我丈夫去世了，现在我无法动用我们的积蓄或卖掉我们的房子 | 金钱

我丈夫于 2022 年 5 月去世，享年 52 岁，留下我和我们的三个孩子。一年多前我申请了遗嘱认证，但尽管我提出过投诉，但仍然没有获得批准。我对自己所处的卡夫卡式境地感到彻底绝望。

同时，值得庆幸的是，我们有生活资金（我们的银行将我们的联名账户转移到我的名下），我无法使用和管理其他储蓄，也无法出售我们的房子，我想在我们的固定利率抵押贷款结束前做到这一点。

我们是英国人，他的遗嘱是在英国写的，遗嘱里明确地把所有东西都留给了我。但他在瑞士去世，当时他正在瑞士担任英国使团的外交官，后来被诊断出癌症。

下列的 他去世后，我不得不花了几个月的时间与瑞士当局打交道，包括确保公布他的遗嘱 [which had to be handed in]。2023 年 3 月，我通过邮寄方式申请遗产认证 [in the UK] 使用经过认证的遗嘱副本，然后在8月份瑞士公布遗嘱释放时将原件寄出。

十月份，我与遗嘱认证服务机构的一位工作人员交谈过，他表示遗嘱被发到了错误的办公室，但考虑到已经过去的时间，他会将其发给正确的办公室并将其标记为优先事项。

直到 12 月我才与那里的另一个人交谈（我尝试过“在线跟踪您的申请”功能，但是它从来没有起作用过），他也说了同样的话。

我要求投诉，并在 2 月份收到一封电子邮件，说他们会调查此事。我在 3 月份再次发送电子邮件，但仍未收到任何回复。今年，通过电话联系已经不可能了。

我今天又发了一封电子邮件，因为距离我申请已经过去了一年多，距离我丈夫去世也过去了两年。我觉得自己被无形的官僚机构困住了，这让我越来越焦虑和沮丧。

LG 通过电子邮件

我很遗憾得知您遭遇了如此长的拖延，这让糟糕的情况雪上加霜。对于没有处理过死亡法律方面的读者，如果遗产中包含财产，通常需要“遗嘱认证授予书”。这是一份法律文件，授权指定人员访问银行账户、出售资产和清偿债务。

这不是我们第一次报道遗嘱认证延迟。延迟源于 2019 年开始的一项雄心勃勃但命运多舛的服务改革，该改革由英国法院和审裁处服务处 (HMCTS) 负责。

此次改革旨在将申请转移到网上，并用伯明翰的集中服务取代地区办事处。但是，就像政府项目经常出现的情况一样，它并没有按计划进行。

事实上，对遗嘱认证延误日益增加的担忧（截至 2023 年 4 月，等待时间增加了一倍）促使司法特别委员会今年展开调查。

由于选举的原因，该法庭不会做出最终裁决，但在上个月底发送给司法部的一封信中，该法庭表示，“遗产登记处的崩溃是未能理解集中化和数字化项目的规模，以及未能认识到经验丰富且熟练的劳动力的重要性”。

即使面对如此大的动荡，HMCTS 仍坚持认为您的经历并不是常态，目前纸质申请大约需要 17 周，而数字申请（约 80%）则需要 6 周多一点的时间。

申请被搁置，等待进一步信息，平均需要 34 周。只有极少数（0.3%）需要一年多的时间。

这意味着遗嘱认证平均需要 9.3 周，但这并不值得夸张，因为经验丰富的法律人士表示，旧服务的周转时间为 2 至 4 周。

为了解决积压案件，HMCTS 招聘了 100 多名新员工，截至 2 月底，“可处理”案件数量为 44,091 件，为 2023 年 2 月以来的最低水平，预计秋季将取得进一步进展。

看来您是少数不幸的群体中的一员。值得庆幸的是，在我提出这种情况后，流程加快了，补助金也发放了。

HMCTS 表示：“我们对这份申请的延迟深表歉意，目前申请已经发放。大多数申请需要大约九周的时间，我们正在不断努力缩短处理时间。”

你告诉我，能够为孩子们“安排好一切”让你松了一口气，但自从丈夫去世后，你面临的诸多挑战让你感到“有点空虚”。

您错误地将遗嘱寄送到了错误的办公室，但这不应该导致这种可怕的延误。

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