朝着以客户为中心的理想水平迈进：CX 成功路线图

在当今竞争激烈的市场中，客户体验已成为推动企业成功的关键因素。积极的客户体验不仅可以提高忠诚度和保留率，还可以通过口碑推荐吸引新客户。事实上，研究表明，客户愿意为提供卓越客户体验的产品或服务支付更多费用。然而，许多企业难以有效地与客户和员工互动，往往无法在几个小项目之外取得进展。这可能导致失去动力，无法充分发挥客户体验计划的潜力。在本次会议中，CX 和 EX 特别顾问兼作家 Alan Pennington 提供了实用的解决方案来帮助您实现 CX 目标。参加会议以了解： – 如何建立对 CX/EX 策略的信心并避免常见的陷阱。 – 研究和数据在制定有效 CX/EX 策略中的价值。 – 建立客户忠诚度的实用有效参与策略。 – 教育和培训在发展以客户为中心的文化中的作用。 – 还有更多… 关于演讲者 Alan Pennington 是《客户体验书》的作者。 在市场领先的 CX 咨询公司 Mulberry Consulting 出售之前，他是该公司的联合创始人兼董事总经理，也是市场领先的地图和 CX 管理软件公司 SuiteCX 的前副董事长。
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2023-05-16 09:00:00