子集通过“保留实验”和可解释的人工智能帮助订阅企业减少流失

经常性收入 几乎是任何企业的圣杯——这正是苹果公司拥有的原因 致力于成为一家服务公司 因为它是一家硬件公司，目前 20% 的收入来自 Apple TV+、Apple Music、iCloud 以及一系列其他订阅和非订阅服务。

获取新客户的成本也增加了 据报道增加 过去十年增长超过 200%，这凸显了可预测收入流的重要性。 但基于订阅的商业模式存在固有的挑战——公司不仅必须专注于增加愿意为特定服务付费的人数，而且还必须注意留住已经拥有的人。 减少客户流失 是游戏的名称。

这是刚刚起步的丹麦初创公司的事情 子集 正着手通过一个人工智能平台来帮助公司实现这一目标，该平台旨在“缩小订阅行业的保留差距”。

可解释的

Subsets 于 2022 年在哥本哈根成立，依靠“可解释的人工智能”来告诉公司哪些现有订阅者可能即将跳槽，并提供“实验”来找到吸引他们留下来的最佳方式。

可解释的人工智能是一个概念，描述人工智能以人类可以解析的方式“解释”或证明其提供的任何决策和见解的能力，并且它已成为更广泛的社会推动的基石之一 让AI更值得信赖 — 大多数主要的大型语言模型 (LLM) 提供商都是 试图安抚批评者 经过 寻址 备受诟病的“黑匣子”问题。

自推出六个月以来，Subsets 已经赢得了一些不错的客户，其中包括 纽约时报旗下 体育和丹麦报纸 证券交易所。 但在 Subsets 参与之后，该公司现在正寻求加倍努力，在 Nordic 早期 VC Upfin 和 Y Combinator (YC) 的带领下获得了 165 万美元的新种子前资金。 YC 的 Summer ’23 计划。

媒体业务

虽然 Subsets 可以应用于任何订阅业务，但它目前专注于数字媒体垂直领域。

“目前我们将我们的用例限制在数字媒体上——这包括数字出版商、流媒体 [platforms]、订阅应用程序和电信”，Subsets 联合创始人兼首席执行官 马丁约翰森 告诉 >。 “子集以后可以更广泛地应用于数字消费者订阅领域——我认为我们的应用范围会扩大到移动、银行和食品配送等领域。 随着一切变得更加数字化，线下订阅类别也会更多。”

公司将子集连接到其各种内部系统，例如 CRM（客户关系管理）、CMS（内容管理系统）、计费、数据仓库等，以获取订户数据点 – 这可以包括人口统计、每个订户的消费方式等内容特定的内容（例如，时间、类别偏好），以及与产品相关的任何其他相关项目以及客户如何与其交互。

在前端，Subsets 提供一个网络应用程序，商业团队可以通过该应用程序通过易于理解的视觉效果和自然语言深入了解“流失的受众”。 例如，它可能会突出显示成千上万的订阅者，这些订阅者曾经在特定媒体品牌下参与无数不同的标题，但现在显示出失去兴趣的迹象。

子集允许非技术团队对其订户群的子集（因此是公司名称）进行保留“实验”，以了解哪些操作可能会导致客户留在船上。 这些实验可能是一系列推送通知或提供订阅折扣的电子邮件，或者可能是免费升级以解锁新功能。 每个客户都可以调整这些“保留流”的细节。

子集：实验 图片来源：子集

在实验阶段发现的任何减少流失的步骤都会以结果的形式呈现，展示哪些是有效的——它的目的是至少消除公司在保留工作中的一些猜测，并允许公司“自动化哪些有效的措施”。 ”

“其中一些实验将在用户保留方面产生非常好的结果——产生良好结果的实验​​是自动化的，”约翰森说。 “由于受众是由触发流失的特定订阅者行为定义的，因此这些受众通常是动态的，新订阅者会流入和流出受众。 所有流入受众的订阅者都会收到已证明能产生良好效果的流量。”

子集：结果 图片来源：子集

连接

约翰森拥有数学建模和计算教育背景，他告诉 >，该公司使用“具有时间排序方法的梯度增强模型”开发了自己的人工智能算法。 梯度提升本质上结合了多个“弱”预测模型来创建一个更强的预测模型，而时间排序将与时间相关的特征合并到建模过程中。 然后子集使用以下框架： 埃隆·马斯克的 xAI 正如约翰森所说，让“流失驱动行为变得可以理解”。

虽然 Subsets 目前没有使用 OpenAI 的任何 GPT.x 模型，但 Johnsen 表示，他们正在努力使用与 ChatGPT 相同的基础模型在其产品中构建一些额外的“下游功能”。

在社交媒体帖子中 本周，YC 总裁兼首席执行官 Garry Tan 表示，大约一半的 YC 公司“正在以某种方式使用法学硕士”，这当然与其对 Subsets 的最新投资相符。 鉴于 YC 的历史联系，确保 YC 作为早期支持者也被证明对 Subsets 的增长计划卓有成效——事实上，Subsets 的客户 The Athletic 也是 YC 校友，毕业于 16年夏季计划 六年前，它被《纽约时报》收购。

“YC 拥有令人印象深刻的强大网络，这给了我们一些令人兴奋的机会，”约翰森说。

除了主要支持者 Upfin 和 YC 之外，Subsets 的种子前融资还包括来自众多机构和天使投资者的投资，包括 Cuesta Labs、Sandhill Markets 和 Peakon 创始人 Phillip Chambers。