我在 eBay 上花了 3,300 英镑买了一辆二手电动货运自行车 但是，当它到达时，我发现框架上有一个切口。 我把车架号填入国家 自行车注册数据库，证实它已被盗。
卖家 当我联系他们时没有回复，所以我打电话给警察，自行车被没收了。 我得到了犯罪参考和财产日志号码。
由于我是通过银行转账付款的，因此我联系了我的银行 First Direct，试图获得退款。 它要求 我提供了自行车被扣押的证据。
我也向 易趣 但 因为我直接通过银行转账向卖家付款 相当 与通过网站相比，它不承担任何责任。
我现在收到了银行的回复，它拒绝了我的索赔，因为它是 电动自行车。 我不明白为什么这会产生影响。 这仍然是欺诈行为。
我还有什么可以做的吗？ 我的索赔被拒绝的原因令人困惑。 我现在没有自行车，也没有 3,300 英镑。 我攒了一年的钱买了这辆自行车，但我很沮丧。 你能帮我吗？
佛罗里达州、伦敦
这是一个令人遗憾的故事，但你把自行车交给警察是正确的。 如果其他读者发现自己处于这种情况，他们也应该这样做，确保获得退款索赔所需的犯罪参考和财产日志号码。
卖家敦促您通过银行转账而不是通过 eBay 付款，这样他们就可以避免支付数百英镑的费用，您对此表示同情。 但这是一个诡计，通过“脱离平台”，您将失去为网站用户提供的任何保护。
您的银行在交易过程中提供了适当的欺诈警告，但您仍然继续进行。
然而，First Direct 拒绝索赔的理由令人困惑，因此我要求其重新考虑该决定。 这样做之后，发现有一个错误，而且这个案例确实符合授权推送支付（APP）诈骗的标准，并且给了你错误的信息。
First Direct 表示：“保护客户免受欺诈对我们来说非常重要，我们对 FL 成为诈骗的受害者感到抱歉。 审查此案后，我们全额退款 3,300 英镑。”
它补充道：“正如本案所强调的那样，欺诈者是狡猾的犯罪分子，他们使用一系列技术从人们那里窃取金钱。 我们提醒所有顾客在网上市场购买商品时要小心谨慎，切勿在认可的支付平台之外进行购买。 客户还可以通过在付款时注意欺诈警告、阅读常见骗局和骗子使用的技术来进一步保护自己。”
包括 First Direct 在内的许多银行都签署了针对 APP 诈骗的或有报销模型代码。 根据该准则，银行必须采取一系列措施来保护客户，并向那些在受骗局影响时不应受到指责的人进行赔偿。
在这种情况下，您的全额退款是一种善意的表示，因为 First Direct 在处理您的案件时出现了错误。 它不是基于骗局的来龙去脉。
如果你冒这样的风险，你并不总是能从银行拿回你的钱。
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2024-05-08 06:00:35
