更负责任的方法，更可持续的方法。

外拨电话销售被认为是侵入性的或不符合对消费者的尊重，但可以负责任且符合道德的方式进行，同时保持商业有效性。 分析。

在数字技术不断重塑的世界中，我们日常生活的方方面面似乎都受到新技术的影响，企业培养与客户关系的方式正在经历深刻的转变。 从社交媒体的普遍使用到智能语音助手的日益普及，客户与企业互动的渠道已经显着多样化。 然而，尽管技术不断进步，外呼电话销售在这一不断变化的环境中仍然发挥着重要作用，这证明了这样一个事实：创新，无论多么先进，都无法完全超越人际接触的价值。 这种阻力清楚地表明，电话销售并未衰落，而是不断发展，以更好地满足客户和品牌的需求。

尽管新媒体不断涌现，外拨电话销售仍然声称自己是与客户建立个人联系的强大载体。 这一策略实现了直接、即时的互动，为企业提供了独特的机会来充分了解客户的具体需求并立即响应他们的担忧。 实时参与对话、积极倾听并根据客户反应调整销售方法的能力使外呼电话销售具有其他方式难以比拟的个性化和效率。

因此，外拨电话销售不但没有过时，反而成为公司个性化战略的支柱。 然而，最近围绕这种销售方式实施的新规定正在震动该行业，联络中心必须重新考虑他们的策略和习惯。

新的电话销售法规：重塑实践的决定性转折点

最近有关出站电话销售的立法改革，特别是从 2023 年初开始引入经过验证的多用途号码 (NPV) 以及应用《电话天数、时间和频率 (D/M/F) 法令》，确实构成了重大变革联络中心外拨呼叫活动策略。 这些监管变化旨在更严格地监管电话营销行为，以应对消费者对未经请求且经常侵入的电话日益增长的担忧。

对自动化系统拨打的电话引入 NPV 的目的是通过确保他们收到的电话来自经过验证的合法来源来恢复消费者的信心。 透明度的提高有助于清除损害电话销售行业声誉的不良行为者。 J/M/F 法令又规定了拨打这些电话的频率和时间，从而限制了可以联系消费者的时间。

这些规定对对外电话销售的影响是巨大的。 满足这些新标准的需求正在导致行业的变革，推动联络中心投资先进技术和更好的数据来优化每次呼叫。 因此，这些措施不仅保护消费者，还鼓励采取更周到、更有针对性的电话销售方式，使商业效率与对客户的尊重保持一致。

热门线索：更负责任的活动的新杠杆？

热情的潜在客户是对更传统的冷拨电话和群发电话方法的补充策略，而这种方法仍然是外拨电话活动的核心。 这种新方法将更加尊重消费者的旅程和偏好，并将丰富客户体验，促进建立信任和持久的关系。

采用热情潜在客户作为冷电话和群发电话的补充策略，强调了对更细致、以客户为中心的电话销售的承诺。 这表明了对当前市场动态的深刻理解，其中个性化和对消费者的尊重已成为成功的关键因素。

Manifone 通过即时呼叫资格重新思考电话销售

这一转型的核心是 Manifone，它是外呼电话销售领域的先驱，正在重塑企业与客户的互动方式。 作为一家专门从事客户关系的电信运营商和拨出电话方面的专家，Manifone 开发了一项革命性技术：即时呼叫资格 (ICQ)，该技术将显着地允许拨出电话活动为客户以及电话销售带来这种新的道德和责任感代理。

这项创新几乎消除了排队等候的情况，甚至在客户情绪发生变化之前，就可以在客服人员和客户之间建立即时、无摩擦的联系。 这项技术进步对于潜在客户和客户来说都是一项重大改进，他们不再需要忍受等待的不便，对于座席来说，他们可以更加平静和高效地处理每一次对话。

Manifone 还透露，利用这项技术，他们的客户能够挽回高达 75% 的因消费者因等待而提前挂断而丢失的电话。 对于 Manifone 创始人兼首席执行官 Lounis Goudjil 来说，这证实了 ICQ 技术对运营效率和客户满意度的影响：“自新规定实施以来，我们的通话量减少了 30%，但生产率下降幅度仅限于 17%。 借助我们的 ICQ 技术，我们的客户在很大程度上弥补了这一损失，从而可以向客户和代理发出更定性、更负责任的呼叫。 我们的使命是提供超越传统方法的解决方案，使电话销售成为受人尊重且有效的增长杠杆。”。

Manifone ICQ 将每次通话转化为宝贵的销售和建立关系的机会。 因此，该技术非常适合最新法规的背景：虽然授权呼叫的数量有所减少，但每次拨出的呼叫都很有价值，并且最大限度地提高每次客户交互的效率至关重要。 最终，Manifone 及其 ICQ 技术完美地展示了外拨电话销售向更道德、更负责任和以客户为中心的实践的演变。 为了应对新法规带来的挑战，Manifone 提供了一条更新电话销售的途径，其中效率和对消费者的尊重齐头并进，从而重新定义了现代行业标准。

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