英国税务海关总署每年将关闭其自我评估热线近六个月，迫使客户改用其在线服务。
英国税务海关总署证实，4 月 8 日至 9 月 30 日期间，纳税人将无法致电税务局，这意味着以前需要向顾问咨询疑问的人现在必须在网上自助服务。
它补充说，该电话线将在每年的同一时期关闭。
英国税务海关总署表示，之所以采取这一措施，是因为拨打其帮助热线的“大约三分之二的电话”是“例行或简单的询问，可以使用我们的数字服务、工具和指导在线解决”。
该公司表示，之前关闭自我评估线的试验使其能够帮助更多客户，并且不会影响纳税人按时提交或付款的能力。
几周前，议会的跨党派支出监管机构表示英国税务海关总署的客户服务已跌至“历史最低点”。
那么，从现在开始，您的询问将如何处理？有什么办法仍然可以通过电话与某人联系吗？国会议员的特殊帮助热线会受到影响吗？
这是您需要了解的内容。
从 4 月 8 日起，当您收到 HMRC 查询时会发生什么？
以前您可以通过 HMRC 的自我评估、PAYE 和 VAT 服务与工作人员联系，现在您将被引导通过 HMRC 的在线服务进行自助服务。
增值税帮助热线仍将在每月提交增值税申报表截止日期之前开放五天 – 但在此时间之外，您将必须使用在线服务。
英国税务海关总署表示，拨打热线电话的人将听到根据其拨打电话原因定制的录音信息。
它补充说，如果您通过手机拨打电话，在挂断电话之前，您将收到一条短信，直接带您找到所需的信息。
英国税务海关总署表示，将为客户提供“清晰的信息……这样他们就知道该做什么、如何解决在线查询，以及如何在需要时获得额外支持”。
该公司表示，其在线指南包括书面指南、录制的网络研讨会、YouTube 视频和数字助理，并补充说“这些可以回答大多数客户的疑问”。
10 月至 3 月期间，该帮助热线将开放以处理优先电话，并且“可以快速轻松地解决”在线问题的客户将被引导至 HMRC 的在线服务。
英国税务海关总署表示，所有其他帮助热线将继续像目前一样运作。
提供哪些“额外支持”以及谁可以获得它？
英国税务海关总署表示，正在为其网络聊天和在线服务帮助台（OSH）分配“额外资源”。
网络聊天将允许未在线处理疑问的客户与顾问交换消息，而职业安全与健康适用于“无法访问在线服务或因健康或个人原因需要额外支持的客户”。
这包括患有残疾、心理健康状况或个人情况而需要专家帮助的来电者。
英国税务海关总署表示，此类客户在致电寻求支持时应保持在线，一旦他们完成“查询路由旅程”，将通过语音消息向他们提供 OSH 联系号码。
您可以阅读有关针对残疾人、老年人和其他潜在受影响群体的具体协议的更多信息 这里。
还有其他例外吗？
英国税务海关总署向天空新闻证实，不会，但国会议员可以使用的求助热线将不受影响，这意味着仍将接听公务员的电话。
该热线由称为公共部门 1 (PD1) 的专业部门运营，允许国会议员处理个人税务查询。
英国税务海关总署发言人表示，“没有计划限制 PD1 求助热线”，并补充道：“PD1 是专门为那些因身份或工作而需要更高水平保护的人提供的求助热线。它与人们的财富无关。
“PD1 记录是单独处理的，只有少数工作人员能够访问它们。我们通常有 7 个人接听这条帮助热线的电话。”
“没有证据表明公众已准备好迎接重大变革”
首相的官方发言人表示：“英国税务海关总署此前已经制定了计划，以确保他们对技术进行投资，以确保他们能够接触到尽可能多的客户。”
当被问及首相是否认为 HMRC 的客户服务记录良好时，他说：“他当然认为 HMRC 的客户服务记录良好，但他认识到总有更多的事情要做，并且会认识到 HMRC 面临的一些挑战。”
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财政部特别委员会主席哈里特·鲍德温 (Harriett Baldwin) 表示：“令人遗憾的是，英国税务海关总署现在决定，在一年中的大部分时间里，基本上关闭人们通过电话联系他们的任何途径。
“我再说一遍，这些人都是好心人，只是想正确地纳税。
“我们一次又一次听说，我们正在尽一切努力引导人们在线解决问题。
“委员会欢迎为提高税收体系效率所做的努力，但英国税务海关总署尚未表明该部门或公众已准备好对解决税收问题的方式做出如此重大的改变。
“除非有证据表明人们知道如何在英国税务海关总署极其复杂的网站上纳税，否则不应强迫纳税人这样做。”
英国税务海关总署对此有何评论
英国税务海关总署第二常务秘书兼副首席执行官安吉拉·麦克唐纳 (Angela MacDonald) 表示：“在线服务改变了我们的生活，通常可以为税务管理提供更好的服务 – 它们更快、更轻松，而且随时可用。
“改变我们的服务以鼓励客户尽可能在线自助服务，这将使我们的帮助热线顾问能够将支持集中在最需要的地方 – 帮助那些有复杂税务查询的人和那些弱势且需要额外支持的人。
“我们必须最大限度地利用纳税人的每一分钱。采用在线自助服务使我们能够帮助更多的客户并提高我们的客户服务水平，而无需花费额外的公共资金。”
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2024-03-19 16:46:00
