您应该聘请物业管理呼叫中心吗？ – 想法

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您打算成功创办一家物业管理公司吗？或者你有一个已经在运行的吗？作为一名物业经理，您工作的一部分就是接到永不停歇的电话。有关水龙头漏水、财产遭到破坏、管道破损以及邻居之间纠纷的电话可能会在清晨、深夜或白天的任何时候接到。虽然接听电话不是您的首要任务，但避免接听电话可能会拒绝客户，从而导致企业倒闭。那么，您应该怎样做才能确保所有电话均得到应答并问题得到解决？与物业管理呼叫中心合作。您是否好奇什么是呼叫中心以及为什么您的物业管理业务需要呼叫中心？请仔细阅读，找出答案。

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什么是物业管理呼叫中心？

TechTarget 定义呼叫中心作为一个集中部门，负责当前和潜在客户的呼入和呼出电话。考虑到这一点，您可以将物业管理呼叫中心定义为响应租户请求的专业服务。物业管理呼叫中心的代理提供 24/7 全天候服务，这意味着他们可以随时响应紧急情况并处理维护请求。

现在您已经了解了物业管理呼叫中心的作用。让我们深入研究一下他们为物业经理提供的好处。

1. 通过与呼叫中心合作，您将有更多时间加强物业管理

根据 The Balance 的定义，物业经理的责任是通过以下方面的有效表现来最大化财产的投资回报：

预算和营销
设施维护
风险管理
确保租户入住

在制定预算、准备财务报告、营销和捕获新租户线索之间，处理电话是您最不想考虑的事情。但是，您仍然需要一个有效的通信系统，以确保租户可以快速联系您并解决他们的问题，而不会打扰您。

物业管理呼叫中心就是这样做的。它支持与租户、业主和潜在租户的简化沟通。通过代表您接听电话并致电租户提醒他们租金，呼叫中心代理可以减少不便的打扰。结果将是您可以投入更多时间专注于物业管理业务的核心方面。

2.它将让您有机会简化物业维护操作

呼叫中心为您的物业管理业务所做的一件事就是充当单一联络点。作为物业经理，这对您有何好处？当所有维护请求都集中到一个地方时，沟通不畅的情况就会大大减少。您还可以保持简化的财产维护操作，从而提高效率。

例如，租户经常拨打紧急电话说锅炉坏了，但其实锅炉并没有坏。像暴风雨引发洪水这样的事件将迫使租户拨打大量电话。

拥有一支专业的呼叫中心代理团队可以帮助您了解什么是紧急情况，什么不是紧急情况。通常，您的接待员或呼叫处理人员会将所有记录的呼叫组织到易于查看的优先级列表中。这样，您就可以组织如何响应每个呼叫。例如，假设两个租户打电话抱怨类似的维护问题，例如水龙头漏水。此投诉将显示在通话记录中。对于像您这样的物业经理来说，安排维护承包商在同一次访问期间解决这两个问题变得很容易，从而降低了成本。