Anthropic 的 Claude 帮助企业创建 AI 助手

人择，人工智能（AI）助手背后的初创公司 克劳德，正在推出 新的“工具使用”功能 这可能会改变企业与客户的互动方式。

这项新功能使企业能够开发定制的人工智能助手，改变他们处理客户支持查询的方式并优化运营流程。它是市场上越来越多的人工智能助手之一。在开发者大会 Google I/O 上， 谷歌 引入了各种 人工智能驱动的功能 购物和搜索。同时， 开放人工智能 正在开发一款语音助手 可以实时响应 并观察环境。

Claude 从聊天机器人进化为一名高级助手，证明了该领域的快速进步， 德米特罗·舍甫琴科，一位来自 艾普罗软件，告诉 PYMNTS。

“Claude 已经从一个基于经验或使用 RAG 提供的数据回答问题的聊天机器人进化为一个模仿真实助手的工具，”他补充道。“它可以处理特定任务，例如取消订单、访问数据库信息、提供当前天气更新等。从本质上讲，Claude 会知道任何可以通过 API 请求的内容。”

一种新型的个性化人工智能助理

人工智能助手的潜在应用非常广泛，从电子邮件管理和产品推荐到虚拟购物助理等等。随着企业越来越多地寻求实现流程自动化和提供更高效客户服务的方法，定制人工智能助手可能成为不可或缺的工具。

朱莉娅·麦考伊，AI总裁 规模化内容设想未来，企业将 Claude 的工具使用集成到他们的系统中，将“简化客户成功流程，提供更快、更好的体验。很多时候，人类花太长时间只是查找订单数据——人工智能可以解决这个问题，速度快 10 倍，因为它是人工智能，没有人类的问题。我认为，依靠人工智能代理功能和自主支持部门的企业将在效率和盈利能力方面大获全胜。”

McCoy 补充道：“Anthropic 将通过工具使用功能彻底改变这一格局。它模仿训练有素的人工智能代理的行为，这与自主工作、人工智能的未来以及机器人技术的发展方向一致。Claude 是最好的法学硕士之一，因为其创建者非常注重安全性和透明度；在这方面，其成果可与 OpenAI 和谷歌相媲美。”

挑战与机遇

然而，将 Claude 的工具使用功能与现有业务系统相结合并非没有挑战。

“例如，复杂的票务、记录和系统可能会让 Claude 很难查找订单号，”McCoy 指出。“公司可以简化其平台和 CRM，以确保顺利有效地实施即将到来的工具使用。”

舍甫琴科详细阐述了企业为成功整合可以采取的策略。

“这里的主要挑战在于为每种工具创建准确的描述，因为 Claude 会根据您的请求使用这些描述来确定要应用哪种工具，”他说。“工具的描述必须足够清晰，以便 AI 模型能够正确地为任务选择合适的工具。在我看来，基本策略必须包括为每种工具开发独特而精确的描述，清楚地说明每种工具的主要用途，并指定它返回的数据或字段以供 Claude 进一步使用。”

尽管存在这些障碍，Anthropic 为使工具集更易于访问和用户友好而做出的努力并没有忽视业界的关注。 穆杜·苏达卡，人工智能公司联合创始人兼首席执行官 艾塞拉告诉 PYMNTS，“好消息是，Anthropic 一直在投资制作更易于使用的工具集。这应该有助于促进更多的发展。它将使企业更容易进行实验——从而找到生成式人工智能的正确用例。”

随着定制 AI 功能在未来几周内向 Claude 用户推出，企业将以多快的速度采用这项新技术以及它将对客户服务和支持产生什么影响仍有待观察。

然而，随着人工智能的快速发展和对高效、个性化解决方案的需求不断增长，Anthropic 的举措可能是商业世界中人机交互进化的重要一步。随着企业应对这项新技术带来的挑战和机遇，有一点是明确的：客户服务的未来将因人工智能的力量而改变。