英国电信的数字语音切断了我母亲重要的固定电话 | 钱

在一月， BT 不知怎的，我成功地说服了我 75 岁的母亲，让她相信将她的固定电话切换到新的数字语音服务是个好主意。 尽我所能 瞧，从那以后她就被多收费了。

然后情况变得更糟。 一周前，一位工程师来访后，她发现电话线没了，也没有了。 访问 互联网。 她 她独自生活，患有心脏病。 她无法订购购物品或整理财务。 通常她的能力令人难以置信，并且能够很好地跟上技术的发展。

她所在的村子里手机信号很差 在 剑桥郡。 几年前，我们鼓励她购买 Apple Watch，因为她可以在紧急情况下使用它 如果她跌倒，但我担心这行不通。

我不知道还能去哪里。 BT一直说 第二天它会更新她，但什么也没发生。

NS， 斯托克顿-发球台上

好消息是，在我提出您的案件后，英国电信很快介入并恢复了您母亲的服务。 不太好的消息是，我怀疑随着英国所有旧固定电话转为数字电话的步伐加快，未来几个月我们将收到更多这样的信件。

去年12月，在出现一系列问题后，政府要求英国电信和其他电信公司停止向老年人强制使用数字电话线。 人们担心他们在停电时无法工作，而其他家庭则被搬到另一边 失去服务，像你妈妈一样。

当家庭签署新合同或续签现有合同时，他们似乎正在更换，因此如果您获得新合同，您可能需要考虑这一点。

同样，如果您（或父母或亲戚）依靠固定电话将紧急呼叫系统连接到当局，您应该将此情况告诉您的电话提供商。 那么就有义务考虑到这一点。

在这种情况下，英国电信表示，你的母亲同意将数字语音服务作为她新合同的一部分。 它还表示，作为投诉解决方案的一部分，将确保她的账单正确无误。

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