行结束。 第一个被人工智能杀死的行业。 “最多一年，所有中心都会消失”

英国《金融时报》援引印度 IT 公司塔塔咨询服务公司负责人的话说，人工智能最多将在一年内带来对呼叫中心的“最低”需求，人工智能的快速发展将改变整个行业。

TCS 董事总经理 K Krithivasan 向英国《金融时报》表示，虽然到目前为止“我们还没有看到任何裁员”，但生成式人工智能在跨国客户中的广泛采用将重塑帮助台的类型，这些客户创造了大规模的服务。印度和菲律宾等国家的就业机会。

“理想情况下，如果你问我，应该很少有呼叫中心可以接听电话，”他说。 “我们所处的情况是，技术应该能够预测来电，然后主动解决客户的痛点。”

他表示，聊天机器人很快将能够分析客户的交易历史并完成呼叫中心代理完成的大部分工作。 “这就是我们要去的地方…… 我认为我们今天不会到达那里——也许一年左右，”他说。

快速发展的生成人工智能工具取代许多类型的白领工人（包括呼叫中心代理和软件开发人员）的前景引起了世界各地政策制定者的警惕。

据行业组织 Nasscom 称，在全球后台服务中心印度，有超过 500 万人从事 IT 和业务流程外包工作。

TCS 是印度塔塔集团的子公司，与跨国公司合作开发 IT 系统，拥有超过 60 万名员工，年收入近 300 亿美元。