快速购物应用 Temu 对警告做出反应 › ifun.de

上周二，我们报道了联邦消费者组织协会 (vzbv) 针对在线零售商 Temu 采取的行动 报道。

消费者权益倡导者已向这家中国公司发出警告，并提出如果这家快速购物提供商不立即解决几点批评，则可能会引发法律纠纷，所有这些都将损害当地消费者的利益。

除其他外，消费者保护组织还批评 Temu 的优惠展示方式，认为其设计和广告技巧以及不透明的折扣可能会误导消费者。

vzbv 对这家中国零售商如何在不指定参考价格的情况下宣传高达 70% 的折扣感到惊讶，假设使用深色图案来迫使顾客购买，并对廉价零售商 Temus 的绿色清洗倾向微笑。世界各地，但鼓励其客户使用包装站来减少二氧化碳排放。

“一个误会”

现在 Temu 已对这些指控做出回应，并认为“我们的工厂直供供应链模式的创新特征背后的意图存在误解”。

Temu 发言人表示，他们致力于确保商业行为公平且客户体验积极。

至于消费者权益倡导者的个别批评点，公司发言人向我们提供了一份详细的声明，我们随后全文印发了该声明。 粗略概括，Temu 解决了消费者权益倡导者的所有批评性反对意见，但始终强调其始终以客户的最大利益为出发点。 唯一需要改进的是被投诉的产品提供商的地址详细信息，但现在已经完成了。

关于建议零售价：
Temu 对所提供的产品提供高达 70% 的折扣。 没有提供有关参考价格的更多信息。 Temu 的定价策略体现了我们的工厂直销模式。 我们的许多卖家都是传统上为实体店供货的制造商。 我们使用他们的建议零售价（基于店内价格）作为参考。 这使我们能够强调消费者可以通过 Temu 实现显着的节省。 我们仔细审查卖家提供的所有定价信息，以确保客户的准确性和透明度。

关于二氧化碳足迹：
Temu 宣传称，当消费者将货物运送到附近的提货点而不是家中时，其碳足迹就会减少。 产品在交货前已经经过了很长的距离。 Temu 认为，与传统的送货上门相比，提货点是一种更环保的送货选择。 这是因为取货点整合了配送，减少了对各个地址进行多次配送尝试的需要。 此外，运输车辆的总行驶距离以及造成严重环境污染的起停次数也被最小化。 此外，取货点通常位于公共交通、步行或骑自行车方便到达的地区，鼓励消费者使用污染较少的交通方式来取货。

关于“深色图案”：
在订购过程中，在线市场会显示大量指令，例如“快点！ “超过 126 人的购物车中有此商品”和“超过 54 位用户重复购买！ 为什么不一次 2 个……”。 自 2024 年 2 月 17 日起，欧盟数字服务法禁止操纵性设计，即所谓的深色图案。
Temu 的创新功能旨在体现我们独特的工厂直接供应链模式，其特点是灵活性和快速迭代。 库存和购买更新反映了库存的真实状态，旨在帮助消费者做出明智的决定，而不是为了操纵或胁迫。 Temu 受益于明智的采购，减少退货的可能性和相关成本，并展示我们对客户满意度的长期承诺。

关于评论的真实性：
从vzbv的角度来看，在线市场提供的关于如何保证产品评论真实性的信息不足。 但是，提供商有义务提供相关信息。

Temu 非常重视评论的真实性。 我们从不删除或压制负面评论——相反，我们为它们提供特殊的过滤器，因为我们相信它们可以帮助筛选商家，使他们提高产品质量和服务。 我们的估值演示优先考虑最新、详细的审查，以便做出明智的决策。

产品提供商的身份
此外，从vzbv的角度来看，该平台缺乏有关产品提供商身份的信息。
Temu 修复了商店徽标可见性和不明确的供应商地址。 我们还为所有提供商添加了邮政编码，以反映欧洲消费者的偏好，尽管中国的地址并不严重依赖于邮政编码。