AI聊天机器人未来将为沃达丰客户提供服务

投资1.4亿欧元用于人工智能
AI聊天机器人未来将为沃达丰客户提供服务

2024 年 7 月 4 日

资料来源：德新社

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今年，沃达丰投资约 1.4 亿欧元购买微软和 OpenAI 的人工智能 (AI) 系统，以改善其回答客户查询的方式。 通过使用先进的人工智能，聊天机器人 TOBi 的反应速度比以前更快，更有效地解决客户的疑虑。

该聊天机器人于五年前在沃达丰的客户服务中引入，并配备了沃达丰员工的真实声音。 仅去年一年，该系统就在德国收到了 800 万个客户请求，并独立解决了约 65% 的查询，无需人工参与。

通过在微软Azure云环境中使用OpenAI技术，这些价值应该得到进一步提升。 TOBi 的反应速度比以前更快，更有效地解决客户的疑虑。 葡萄牙和意大利的经验证明了这一点，这些国家已经使用了 Microsoft Azure OpenAI。

新系统计划在未来几周内在德国推出，除其他外，将帮助客户解决硬件问题并设置固定电话路由器。

人工智能取代员工

沃达丰德国公司3月份宣布将裁员和搬迁约2000个工作岗位。 当时，该公司拥有约 15,000 名员工，其中约三分之一在北莱茵-威斯特法伦州首府。 因此，该计划影响了 13% 的员工。 在紧缩措施的背景下，三月份还宣布将更加重视人工智能。 此外，之前单独的有线连接和移动通信客户支持系统也将被合并。

沃达丰使用的技术是微软的产品，但它包含了很多来自OpenAI的AI。 作为初创公司 OpenAI 的主要资金支持者，微软不仅被允许在自己的产品中使用 ChatGPT，还可以使用图像生成器 DALL-E 或语音转录模型 Whisper，它可以几乎完美地将口语转换为书面文本。

(编号：50085049)