告诉 HN：从 Google 迁移到 Squarespace 的域名在 1 个月后被关闭

当我第一次在 HN 上看到有人建议人们在迁移之前将账户转给其他人时，我犹豫了很久。但后来一切都自动发生了，一切似乎都很好。至少我是这么认为的！

一个多月后，它突然宕机了，而且是在最糟糕的时候（周末，这是我的平台最繁忙的时间，所有工程师都下班了）。我公司的主域名和电子邮件已经宕机超过 12 个小时，客户支持现在要求我们再等一段时间。

不太希望在这里发帖会有所帮助，但认为人们应该知道。

以下是时间线：

（1）星期六，UTC 时间下午 6 点 — 我们的客户开始联系我们，称他们无法加载我们的平台。

DNS 请求返回“ns1.unknown-nameservers.com”和“ns2.unknown-nameservers.com”作为名称服务器。

我从个人收件箱向工作收件箱发送了一封电子邮件。邮件没有到达。所以不仅我的平台瘫痪了，我们的大多数客户邮件也没有到达！

尝试访问 Squarespace 帐户只会显示一条消息“此帐户当前不可用。请联系客户服务。”

恐慌随之而来，我和我的联合创始人开始尝试通过电子邮件、他们的帮助台、Twitter、Facebook、Linkedin 联系客户支持。甚至让我们认识的 Squarespace 的 PM 上报我们的案例。

Squarespace 表示他们提供 24/7 全天候支持，但我们却无人响应。各种 Facebook 和 Twitter 消息表明其他人也遇到了这种情况。

（2）星期六，UTC 时间晚上 11:00 – 已经过去 5 个小时了。现在，能够访问该平台的任何用户的 DNS 缓存可能都已更新。我和我的联合创始人决定是时候迁移到另一个域名了。因此，我花了接下来的 30 分钟使用我们的新域名部署和更新第三方服务。我设置了语音信箱，告诉人们在主域名关闭时使用新域名。希望即使主域名关闭，他们也能找到我们的号码。

（3）星期六，UTC 时间晚上 11:30 – Squarespace 仍未在任何渠道做出回应。但现在我注意到他们将名称服务器更改为“ns-cloud-a1.googledomains.com”。这几乎是正确的，但在 Squarespace 随机更改它们之前，它们实际上是“ns-cloud-e1.googledomains.com”（用 e 代替 a）

接下来的 30 分钟我都在玩彩票：我不断在 GCP 上创建新的 Cloud DNS 区域，希望它被分配为“ns-cloud-a1.googledomains.com。”作为名称服务器（而不是 b1、c1、e1 或 d1）。但运气不佳。看来 GCP 现在正在保留“ns-cloud-a1.googledomains.com。”，所以我需要 Squarespace 撤消他们所做的一切才能使其正常工作。

然后我给 GCP 发了一封电子邮件，要求他们为我们创建一个带有“ns-cloud-a1.googledomains.com”名称服务器的区域。他们用于创建区域的 API 似乎有一个名为 nameServerSets 的参数，这可能会有所帮助（但参数文档说如果我们想使用它，请联系客户经理）。

（4）周日，UTC 时间凌晨 1:10 – Squarespace 终于在 Facebook 和 Twitter 上做出回应。他们建议“ns-cloud-a1.googledomains.com”是 Squarespace 的默认名称服务器，无论是 e1 还是 a1 都无关紧要。

他们说没关系，但是却拒绝改回来。

更令人沮丧的是，我可以运行“dig @ns-cloud-a1.googledomains.com mydomain.com”和“dig @ns-cloud-e1.googledomains.com mydomain.com”，发现前者不起作用，而后者起作用。

他们给我发了一份表格，要求我提交以恢复帐户。我提交了该表格。

(5) 周日，UTC 时间凌晨 02:05 – Squarespace 通过电子邮件回复了我提交的用于访问我帐户的表单。他们说需要 1 个工作日才能收到回复。

（6）周日，UTC 时间上午 10:00 – 我设法睡了一觉。Squarespace 没有响应。与此同时，成千上万的客户无法访问我们的平台，错失了销售机会。至少现在我知道我已经用尽了所有办法，我可以写下这篇长篇大论了。