“可耻”、“灾难性”：泛航航空乘客的愤怒在里昂机场滞留了八个小时却没有任何消息

航班上的乘客塞巴斯蒂安 (Sébastien) 表示，如果到目前为止公司的一切都“管理得相当好”，那么当飞机于上午 11 点 30 分抵达里昂时，问题就开始了。 “我们一进入机场，就陷入了难以置信的混乱，”他描述道。 尽管机组人员告诉他们会找到快速解决方案，但乘客们却只能在没有任何信息的情况下进行。 “不断变化的屏幕显示带我们挨家挨户地看，但没有人对我们说任何话，”塞巴斯蒂安说。

第一个消息……通过社交网络

最终，乘客们不得不等待六个小时才能获得初步信息。 “那是月球，”娜塔莉说（名字已更改），作为商务旅行的一部分而旅行。 “等到下午 5 点还没有消息真的很棘手。 这 技术问题， 我们明白。 信息的缺乏是灾难性的，”她抱怨道。

更糟糕的是，乘客自己必须激活他们的社交网络才能获得答案。 “没有它，我们就一无所有。 机场没有工作人员，”这位不得不取消当天所有专业会议的女士继续说道。 直到下午6点30分左右，乘客们才得以返回飞往罗马的飞机，并于晚上8点后降落。

“这是可耻的。我们被迫留在登记区。如果我们决定离开这个区域，我们就无法再进入它。我们就像囚犯一样，”纳塔莉感叹道，尽管如此，她还是想强调积极的一面：乘客之间团结一致，尽管发生了一切，他们仍然保持平静，“没有打架，没有不满的呼喊，”塞巴斯蒂安描述道。

“我们的假期有四分之一是甜蜜的”

“我们很惊讶。 新的盗窃行为几乎没有任何借口。”另一方面，后者谴责道。 “飞行员甚至告诉我们，他在飞行途中的某一天接到了电话。 离开就好像我们必须感谢他能够乘坐我们的航班一样，”这位将与妻子在意大利首都度假四天的男子补充道。 “我们失去了四分之一的假期，”他遗憾地说，并补充说他不得不取消原定周三下午的活动，导致他损失了大约一百欧元。

如果该公司以“运输一架新飞机和一名新机组人员来执行里昂和罗马之间的航班”为自己辩护，那么它在近六个小时内无法向《巴黎人报》解释缺乏信息的情况。 乘客们至今仍未收到道歉或解释的消息。 另一方面，泛航航空表示“乘客有资格获得 欧洲赔偿与延误有关即每位乘客 250 欧元”。