根据澳大利亚电信管理局的最新报告，2023 年最后一个季度澳大利亚人提交的电信投诉有所增加 电信业监察员 （TIO）。 但是，虽然 Optus网络中断 负有部分责任，但它并没有描绘出澳大利亚电信业的全貌。
2023年10月至2023年12月期间，共收到14,671起投诉，比上一季度增加13.4%。 但与2022年同期相比，这一数字下降了17.9%。
也许并不奇怪，Optus 首当其冲，收到了 919 起投诉，这些投诉来自于 11 月 8 日发生的 Optus 网络中断直接影响的客户。提出投诉的客户希望获得账单抵扣、退款或折扣。服务、某种形式的经济补偿或提前退出合同的能力。
一些人还只是希望澳大利亚第二大电信公司道歉，虽然该公司在 X（前身为 Twitter）上发帖“对造成的任何不便表示歉意”，但许多客户以及联邦政府表示，整个过程中沟通太少那天。 除了针对 Optus 的 919 起投诉外，还有其他与网络中断或无互联网或电话服务相关的一般投诉。
Optus 收到最多的移动投诉，但 Telstra 的互联网达不到预期
2023 年对于 Optus 来说并不是美好的一年，因为 TIO 的 2023 年第三季度报告 据透露，2023 年 1 月至 3 月这一季度，该电信公司又收到 3,195 起投诉，涉及 数据泄露 2022 年，这影响了数百万 Optus 客户。
然而，Optus 并不是唯一一家屈服于消费者强烈反对的公司。 虽然它确实收到了与网络中断相关的投诉，但在 2024 年第二季度的所有投诉中，有 31.4% 是针对 Optus 的，比 2024 年第一季度增加了 43.1%。
但澳大利亚最大的电信公司 Telstra 收到的投诉仅占所有投诉的三分之一多一点，即 5,394 起，而针对 Optus 的投诉为 4,612 起。 针对 Telstra 的投诉也比第一季度有所增加，尽管增幅小得多，略低于 1.4%。
在针对 Telstra 的投诉中，2,255 起与移动电话相关，1,810 起与互联网服务相关。 相比之下，Optus 在同一类别中获得了 2,712 分和 1,284 分。
事实上，根据澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 公布的数据，Optus 在 NBN 服务方面确实拥有良好的记录。 该电信公司经常超过宣传的计划速度，如果在监控期间确实出现中断，通常会很快得到解决。 最终，根据 TIO 公布的数据，Optus 和澳大利亚金星运营商 Telstra 都未能幸免于服务质量不佳的影响。
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