 100vw，800px” src=”https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/ 03/markschaefer_measuring_tape_surrounding_a_circle_of_diverse_hap_b66e455b-a8e1-46eb-af8f-9eeb40ff5c0b.png”/></p>
<p>品牌社区的价值</p>
<p>“ data-image-caption =“” data-medium-file =“ https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/03/markschaefer_measuring_tape_surrounding_a_circle_of_diverse_hap_b66e455b-a8e1-46eb-af8f-9eeb40ff5c0b-300×300.png”数据-大文件=“https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/03/markschaefer_measuring_tape_surrounding_a_circle_of_diverse_hap_b66e455b-a8e1-46eb-af8f-9eeb40ff5c0b.png”class=“aligncenter wp-image-61700”src=“https： //businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/03/markschaefer_measuring_tape_surrounding_a_circle_of_diverse_hap_b66e455b-a8e1-46eb-af8f-9eeb40ff5c0b.png” alt=”品牌社区的价值” width=”800″ height=”800″ srcset=” https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/03/markschaefer_measuring_tape_surrounding_a_circle_of_diverse_hap_b66e455b-a8e1-46eb-af8f-9eeb40ff5c0b.png 1024w，https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/03/markschae fer_measuring_tape_surrounding_a_circle_of_diverse_hap_b66e455b -a8e1-46eb-af8f-9eeb40ff5c0b-300×300.png 300w，https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/03/markschaefer_measuring_tape_surrounding_a_circle_of_diverse_hap_b66e455b-a8e1-46eb-af8f-9eeb40ff5c 0b-85×85.png 85w，https:// /businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/03/markschaefer_measuring_tape_surrounding_a_circle_of_diverse_hap_b66e455b-a8e1-46eb-af8f-9eeb40ff5c0b-100×100.png 100w，https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/ 03/markschaefer_measuring_tape_surrounding_a_circle_of_diverse_hap_b66e455b- a8e1-46eb-af8f-9eeb40ff5c0b-50×50.png 50w，https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2024/03/markschaefer_measuring_tape_surrounding_a_circle_of_diverse_hap_b66e455b-a8e1-46eb-af8f-9eeb40ff5c0b-1 50×150.png 150w“尺寸=”（最大宽度: 800px) 100vw, 800px”/></p>
<p>我已经做过很多关于社区营销的演讲，其中常见的讨论点之一是衡量。 这难道不是营销中最重要的问题吗？ 品牌社区的价值是什么？</p>
<p>但当谈到社区时，品牌往往会进入另一个世界——许多传统的品牌信息和控制理念被抛弃。</p>
<p>首先，让我们明确一点，当我说“社区”时，我的意思是建立一个在线或离线社区或与之合作，该社区：</p>
<ul>
<li>知道对方</li>
<li>为了一个统一的目的而聚集</li>
<li>参与社区的方向和发展</li>
</ul>
<p>这与影响者营销不同，我可能需要在单独的帖子中讨论这一点。 通过影响者营销，您通常可以通过品牌提及来轻轻触动消费者。 通过社区，您的目标是通过持续的努力建立品牌喜爱度和忠诚度。</p>
<p>另一个需要注意的是，大多数社区都是交易性的，并且专注于客户自助服务。 这些社区的价值很容易衡量，因为您可以跟踪客户服务成本和成本规避。 但以客户忠诚度和品牌建设为目标的社区更难量化。</p>
<p>我们如何衡量品牌社区的价值？ 这里有十个想法。</p>
<h2>品牌社区的价值</h2>
<p>作为营销专业人士，您的最终目标是创造客户。 有两种方法可以做到这一点，要么通过交易，要么通过品牌建设。</p>
<p>在社区中，直接交易（销售）通常很麻烦。 人们愿意去那里是因为他们与你有共同的目标。 他们希望在您的帮助下成长、学习和改变世界。 当然，出售的机会是可能的，但如果你所做的只是出售，人们就会逃跑，再也不会回来。</p>
<p>因此，社区中大多数未实现的收益都来自品牌建设。 以下是我在公司衡量品牌社区价值时观察到的一些最佳实践。</p>
<h3>1. 参与度</h3>
<p>丝芙兰 (Sephora) 主办了世界上最大、最成功的品牌社区之一。 拥有 600 万会员，公司 80% 的收入来自这个社区！ 但他们最重要的指标是参与度。 耐克通过用户参与锻炼课程、挑战和社区讨论来衡量成功。</p>
<p>如果人们通过评论和对话参与社区，则表明公司和社区是相关的。 如果它们具有相关性，那么他们的品牌就正朝着正确的方向发展——这是新产品成功和销售的领先指标。</p>
<p>在社交媒体世界中，我不喜欢使用参与度作为主要指标。 但当谈到社区时，参与度就受到高度重视。</p>
<h3>2. 理念与创新</h3>
<p>许多品牌社区非常重视新产品和创新的想法。 例如，宜家、耐克和乐高都运营着致力于产品开发的大型社区。 这些产品的成功与社区成员息息相关，这会提高忠诚度和销量。</p>
<h3>3. 宣传</h3>
<p>研究表明，人们对企业、媒体和广告的信任度处于历史最低水平。 但我们彼此信任。 事实上，如今，口碑推荐和用户生成的内容推动了很大一部分销售。</p>
<p>利用社区推动 UGC 超越社区对于任何品牌来说都具有巨大价值，而且相当容易衡量。</p>
<h3>4. 转化指标</h3>
<p>跟踪转化率、客户终身价值 (CLV) 以及社区参与度和产品购买之间的相关性等指标有助于衡量从社区成员到客户的转变。</p><div class=)
5. 品牌情感
与参与率密切相关的是情绪。 与品牌相关的对话是否积极？ 积极的情绪表明社区强大而健康，可以推动 UGC 和忠诚度。 新的人工智能工具允许社区评估数千个数据点来评估对话。
6. 社区的成长
衡量特定时期内加入社区的成员数量是相关性的反映，也是销售的领先指标。
7. 品牌相关性
品牌社区的主要价值是您和客户之间的对话。 一个成功的品牌必须是一段具有持续相关性的旅程，没有比让您的客户引导您走向下一步更好的方法了。
我的社区中分享的想法帮助我成为一名更相关、更有效的演讲者、作家和顾问。 这是我的社区的主要好处——不仅对我，而且对我们所有人。
很难将特定的仪表板测量值固定在这个仪表板上，但它是衡量成功的重要定性衡量标准。
8. 客户忠诚度和购买行为
一些品牌社区正在使用复杂的工具来衡量：
- 忠诚
- 购买行为与非社区成员的比较
- 推荐人
- 联营销售
- 流失率和保留率
9. 信息流
这可以作为社区公关价值的衡量标准。
品牌社区的价值在于前所未有的双向信息流动速度。 如果您想快速测试一个想法，您不必等待召集消费者小组。 把它扔到社区。
是否存在谣言或错误信息问题？ 您可以立即在社区中解决这个问题，这可能会影响人们的看法和随后的报道。
在错误信息的世界中，社区是寻找真相并阻止谣言的地方。
10. 销售
最终，我们需要创造购买客户，否则我们就会倒闭。 然而，我采访了数十位社区领袖，他们都没有声称销售是他们的首要目标。 不可能。 人们厌倦了被卖给。 重点必须放在品牌和社区之间的共同目标上，这会带来承诺和忠诚度。
忠诚度会带来销售，如果做得好，社区肯定会提高您的利润。
我希望这些想法有所帮助。 我一直在就品牌社区策略进行广泛的咨询和演讲，因此，如果您还有其他问题或我可以帮助您的方法，请告诉我。
需要主讲人吗？ 马克·谢弗 (Mark Schaefer) 是营销领域最值得信赖的声音。 活动结束后很久，您的会议嘉宾就会谈论他的见解！ 马克是一些世界畅销书的作者 营销书籍、 大学教育家，也是许多世界最大品牌的顾问。 联系方式 让他为您的公司活动或会议带来有趣、有意义且令人难忘的演讲。
关注马克 推特, 领英, YouTube， 和 Instagram
图片由中途提供
相关文章
