出纳员是一家为托管服务提供商 (MSP) 和中小型企业 (SMB) 提供统一 IT 管理和安全软件的提供商，今天发布了其 2024年 MSP 基准报告，该调查调查了来自美洲、EMEA（欧洲、中东和非洲）和 APAC（亚太地区）地区的近 1,000 名 MSP，其中包括 IT 专业人士和高管的回复。
毫不奇怪，网络安全仍然是 MSP 的首要任务和增长领域，73% 的受访者表示这是其业务的首要收入驱动力。
周二发布的一份新闻稿称，“网络攻击的威胁继续给 MSP 及其客户带来压力。 该报告发现，令人震惊的是，78% 的受访者认为网络安全是 IT 面临的首要挑战，而去年这一比例为 67%，并强调了企业继续投资正确的技术以防范不断变化的网络安全威胁的重要性。 ”
该报告的作者指出，由于当前的经济形势“仍然不确定且充满挑战，中小型企业感受到了抵御经济衰退的压力，并加强其 IT 基础设施，以保持竞争力并保护自己免受网络攻击的无情冲击。
“作为回应，托管服务提供商 (MSP) 正在利用先进的工具来增强其解决方案堆栈，这些工具提供无缝集成和自动化功能，以满足对 IT 服务日益增长的需求。 能够成功地将创新、专业知识和以客户为中心结合在一起的 MSP 将脱颖而出。”
报告称，调查结果显示，对于那些“优先投资合适的技术和 IT 合作伙伴”的中小型企业来说，这是一个积极的消息。 受到网络攻击的企业较少——大多数 MSP (64%) 表示，今年只有不到 10% 的中小企业客户遭受过网络攻击。”
Kaseya 安全产品总经理 Mike Puglia 表示：“网络安全仍然是 MSP 的一个关键问题，这主要受两个因素驱动：不断升级的威胁形势，以及为所有客户提供高质量安全服务所面临的持续挑战。
“与往年相比，今年我们的紧迫感更加强烈。 即使是那些在网络安全方面表现出色的 MSP 也会面临资源分配的战略困境。 我们的研究强调了 MSP 必须加强努力，以满足快速增长的市场需求。”
该报告发现，投资具有内置自动化集成功能的 IT 管理产品是重中之重，因为 85% 的参与者认为自动化是必须具备的：“虽然自动化提高了效率，但集成有助于创建统一的系统：67 % 的 IT 高管认为核心 MSP 应用程序之间的集成对于他们的工作非常重要。”
此外，它还表示，“超过四分之三的参与者（75%）认为应用程序之间的集成是一种节省时间的措施，几乎同等数量的参与者（70%）认为集成可以提高效率。 通过集成和自动化，企业可以节省时间和金钱，简化 IT 运营，并最终实现更好的业务成果。”
值得注意的是，一些IT专业人士表示，他们渴望利用人工智能（AI）来解决工作中的痛点并实现更多平衡。 报告指出，“三分之一的受访者 (33%) 预测他们将使用人工智能来简化原本繁琐的 IT 任务。 37% 的 MSP 表示，虽然 MSP 及其客户倾向于采用人工智能和机器学习，但实施这些技术将具有挑战性。
该新闻稿指出，“从人工智能和机器学习到自动化和集成——技术正在迅速变化，MSP 正在尽快适应以保持领先地位。 吸引了解这些新技术的熟练 IT 专业人员不仅更难，而且成本也更高。 受访者表示，招聘是 2024 年 MSP 面临的第三大挑战。”
40%的受访者表示，他们的工作与生活状况“处于平衡状态，60%的受访者表示中立或不满意”。
此外，调查结果显示，56% 的高管表示，他们每周连续工作 50 小时以上，38% 的技术人员表示，他们通宵工作，70% 的高管和 57% 的技术人员表示，他们有过通宵工作的经历。在假期或周末工作。
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2024-03-06 02:33:44
