Jeff Katz 谈 Journera 的关闭以及为什么互联旅行仍然很重要

经过七年的谈论这段旅程——并以每周一次的商务旅行者的身份生活—— 我宣布 Journera 停止运营，我于 2016 年创立的旅行数据分析和旅程管理平台。

Journera 的灵感源于我在旅游业工作了数十年，在美国航空、Sabre、瑞士航空和 Orbitz 担任高管职务。

它还来自于在旅游以外的公司工作近 10 年，这些公司依赖数据和商业领域的杰出巨头，尤其是谷歌。

在我们的推出时，蓝筹投资者和世界上最大的旅游品牌支持我们改善和更好地了解旅行者旅程的使命。 使用现代且安全的大数据方法（机器学习、现在的人工智能、大型数据集的实时处理）的机会是可信的，许多旅游领导者都有兴趣探索它。

不幸的是，七年后，通过了解旅行者的旅程来创造更好的旅程并获取更多利润的概念仍然是业界认为不合适的想法。

一位行业领导者（非常谦虚地）对我说：“你正试图将计算器卖给仍在使用算盘的人。” 我尊重他的坦诚。 他真正想说的是，还有其他重要的优先事项，而“旅程”的概念不适用于当前。

如果我要与其他企业家、科技行业的创新者以及旅游业的领导者分享一些要点和教训，我会从这里开始：

首先，积极的一面……

Journera 拥有杰出的客户，他们是各自领域的领导者，我们有蓝筹投资者，我们有一支由工程师、数据科学家和商业建设者组成的优秀团队。 我感谢他们所有人的坚韧、支持和愿意为新的、充满希望的想法冒险的意愿。 我很感激他们表现出相对长远的坚持直觉。

现在，教训…

旅游业因充满有害的外部障碍而闻名，我们遇到了一些值得注意的障碍。 首先是欧盟的 GDPR
[General Data Protection Regulation] – 以及加利福尼亚州的《加州消费者隐私法案》 – 该法案首次制定了一套全球数据隐私法规，这最初阻碍了数据方面的创新。

接下来，主要旅游品牌发生了一系列重大且广为人知的数据泄露事件，这进一步引发了一系列警告，这些警告限制或停止了对 Journera 的“旅程匹配”模式至关重要的实施。

随后，疫情爆发，两年多来威胁着大多数旅游品牌的生计。

随着大流行的消退以及盈利能力和增长的恢复，数据和管理大数据的工具的价值被广泛认识。 目前，旅游公司更专注于将自己的数据用于自己的目的，例如个性化、自动化、更深层次的忠诚度参与或外部市场货币化。

下一步是什么

如今，旅行者和旅游业继续解决不同的问题。

没有旅行者只乘坐航班、乘车或入住酒店或家。 然而，没有一家旅游公司在其运营方式或业务建设方式中认识到这一点。 因此，为旅行者的旅程做得更好的机会（并通过认识到每个旅行者都在旅途中赚更多的钱）仍然存在。

作为一个在过去七年中飞过、停留并与几乎所有主要旅游品牌互动的人，旅程的责任由我这个旅行者开始和结束，这对我来说并不合适。

如今的软件和系统可以帮助旅行提供商更好地照顾客户。 品牌可以“看到”整个旅程，并且可以采取行动来改善其孤岛之外的旅程。

尽管我们不懈地努力实现真正的互联之旅，但该公司无法在短期内实现盈利。 作为一名经常旅行的人，作为一个将一生的大部分时间奉献给我热爱的旅游业的人，我希望有一天我们的愿景能够实现。

我仍然相信，由此产生的旅行系统将对客户更加友好，并为为他们提供服务的公司带来更多利润。