聚焦商务旅行的 3 个技术趋势

最近一份关于企业旅行趋势的报告将人工智能个人助理 (AI PA) 标记为值得关注的几个趋势之一。

在过去的一年里，来自旅游和其他行业的技术专家称人工智能是最重要的一切 我们一生中的深刻转变 到 自火灾以来最具破坏性的事情。

虽然旅游业才刚刚开始探索用例， 艾玛迪斯研究的 Globetrender 和 Cytric Easy 专注于 AI PA 及其彻底改变自助预订旅行的能力。

艾玛迪斯已经与埃森哲和微软等合作伙伴一起为其商务旅行产品和服务开发人工智能用例。

Amadeus Cytric Solutions 商业高级副总裁 Arlene Coyle 在报告中表示：“GenAl 驱动的聊天机器人将为商务旅行提供不同的体验。” “如今，商务旅行者在工作区应用程序之外的工具中输入旅行目的地和标准。我们正在努力将这种体验转变为一种商务旅行者无需离开 Microsoft Teams 就能够与 GenAI 支持的聊天机器人进行对话的方式，例如他们通过邮件或聊天进行操作。他们将获得符合政策的旅行建议，系统将提示他们何时旅行或到达目的地的最佳选择。影响将是深远的，并将彻底改变我们的商务旅行者和企业利益相关者的生活”。

企业旅行领域的其他公司也关注生成式人工智能如何改善他们已经为旅行者和旅行经理提供的服务。

Matthew Newton，旅行管理公司 IT 架构副总裁 连续波测试，认为商务旅行社应该密切关注人工智能的发展。 他认为生成式人工智能是一种增强工具，该公司最近宣布 Azure OpenAI 的生成式人工智能将增强其旅行者消息服务。

Newton 表示：“GenAI 为我们提供了一个机会，可以简化我们已经实施了一段时间的一些自动化技术，使其更加人性化，这样我们就可以让它更贴近我们的旅行者、我们的旅行安排者和我们客户的旅行经理。”去掉很多粗糙的边缘并允许我们使用它 [messaging] 与过去相比，软件工具可以更快地做出响应，并提供更好的背景信息。 它还使我们有机会增强旅行顾问的经验，并使之变得更轻松、更丰富。”

CWT 还在内部测试和探索该技术的其他用例，例如分析和总结大型报告。

“它增强了现有的团队，这样他们就可以更好地完成工作，并将注意力集中在提炼我们想要传回的信息而不是检索信息上，因此这是我们服务水平的增强。”

费用数字化

该领域的其他人认为人工智能在费用管理中发挥着越来越重要的作用，这是技术和商务旅行专家预测未来几个月将发生变化的第二个领域。

纳文·辛格，首席执行官 中心” 表示，虽然人工智能技术很强大，但“重要的是要让它回到你真正能解决的客户问题上。”

辛格说：“也许更有趣的应用程序真正开始完全自动化支出的真实行为分析。”“我们都已经习惯的模型是每月基于批次的费用报告，但有关于纳文为什么要进行这些旅行的背景资料很少。 在完美的世界中，我会随时提供该上下文，但如果您必须让用户提供该上下文，那将是一场失败的战斗。 现在，借助人工智能，您可以开始识别潜在支出的模式，以自动将其与真实环境关联起来，这本身就很有趣。 但是，当您将其与更动态的方式结合起来以在行程级别或行为级别制定和考虑政策时，它的功能会更加强大。

“我个人认为 [chief financial officers] 我会不太关心酒店每晚价格和票价等静态政策，并认为只要员工行为得当，我会在乎你买了一张头等舱机票，但你的酒店只有 100 美元，而你的总行程在正常行程的参数应该是多少？ 我认为我们将越来越朝着这个方向发展，而人工智能，特别是与公司信用卡的实时信息相结合时，将成为一项重要的支持技术，推动行为的改变。 ”

作为公司卡和费用管理技术提供商，辛格还看到了未来费用流程和政策的变化。 最近的 中心的研究显示公司卡的使用量显着增加 而在过去几年中，费用管理软件的采用并没有真正增加。 辛格表示，首席财务官可能不再看到这些工具在可见性和控制方面的价值。

不出所料，他提议将公司卡视为“控制、合规性和自动化的新前沿”，因为它们易于采用和配置，而且 CFO 的舒适度不断提高。

“我们听到的关于公司卡的最大反对意见是‘我如何知道它的用途？’ 合规性和控制挑战。 我们开始看到，软件和卡本身的合并为首席财务官提供了一定程度的安慰，使他们能够更广泛地发行这些卡程序。 这是一种更好的控制机制，使员工能够以他们更熟悉的方式消费。 我们看到的另一件事是，特别是随着我们作为劳动力队伍变得更加分散，随着这些混合工作模式的扎根，随着 Z 世代进入工作场所，随着千禧一代进入更多高级管理职位，我们会感到更加舒适通过公司卡而不是个人信用进行公司购买。 人们对消费级体验有不同的期望，并且能够通过当今存在的所有令人难以置信的面向消费者的解决方案进行购买。”

Globetrender-Cytric Easy 报告还强调了费用报告更加数字化的趋势。 它表示，向数字化支出的转变“标志着一个以繁琐的手动支出表格管理和不断处理纸质收据为主导的时代的结束。 对于许多公司来说，这一变化不仅意味着程序更新，而且意味着对业务交易记录、处理和分析方式的根本性改革。”

过滤首选项

根据同一份报告，支出数字化程度的提高也可能会促进个性化。 个性化是许多差旅管理公司在 2024 年优先考虑的领域，也是最近一份报告中强调的趋势 节日路 以及 全球商务旅行评论 来自旅行社和TMC网络 优势旅游合作伙伴。

在本月于伦敦举行的优势商务旅行研讨会上，对差旅管理观众的一项民意调查显示，个性化是 TMC 认为对差旅管理前景影响最大的趋势，其影响力将超过延长住宿以及商务与休闲旅行的融合。

欧洲、中东和非洲 (EMEA) 和亚太地区业务发展总监 Paul Broughton 在活动中发表讲话 旅行港” 说，“个性化是一个具有挑战性的主题，因为即使是个人，我们在预订旅行时的角色也会每天发生变化。 我不一定认为这完全取决于技术，使我们能够向特定的旅行者提供特定的优惠。 对我来说，个性化让旅行者和预订者有机会过滤自己的个性化。 所以，是的，它必须以支持旅行政策或角色的方式创建，但如果我们考虑在自己的生活中预订旅行，我们希望有一个能够过滤和搜索自己的元素。 因此，像 GDS 这样的技术企业的工作是将我们丰富的内容呈现到一个平台上，使旅行者或旅行预订者能够应用他们的个性化过滤器。 这些过滤器现在正在超越传统的时间和价格类型过滤器，包括诸如最可持续选项之类的过滤器。”

Advantage Travel Partnership全球商务旅行总监盖伊·斯内尔加(Guy Snelgar)补充说，试图告诉消费者他们想要什么是一件“有风险的事情”。

“亚马逊经常试图告诉我它认为我想要什么，但总是完全错误。 尝试进行预过滤的想法是站不住脚的。 人们希望能够选择。 我看到很多会员做得非常好，个性化的很大一部分是我想如何与他们互动，如何与他们沟通。 我们现在处于一个多代人的工作场所，有些预订者希望通过 WhatsApp 进行预订查询。 还有一些人想要一个在线预订工具来为自己搜索和查看所有选项，而对一些人来说，能够与 10 年来认识他们的同一位顾问交谈比其他任何事情都更珍贵。 ”

CWT 的 Newton 以类似的视角看待个性化及其在 2024 年的发展。

“自从我 2017 年加入该组织以来，这是我们一直在积极致力于和投资的事情。对我来说，个性化，或者我们所说的智能显示，从根本上来说是来自同一个方向。 内容将继续激增，可用于搜索的资源数量随着每项服务的信息深度而不断增长，因此在最简单的层面上，个性化使我们能够获得最有趣的结果，将最有用的结果返回给旅行者在前几页，最终是第一页，以节省他们的时间。”