现金、银行卡、Venmo……不要拒绝真正想要付款的顾客 | 美国小企业

S使用 Venmo 分摊账单、使用星巴克应用程序付款、使用手机点击即可付款——我们的支付方式已经永远改变。 但是，尽管我们的选择已经改变，并且仍在改变，但一些小企业主似乎决心要么让我们继续清点账单，要么先跳入他们对未来的想法。

以我家乡为例：费城南部的餐馆老板“不接受信用卡”，而是强迫顾客使用 ATM 机提取现金，这很方便，收取 4.50 美元的费用。 每个人都必须这样做，因为现在没有人携带现金。

或者，Rittenhouse Square 附近的便利店经营者不会接受信用卡购买 5 美元以下的商品，这要么要求顾客购买额外的、不需要的产品，要么干脆（就像我最近的情况一样）转身走出门。

或者是新泽西州马盖特的熟食店，那里有一个标志警告说，对于那些屈尊使用信用卡而不支付现金的无情顾客将收取额外费用。

然后是相反的情况：特许经营店和其他企业坚持以“无现金”方式经营业务，这激怒了政府 加利福尼亚州 和 威斯康星州 到 华盛顿特区, 佛罗里达 是的， 甚至费城，以制止明显歧视那些无法拥有信用卡或借记卡的人的做法。

这些做法都不是很聪明。 并且有充分的理由。

第一个是简单的数学。 那些回避信用卡的企业主似乎并没有意识到这一点。 他们说，他们这样做是因为他们想避免支付费用，这是一个公平的立场，因为交易成本可能在 2-4% 之间，对于零售商或餐馆来说，他们本已微薄的利润会大幅减少。

我明白这一点，但作为一名会计师，我要指出这是一个很容易解决的挑战。 只需一点点努力（或许还需要会计师的帮助），他们就可以计算出这些费用的总体年度成本，然后通过全面略微提高价格来将该成本分摊到所有产品中。 如果我的汉堡价格为 11.60 美元而不是 11.15 美元，我会感到不安吗？ 你的是4%，我根本不知道有什么区别。 但是，像许多其他客户一样，当这些费用像国税局罚款一样被单独征收时，我会感到恼火。 或者当收银台上张贴带有感叹号的手写标志时。 或者，在某些情况下，只是 随意添加 在我不知情的情况下检查。 不聪明。

哦，如果你认为你是在欺骗税务员，因为你只进行现金交易，那么你最好再想一想。 任何有半个大脑的国税局审计员都可以在几天内亲自观察您的业务，并与您报告的内容相比相当合理地估计您的收入。 如果你接受了审计，你就不会欺骗任何人。

无论客户的意愿如何，要求客户使用对企业来说方便的支付方式也是不明智的。 这不是 1984 年。今天的客户有多种支付方式，从信用卡到移动应用程序再到比特币。 是的，这些付款方式涉及可以吸收的费用（见上文）。 拒绝客户首选的付款方式是对客户的侮辱。 这对企业有害，因为客户要么对整个交易感到恼火，要么不购买。

小企业主抱怨成本上升和通货膨胀。 他们努力维持日常开支。 他们在经济放缓的情况下争夺新客户。 所有这些担忧都是有道理的。 那么，这些企业主怎么能因为不喜欢他们的付款方式而如此愉快地拒绝拥有实际资金的实际客户呢？ 这让我很困惑。 这不是未来增长的模式。