如何构建客户服务电话以提高满意度和销售额

从我们作为客户的经验中，我们都知道销售人员在谈话中所说的话会影响我们的感受和选择。一项新的研究表明，语言的时机也很重要。通过分析服务电话中的数万个时刻或转折，研究人员发现，如果服务人员在与客户互动的开始和结束时使用更热情的语言，他们会获得更好的客户满意度和购买量。与一些立即使用解决问题模式的常见做法相反，结果表明，员工应该只在与客户交谈的中间使用显示能力的词语。

语言在几乎所有市场互动中都发挥着关键作用。销售人员通过语言与潜在客户交谈，领导者通过语言与团队交谈，客服人员通过语言与客户交谈。最近，公司一直在衡量和优化他们的语言，以管理 客户体验， 自动化服务并帮助 商业决策。