客户体验的力量

全球疫情大流行以及随之而来的持续经济不确定性给企业理解和实践客户体验的方式带来了重大变化。 企业发现自己处于日益复杂和竞争日益激烈的环境中，被迫重新评估其运营方式。 这反过来又导致客户消费产品和服务、购买产品和服务以及与企业沟通的方式发生变化。 此外，新技术、市场参与者以及高管和董事会的新优先事项也不断出现。 企业必须调整其客户体验策略以跟上这些变化，并且比以往任何时候都更加注重利用客户体验来推动业务成功。 尽管公司之前专注于通过持续的流程改进项目来提高运营效率，但疫情表明，优先考虑客户需求和偏好的组织更有能力保持竞争优势。 在当今快速发展的商业环境中，理解并实施利用客户体验取得成功的策略比以往任何时候都更加重要。 加入 Mandisa Makubalo（Unlimited Expereinces SA 首席执行官），获取利用 CX 推动增长并建立更强品牌忠诚度的路线图。 讨论主题包括： – 为当今竞争激烈的商业世界重新定义商业成功。 – 实施客户体验战略以推动长期业务成功。 – 利用客户体验策略来推动增长的最佳实践。 – 和更多…