在 COVID-19 大流行开始时，盖辛格精神病学和行为健康部门对行为健康服务的需求开始显着增加。
问题
成人心理治疗服务的需求最为明显，等待时间长达数月，还有数千个未完成订单。 与此同时，该部门开始将大部分护理转向远程医疗，最终导致 80% 以上的门诊就诊 行为健康服务 虚拟提供。
当时，该部门提供了几种团体治疗服务。
“从历史上看，由于通过远程医疗为团体提供服务的复杂性，这些服务并不是以虚拟方式提供的，”Geisinger 虚拟护理、行为健康二级运营经理本杰明·C·冈萨雷斯 (Benjamin C. Gonzales) 说。 “鉴于团体在治疗精神疾病方面可以发挥的重要作用以及他们创造的机会，这带来了重大挑战。
“该部门和盖辛格作为一个整体，没有针对虚拟团体的解决方案，”他继续说道。 “盖辛格的服务区域也是农村地区。虽然面对面的团体是理想的选择，但考虑到一些患者可能需要走很远的距离，这将是很困难的。事实上，由于在需要整合时有多种选择，一些团体的利用率较差。”
此外，Geisinger 的行为健康团队在其提供者群体中看到了显着增长，在大流行期间为该团队增加了 70 多名提供者。 这一增长大部分是通过远程医疗提供商实现的，包括 虚拟心理治疗师。
其中许多提供者接受过提供治疗的培训，但如果没有虚拟团体平台，就无法提供这项服务。
提议
虚拟团体治疗旨在解决许多问题。 最重要的是大流行期间的服务连续性； 由于许多面对面的服务被暂停，诊所不可能组织团体活动。
冈萨雷斯解释说：“对于许多患有心理健康和药物滥用障碍的人来说，团体是一个重要的组成部分，其中包括一些经常参加强化门诊项目的盖辛格行为健康中心病情最严重的患者。” “同时，该部门平均每天收到 180 份转诊，其中大约一半是成人心理治疗。
“在许多情况下，患者可以在团体环境中得到支持，但选择有限，因为大多数团体都是亲自提供的，”他指出。 “许多提供者也正在过渡到远程工作，这使得面对面小组的运作成为一个挑战。虚拟小组将使我们的团队能够远程看望患者，同时利用我们的远程劳动力。这反过来将有助于该部门满足对医疗服务的巨大需求。服务。”
此外，虚拟小组旨在提供一种安全可靠的方式来安排患者参加小组会议。 例如，该部门不能简单地发送 Zoom 邀请，因为这会与其他受邀者共享患者的电子邮件。 该团队还需要一种在小组会议之前和之后与患者无缝共享内容的方式，以确保患者能够为会议做好准备。
迎接挑战
虚拟小组最终由盖辛格远程医疗中心实施。 该系统使用 Microsoft Bookings for Groups，因为它能够安全地发送团体邀请，而无需共享患者电子邮件。
该平台还允许团队创建团体模板，包括邀请的提供者/工作人员、团体的名称和时间以及最大参与者人数。 邀请本身包含 Teams 邀请，但不显示其他邀请的联系信息； Geisinger 还广泛将 Teams 用于非临床目的，考虑到员工和提供者对该应用程序的满意程度，这使得实施变得容易。
“盖辛格的所有部门都可以使用该平台，”冈萨雷斯说。 “在行为健康领域，该平台主要被提供者和工作人员用来安排和举行团体活动。此时，安排团体和文档尚未集成。Geisinger 使用 Booking 进行团体安排，而患者也在 Epic 中进行安排。
“这使得提供商可以使用 Epic 进行临床记录，同时利用 Microsoft Teams 与患者进行实际联系，”他补充道。
结果
这项工作最重要的成果是服务连续性。
冈萨雷斯报告说：“我们能够通过远程医疗为几乎所有我们亲自提供的团体提供服务，包括我们最高的敏锐度服务、强化门诊计划。” “鉴于团体过程在心理健康和药物滥用障碍的恢复中可以发挥重要作用，这对我们来说很重要。
“与个人心理治疗相比，我们的治疗效果也有所提高，”他继续说道。 “目前，我们提供 16 个小组，每周可以容纳 172 名患者。以同样的容量，我们只能通过个人心理治疗来护理 64 名患者。一度，我们无法提供任何小组，因为COVID-19 大流行期间的限制。”
团体的等待时间明显缩短。 大多数团体可以在一周内容纳新患者，而个人心理治疗可能需要几个月的时间才能进入。 这主要是由于团体创造的能力增加。
冈萨雷斯解释说：“随着容量的增加，我们能够提供团体产品之间的可变性，从而创建相同服务的冗余产品。” “这使得任何患者都可以在自己喜欢的日期和时间获得服务，而不是被迫从一种选择中做出选择。
“最后，我们能够将十几家远程提供商添加到团体覆盖范围中，”他指出。 “考虑到我们团队的地理分布，如果没有远程医疗，这是不可能实现的。最终，这将使我们能够进一步扩大团体创造的能力。”
给他人的建议
“我鼓励医疗保健领导者考虑他们可以在团体环境中提供哪些服务以及如何提供服务 通过远程医疗支持”冈萨雷斯建议道。“我们发现，患者的需求通常可以在团体环境中得到满足，从而为最需要的患者保留个体治疗的机会。
“我还会邀请领导者考虑这项技术如何让他们能够利用其服务领域之外的人才，”他继续说道。 “我们已经能够在我们的团队中添加几家提供者，创造冗余并为患者创造更多加入团队的机会，同时也扩大访问范围。”
最后，他补充说，领导者应该注意支持团体的运营需要。
他总结道：“尽管我们的患者和员工的地理分布不同，但我们已经创造了更多的能力，但我们发现这些团体从我们的员工那里得到了更多的支持。” “考虑到在同一次就诊中服务的患者数量较多，大部分额外费用都以管理转诊和安排小组的形式出现。”
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2024-01-10 17:49:02
