电话会议上表示：“目前，我们看到索赔收支流程相当正常。” “但我们真的要小心这一点，因为我们知道某些护理提供者可能被排除在外。”

雷克斯表示，该公司预计明年将全面恢复运营。

该公司报告称，这次黑客攻击已经给公司造成了 8.7 亿美元的损失，领导者预计今年的最终损失总计至少为 10 亿美元。 从这个角度来看，该公司报告 2024 年第一季度收入为 998 亿美元，比去年同期增长 8.6%。

与此同时，众议院能源和商业健康小组委员会于 4 月 16 日举行了听证会，寻求有关网络攻击对国家卫生系统造成的严重程度和损害的答案。

小组委员会主席 布雷特·格思里 （肯塔基州共和党人）表示，他家乡的一家医疗服务提供者仍在努力应对此次袭击的影响，并因无法发放工资而失去员工。 格思里说，医疗服务提供者“还没有完全康复”。

代表。 小弗兰克·帕隆 （DN.J.）对“单点故障”在全国范围内产生影响、扰乱患者的访问和医疗服务提供者的财务稳定性表示担忧。

议员们对联合健康集团未能派代表前往国会大厦回答他们的问题表示失望。 委员会在听证会前向威蒂发送了一份详细问题清单，但仍在等待答案。

当提供商也在等待时，他们正在努力弥补缺口。 本森说，为了支付诊所的账单，她必须从联合健康保险公司的一个部门申请近 4 万美元的贷款。