宣布推出 Microsoft Teams 通话记录洞察

在 Microsoft Teams 成为沟通和协作核心的时代，内部的数据宝库 通话记录 由于访问和分析数据的复杂性和技术挑战，该数据在很大程度上尚未开发。 通话记录洞察 简单有效地使组织能够理解呼叫数据并采取行动。

挑战：探索数据迷宫

组织长期以来一直在努力解决利用 Teams 通话记录的两个主要障碍：

• 定制解决方案的需求： 传统上，访问和管理通话记录数据需要定制开发，这是阻碍许多人有效利用通话记录 API 的一个重大障碍。
• 复杂的数据结构： 通过原始通话记录提供的数据的广度和深度是巨大且分层的。 准备好这些数据以供分析或报告可能具有挑战性。 通话记录见解将通话记录扁平化为结构良好的格式，从而减少工作量，并为您提供访问和呈现数据的更好的自定义功能。

解决方案：通话记录洞察揭晓

通话记录见解巧妙地解决了这些挑战，改变了组织与其 Teams 通话数据交互的方式：

• 自动检索： 通过在通话记录可用时自动获取通话记录，该应用程序简化了数据收集的初始步骤，利用图形 API 订阅来简化初始数据收集阶段。
• 简化的数据转换： 它将复杂的 JSON 数据结构转换为清晰、可管理的格式，为深入分析做好准备。

转换后的通话记录在 Azure 数据资源管理器中的外观示例

• 安全高效的存储： 该应用程序将转换后的数据安全地存储在 Azure Cosmos DB 和 Kusto（Azure 数据资源管理器）中，确保安全性和可访问性。
• 无代码部署： 组织可以快速部署此解决方案，无需深入研究自定义编码。
• 使用 KQL 进行快速而强大的数据分析： 利用 Kusto 查询语言 (KQL) 获得即时洞察，例如呼叫持续时间和用户类型。

使用呼叫记录数据显示用户平均呼叫持续时间的示例查询

• 使用 Kusto 仪表板实现强大的概览视图：通过为深入分析量身定制的自定义仪表板探索可能性。

Kusto Dashboards 中使用通话记录数据的示例仪表板

• 简化复杂的报告挑战： 利用 Azure 数据资源管理器的功能来实现异常检测等高级方案。

使用通话记录数据进行 Kusto 异常检测的示例

• 直接与 PowerBI 连接并生成自定义视图，包括您自己的自定义 DAX 度量和列：

• 专为规模和弹性而打造： 通过利用 Azure 强大的基础架构组件（例如 Azure 事件中心、Azure Functions、Cosmos DB 和 Kusto），该应用程序既具有可扩展性又具有弹性。
• 无缝数据增强： 借助 Kusto 广泛的内置连接器，使用附加信息增强通话记录数据变得非常简单，从而进一步丰富您可以获得的见解。 示例包括添加位置和 ISP 映射，如上面的仪表板示例所示。

好处：增强您的组织能力

部署通话记录见解可带来许多优势：

• 完整的数据所有权和控制权： 享受对数据（包括最终用户身份信息）的完全主权，所有存储和处理都在 Azure 订阅内进行。
• 可根据您的需求进行扩展： 定制解决方案以适应任何组织规模，从小型团队到大型企业。
• 可定制的查询性能： 调整查询性能以满足您的特定要求，优化速度和效率。

通话记录洞察不仅仅是一个解决方案；更是一个解决方案。 它是释放 Teams 通话记录全部潜力的门户。 通过简化数据访问和分析，它使组织能够做出明智的决策，提高运营效率并发现新的机会。 立即开始您的数据掌握之旅，并利用 Teams 通话记录中丰富的见解。

高层架构

以下是该解决方案架构的一瞥，展示了它如何与 Azure 服务无缝集成以提供其功能。

踏上您的数据之旅

Call Record Insights 随时准备转变您处理 Teams 通话数据的方法，承诺提供发现、效率和战略洞察之旅。 轻松部署它，并迈出充分利用通信数据潜力的第一步。

解锁通话记录见解提供的宝贵见解，立即部署！

部署指南： https://github.com/OfficeDev/microsoft-teams-apps-callrecord-insights/blob/main/docs/deployment.md。

有关更多信息，包括部署指南、代码和文档，请访问我们的 GitHub 存储库。 立即加入我们的社区，开始通过通话记录洞察探索无数的可能性。