通过为警察配备远程医疗 iPad，心理健康项目为政府节省了 6200 万美元

通过与俄克拉荷马州精神健康和药物滥用服务部合作，HunterCare 正在向俄克拉荷马州所有认证社区行为健康诊所部署远程医疗技术。

根据俄克拉荷马州参议院第 7 号法案的拨款授权，该州精神健康和药物滥用部门从 MyCare Technologies（HunterCare 的行为健康部门）向全州分发了 30,000 多台 iPad，作为心理健康资源。

这项新举措的一个关键组成部分是：执法官员经常面临将精神健康危机患者运送到最近的机构进行评估的挑战。因此，立法资金促成了向俄克拉荷马州警方以及认证社区行为健康诊所提供 MyCare iPad。结果令人鼓舞。

问题

在俄克拉荷马州社区服务的警察经常会遇到可能存在精神健康问题的个人，并且必须选择两种处理方式之一：要么将他们拘留并监禁，要么将他们带到当地急诊室让心理健康专业人员对其进行评估。

“由于大多数急诊室都缺乏内部行为健康专业人员，通常医院工作人员会联系我们的机构，然后我们会派值班的持牌治疗师去急诊室进行全面评估，”Grand Mental Health 首席执行官拉里史密斯解释说。

“这一过程导致警察不得不等待个人经历 我们到达后会在急诊室密切关注精神健康危机患者，并一直陪伴他们，直到决定将患者送往何处接受治疗，或者让他们出院并被送回最初被接走的地方，”他补充道。

等待个人的最终取证可能需要几个小时，然后将人运送到他们需要去的地方可能还需要几个小时，这让警察感到沮丧，无法履行保护社区的职责。

史密斯指出，除了执法时间被浪费之外，需要治疗的人通常要在高强度的急诊室环境中等待数小时，这往往会加剧他们的创伤。

“截至 2015 年，这一流程涉及 1,100 多起此类情况，患者被送往急诊室进行评估，然后被转送至住院治疗医院，有时需要从接走他们的地方以及他们和家人所居住的社区赶赴医院几个小时，”他说。

他补充道：“我们相信，如果警察可以为有行为健康问题的患者提供除当地急诊室或监狱之外的合适替代方案，那么被送入住院医院或监禁的人数就会减少。”

提议

解决问题的第一部分是设计一个设施，让警察可以把经历 精神健康危机，并确保他们在没有警官监督的情况下也能得到所需的护理。

这不仅对个人来说是最好的，而且还能让执法人员尽快恢复为社区服务。但是，如果该机构评估了个人，发现他们不符合被强制拘留的条件，那么开车去该机构就是白费力气。该机构只是解决方案的一部分。

“我们知道，最好的情况是，我们训练有素的行为健康专家能够在警察第一次与出现心理健康危机的人接触时，现场进行心理健康评估，”史密斯解释说。“我们需要的是，每辆警车上都有一名治疗师，对任何涉嫌对自己或他人构成危险的人进行评估。

“当然，在我们社区的每辆警车上都配备一名治疗师的成本太高了，”他继续说道。“这意味着总共有 900 辆车需要 24/7 的治疗师。”

团队知道解决方案也必须高效且具有成本效益。

“我们知道，解决方案必须以这样一种方式发挥作用，让警察觉得它易于使用，并且全天候值得信赖，可以立即联系到清醒的治疗师，并帮助他们确定需要什么才能为他们正在处理的人提供适当的服务，”史密斯说。“我们的假设是，如果我们能实现这一切，我们就可以避免将个人送往急诊室进行非身体紧急情况治疗，这样一来，每个人都会受益。

“因此，我们提出了一个问题，‘如果警察能够通过视频技术实时联系治疗师，并通过视频会议对需要帮助的人进行评估，那会怎样？’”他继续说道。“警察和患者使用起来必须快速方便，视频不能断断续续，声音必须清晰。”

屏幕尺寸需要比手机更大才能清楚地了解正在发生的事情，并且连接性必须始终保持 100%。

“在审查了需要做什么之后，很明显，如果不在现场环境中进行大量的创造性和测试，这个问题是无法解决的，”史密斯指出。“我们必须让警长部门与我们合作，研究如何最好地利用这项技术，以及他们愿意用它来做什么。”

他补充道：“我们首先采用了一个简单的流程，为警官提供了一种便捷的方式联系我们的机构，那里有一位全天候的治疗师来响应视频请求并完成心理健康评估。”

迎接挑战

克雷格县警长部门同意让 Grand Mental Health 在他们的车辆中放置一台定制的 iPad，以便在遇到需要评估的人时使用 心理健康服务。警官们只需轻触 iPad 上的一个按钮，Grand 的 24/7 行为健康紧急康复中心的治疗师就会回答他们的问题。

“我们很快发现，不仅警官们喜欢使用 iPad，而且接受帮助的人也喜欢使用它们，”史密斯说道。“警官花在帮助需要帮助的人上的时间减少了，被送往住院部或监狱的人数也进一步减少了。

“我们很快将 iPad 介绍给我们所服务的俄克拉荷马州东北部七个县的所有警察，我们与警察的关系得到了极大改善，”他继续说道。“此外，个人可以立即获得所需的服务，而且很有帮助。”

Grand 后来意识到，其警员每天都会遇到严重的危机情况，他们自己也受到了心理创伤。为了解决这个问题，Grand 在 iPad 上添加了第二个按钮，这样刚刚经历过心理创伤的警员就可以触摸这个按钮，与治疗师交谈以缓解情绪。警员无需担心任何记录。

结果

自启动 iPad 计划以来，2015 年至 2021 年期间因精神健康危机住院的人数减少了 93.1%，为联邦和州政府节省了 6200 多万美元的成本。

“我们现在已经将服务范围扩大到俄克拉荷马州中北部和东北部的 12 个农村县，这 12 个县的每辆执法车辆都配备了我们的 Grand iPad，”史密斯说。“但这仅仅是个开始，每个 Grand 客户都会收到一台 iPad，以便继续使用服务。现在，我们在 10,000 多名客户的家中都配备了 Grand iPad，以便他们随时随地获得服务。

“因此，2015 年至 2023 年期间，我们服务的成年客户总数增加了 362%，”他继续说道。“我们最近还扩展到了塔尔萨县，并正在与当地执法部门合作，以扩大我们的覆盖范围和渠道。随着进入塔尔萨县，我们预计目前的覆盖范围将翻一番。”

给其他人的建议

归根结底，心理健康是一个充满活力的行业，充满了许多复杂的挑战。史密斯建议，它需要将最优秀的员工与开拓性思维、新兴技术和基于结果的服务结合起来，以解决当今的问题。

“如果没有解决方案，我们将不懈努力地寻找解决方案，”他说。“我对其他医疗服务提供者的建议是打破思维定式，永远不要满足于现状。”

“这 “我国的心理健康危机已达到大流行的程度，”他继续说道。“我们有责任通过对社区伙伴进行有针对性的教育来打破心理健康治疗的污名，并利用最新的技术和服务进步来增加获得以结果为导向、以数据为基础的心理健康治疗的机会。”

史密斯鼓励他的同行以及联邦、州和地方官员将心理健康治疗视为社区的问题和责任，而不是个人的问题或责任。

他最后说：“我们需要所有人共同努力才能有所作为。我欢迎与任何可能从我们的第一手经验和成功中受益的机构合作的机会。”

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