GCash 跻身 2023 年高度推荐的菲律宾品牌之列，净推荐值高达 92%

GCash 在 2023 年 12 月实现了 92% 的净推荐值 (NPS)，这表明它是菲律宾人强烈推荐和信任的品牌。 NPS 自 2003 年以来一直是全球公认的指标，由顶级管理咨询公司贝恩公司创建。

根据对活跃 GCash 用户的内部研究，实用性、易用性、安全性和客户服务等主要类别的显着进步推动了 GCash 的总 NPS。 该调查旨在通过考虑正面和负面反馈来确定准确的客户情绪。

根据该报告的主要指标，GCash 在以下标准的客户推荐中创下了历史新高：实用性，93； 易于使用，93； 保安，88； 和客户服务，81。

“净推荐值是我们表明我们真正倾听客户意见的多种方式之一。 在 GCash，我们认为推广品牌的最佳方式是让客户自己与他人分享他们的体验，根据报告，到目前为止，这种方式是积极的。 客户评价的一个优点是，GCash 产品和服务符合他们的需求，拥有广泛的线上和线下合作伙伴，比传统的线下方式更方便，需要时随时可用。”GCash 表示副总裁兼企业传播主管 Gilda Maquilan。

关于易用性，GCash 用户表示它很容易导航和习惯。 它可用于他们需要的大多数交易。 教育材料很有帮助且易于理解。 客户还表示，自助文章很容易获取。

有助于在客户之间建立信任的安全性也获得了积极的情绪。 客户表示，安全措施足以保护他们的帐户，尤其是免受骗子和欺诈者的侵害。 该报告显示，只要客户不与他人分享他们的 MPIN 和 OTP，他们就会对自己的私人数据和帐户完整性感到安全。

在客户服务方面，通过 GCash 获得帮助的便捷性显着提高，问题可以通过快速、及时的回复和更新得到解决。

2023 年初，GCash 还被独立研究公司 PUBLiCUS Asia 评为最受喜爱的品牌之一。 在 PAHAYAG 2023 年第二季度调查中，GCash 被评为“金融服务类别中明显的领导者”，其好感度得分高达 80%。