AFCA 收到创纪录的 100,000 起金融投诉

总体而言，AFCA 收到了 102,790 起投诉，比 2022 年增加了 23%，消费者获得了 3.04 亿美元的赔偿和退款，比上一年增加了 38%。

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骆家辉表示，AFCA收到的投诉数量给外部争议解决系统带来了不必要的压力，并给消费者带来了进一步的延误。

他说：“在进入新的一年之际，我们对 2024 年的希望是，行业和政府的反诈骗举措最终将瓦解这种严重的有组织犯罪。”

“我们还需要看到投诉总体呈下降趋势，金融公司更好地支持客户并在内部快速有效地解决投诉。”

在根据 2017 年拉姆齐审查的建议成立 AFCA 之前，投诉由金融监察员服务处、信贷和投资监察员以及养老金投诉法庭处理。

骆家辉表示，在最后一个全年，这三个计划共收到 52,000 起投诉，大约是 AFCA 2023 年记录数量的一半。

AFCA 自 2018 年 11 月开始运作，至今已收到超过 42 万起投诉，并为消费者争取了 13 亿美元的赔偿或退款。 争议解决计划还发现了更广泛的问题，涵盖多个投诉，导致 490 万人收到超过 3.8 亿美元的赔偿。

骆家辉表示，拉姆齐和海恩报告强调了金融服务业的改进空间，五年后，AFCA 继续发挥重要作用。

“我们作为监察员服务机构的工作表明，仍然需要强有力的消费者保护框架，”他说。