澳洲航空已同意支付 1 亿澳元（5270 万英镑）的罚款，以了结与澳大利亚竞争监管机构因出售数千张取消航班机票而引发的激烈法律纠纷。
该航空公司还将向其所谓“幽灵航班”政策的近 87,000 名受害者支付约 2000 万澳元（1050 万英镑）的赔偿。
该和解协议结束了澳大利亚竞争与消费者委员会与澳洲航空之间的一场具有里程碑意义的法律纠纷，这场纠纷迫使艾伦·乔伊斯(Alan Joyce)去年突然辞去首席执行官一职，并进行了一次董事会清理，以挽回声誉损失。
澳洲航空被指控在其内部系统中宣传和销售 8,000 多张已取消的机票。 该航空公司周一向受影响的客户道歉，并表示其重点是“为客户提供尽可能快速、无缝的补救过程”。
澳航在一份声明中表示：“澳航将针对受影响的乘客启动预计 2000 万澳元的补救计划，向乘客支付 225 至 450 澳元不等的款项，并在获得澳大利亚联邦法院批准的情况下，将支付 1 亿澳元的民事罚款。” 。
该航空公司表示，作为该计划的一部分，在做出取消决定两天或更长时间后预订航班的超过 86,000 名乘客将获得补偿。
国内乘客将获得 225 澳元的赔偿，而国际乘客除了已提供的任何退款或替代航班外，还将获得 450 澳元的赔偿。
澳洲航空集团首席执行官凡妮莎·哈德森 (Vanessa Hudson) 承认，该公司“没有达到我们自己的标准”，并在新冠肺炎疫情导致航班恢复后让乘客失望。
她说：“我们知道许多客户因我们未能及时提供取消通知而受到影响，我们深表歉意。”
“对于许多人来说，重返旅行已经带来了压力，我们没有为客户提供足够的支持，也没有适当的技术和系统来支持我们的员工。”
竞争监管机构主席吉娜·卡斯-戈特利布 (Gina Cass-Gottlieb) 表示，作为和解协议的一部分，澳洲航空承认其误导了客户。
“澳洲航空的行为极其恶劣且令人无法接受。 许多消费者在预订了被取消的虚拟航班后，已经制定了度假、商务和旅行计划，”她说。
她补充说，和解协议“向整个经济领域的公司发出了一个重要信息，即违反澳大利亚消费者法的行为是严重的，并将导致重大罚款”。
该和解协议必须得到联邦法院的批准才能开始补救计划，预计该计划要到 6 月 30 日才会开始。
