玛莎百货拒绝使用塑料会员卡 引发热议 | 财经

祖父去世后，我 87 岁的祖母搬进了养老院。她在那里过得很开心，最棒的事情之一就是附近的玛莎百货美食广场。

然而，当我试图为她办理 Sparks 卡时， 她可以获得任何折扣和优惠，我们被告知她需要一封电子邮件和一部智能手机。 它不再发行纸币或卡片。在我看来，这就是数字排斥。

当我联系 M&S 时，他们说将 Sparks 转移到网上的决定是基于客户的反馈。 该公司还表示，这是为了减少塑料的使用——但它仍然发行礼品卡。

其他零售商为他们的忠诚度计划提供实体卡，而这 似乎只对那些没有或不能使用智能手机的人公平。

M&S 是一个杰出的品牌， 特别是对于我祖母那一代人来说， 我希望它考虑如何让所有人都能享受到它提供的服务。

标准差， 瑞利

当你在社交媒体上联系 M&S 时，你会被告知，只有现有的 Sparks 会员才能继续使用实体卡。其网站上专门用于 Sparks 咨询的部分还指出“我们不再向客户发放实体 Sparks 卡”。

然而，我仔细检查了是否仍然可以获得一张卡，结果发现（尽管有人告诉你不是这样）是可以的。

M&S 表示：“我们于 2020 年重新推出了 Sparks，作为一项数字优先的忠诚度计划，自那时起，它的规模已经扩大了一倍多，反映了顾客希望在我们这里购物的方式。

“虽然大多数客户选择通过桌面或应用程序访问 Sparks，但 Sparks 向所有人开放。

“根据客户服务部门的要求，我们可以继续提供实体卡，并且我们店内的同事随时准备检查和激活优惠。”

我通过给一位“亲戚”打电话来测试这一点，如果此人当时在场，玛莎百货很乐意用固定电话号码和邮政地址发一张卡。

我很高兴玛莎百货没有排除像你祖母这样的人。我不明白的是，为什么当你寻求帮助时，玛莎百货没有大声喊出来。

我们欢迎来信，但无法单独回复。请发送电子邮件至 [email protected] 或写信至 Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU。请附上白天的电话号码。所有信件的提交和发布均须遵守 我们的条款和条件。