科尔斯超市员工被告知要“协助”购物者在自助结账机上扫描大件物品，以防止盗窃

在持续的生活成本危机中，Coles 超市正在指示员工“协助”顾客在自助结账时先扫描较大物品，然后再扫描其他杂货，这是一系列旨在防止盗窃的措施之一。

该超市连锁店一直在对店内技术进行升级，以遏制 2022-23 财年，商店盗窃案增加了 20%。这些措施包括升级自助结账终端，嵌入“购物车底部”技术，该技术可检测顾客是否有较大的商品并提示他们扫描。该技术已在至少 187 家商店推广。

346 家门店还采用了跳过扫描技术，该技术可以检测并显示客户扫描或未扫描商品的自上而下的视频记录。同时，根据 Coles 最新的季度报告，286 家门店推出了智能门，当顾客支付完杂货费用后，门就会滑开。

多名 Coles 员工向零售和快餐工会证实，团队成员“被期望”首先帮助顾客扫描大件物品，而且这一期望与公司指标挂钩。

加载中

“他们预期 50% [assistance] 一位不愿透露姓名的员工表示：“团队成员的合规性非常低。”另一位员工表示：“他们有一个与其他商店进行比较的矩阵。我们的商店总是因为合规性最低而陷入困境。”

另一位 Coles 员工表示，一些同事因未能达到这些目标而感到额外的压力和“内疚”。他们说：“服务经理每天都会在群聊中发布批量扫描结果百分比的更新。每日报告。这样一来，人们就可以知道当‘批量’百分比较低时，他们是否是工作人员。”

“有时，大宗货物会在两 [check-out] “同时在两台机器上进行扫描，不可能同时出现在两个地方。因此，在这种情况下，大量扫描会被遗漏，发布的报告也无法识别这一点。”

科尔斯在一份声明中表示，公司鼓励团队成员尽可能地为客户提供帮助。