Geisinger 将视频访问集成到 Epic MyChart 中的试点节省了 56 万美元

在疫情期间，宾夕法尼亚州丹维尔市的 Geisinger 医疗系统所服务的社区对行为健康服务的需求急剧增加。由于农村地区有大量患者，Geisinger 扩大了远程医疗的使用范围，以扩大服务范围并利用全国员工为他们提供服务。

如今，Geisinger Behavioral Health 每年为超过 45,000 名患者提供服务，其中 80% 以上的服务是通过远程医疗提供的。

问题

虽然远程医疗创造了便利，但与就诊前准备工作相关的挑战仍然是一个问题。 例如，当患者不来办公室时，提供患者调查问卷并收集同意书等文件的签名就很困难。

Geisinger 的虚拟护理、行为健康二级运营经理 Benjamin C. Gonzales 表示，这主要是因为远程医疗就诊没有嵌入患者门户网站（Geisinger 的 EHR 供应商 Epic 的 MyChart）中。

他解释说：“许多访问前的要求，例如签署某些同意书和完成某些健康检查，如果未完成，就会产生监管和质量影响。” “盖辛格需要一种将这些必需步骤集成到视频访问本身中的方法，以保持合规性、实现访问前的准备，并反映在面对面接触之前捕获的信息。”

提议

为 Geisinger 行为健康团队提供大规模远程医疗服务的挑战之一是获取通常在挂号和结帐期间在诊所收集的预诊物品。

冈萨雷斯指出：“在整合远程医疗之前，患者可以选择在 MyChart 中完成许多事项，例如问卷调查和签署文件，但大多数人没有完成这些步骤，因为视频访问本身是通过发送到他们电子邮件的链接启动的，而不是通过 MyChart。”

“此外，电子签到中提供的许多项目在远程医疗集成之前并未配置为满足部门要求，”他继续说道。 “通过将所有必需的项目添加到电子签到并将视频访问的启动集成到患者门户本身中，患者将在选择启动访问之前向他们展示访问所需的项目。”

他补充说，这将使合规性成为可能，并帮助他们准备访问所需的信息。

迎接挑战

盖辛格行为健康与卫生系统的数字参与和远程医疗团队合作，制定了视频访问所需的所有必需元素。

这些项目包括文件的电子签名，例如同意书和福利分配、健康调查问卷、共付额收取、保险验证以及共享和获取患者治疗计划签名的方式。

“除治疗计划外的所有项目均在就诊开始之前通过电子登记流程向患者提供，并且在就诊前 14 天之前提供给患者，”冈萨雷斯解释道。 “一旦完成这些项目，患​​者将可以选择开始就诊，确保在就诊之前完成所有必需的项目。

“一旦启动，患者和提供商都会看到远程医疗供应商 Teladoc 的用户界面，该界面与集成到 MyChart 之前使用的界面相同，”他继续说道。“在就诊后，提供商能够通过 Epic EHR 中的专科护理计划分享患者治疗计划的副本。”

患者还可以签署治疗计划，从而遵守国家法规。

“最终，行为健康监管机构和付款人不要求的所有项目都被设置为患者可选择完成的项目，”冈萨雷斯说。 “然而，鉴于所有项目都在访问之前在与视频访问启动相同的环境中展示，完成度仍然很高。”

结果

在试点的前五个月内，超过 50,000 名患者通过 MyChart 完成了视频问诊。集成到 MyChart 后，超过 88% 的患者能够成功完成视频问诊，高于试点前的水平。

冈萨雷斯报告说：“自上线以来，96% 的患者完成了所需文件的电子签名，高于试点开始时的 66%。” “这使得我们团队的合规工作变得更容易管理。

“除了完成所需文件的电子签名外，81% 的患者完成了电子登记的所有部分，而试点开始时这一比例仅为 18%，”他继续说道。“这包括支付共付费用、健康问卷、人口统计更新和保险验证。”

最后，现在 94% 的患者拥有活跃的 MyChart 账户，高于试点开始时的 81%。

“据估计，该系统为每位使用 MyChart 的患者节省了 96 美元的成本，并创造了价值；这主要归功于减少了电话通话量、节省了邮费并降低了预约失败的可能性，”冈萨雷斯指出。

他说：“随着 MyChart 上激活的患者数量增加 13%，我们估计这次试点将节省超过 56 万美元。”

给其他人的建议

冈萨雷斯建议，对于考虑这种类型集成的组织，请仔细考虑需要添加和需要哪些访问前体验组件。

“虽然他们可以在就诊过程中节省时间，但可能会给患者带来过多负担，并可能导致就诊开始延迟，从而导致患者不满意，”他说。“为需要帮助访问、使用和激活患者门户的患者和提供者考虑支持结构也很重要。

他总结道：“如果可能的话，建议允许患者无需激活账户即可使用这些功能。”

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