MARUI GROUP从购买和销售产品的“百货商店型”商业模式转变为以租户租金收入为主要来源的“购物中心型”商业模式，正在稳步增加利润。
该公司利用其多样化客户接触点的独特可持续发展管理是什么？
我们仔细研究了 MARUI GROUP 利用其在零售和金融科技领域的优势，促进与利益相关者“共同创造”的努力。
信任是你创造的东西，而不是你给予的东西。
Yuko Shioda，丸井集团可持续发展部和 ESG 促进部执行官。
摄影：中山美嘉
Marui Group 目前在全国经营 22 家 Marui 和 Modi 商店。
在通过实体店和电商获客的同时，Epos卡会员数量现已超过750万，公司的优势在于其独特的“零售与金融科技融合”的商业模式。
其管理的核心是“共同创造”的理念。这来自于创始人的话：“信任不是我们给予客户的东西，而是我们与他们一起创造的东西。”
“我们非常重视与客户‘共同创造’，从产品、商店、信用卡到新业务。
近年来，我们已将这种方法扩展到所有利益相关者，并致力于与我们的客户、股东和投资者、当地社区和社会、业务合作伙伴、员工以及子孙后代共同创造。”Yuko Shioda，可持续发展执行官丸井集团部门及ESG推进部）
为什么要用塑料瓶制成泵？
图片提供：丸井集团
共创的一个例子是2021年推出的生活方式品牌“客搜”。
Kesou 的高跟鞋以实现可持续性和舒适性为目标，采用回收纱线制成，这些纱线由原本会被丢弃的塑料瓶制成。使用了许多可持续材料，外底由天然橡胶制成，内底由回收塑料瓶制成。
当你拿起它时，你会惊讶于它的重量如此之轻，很难相信它是一双鞋。当您试穿时，您一定会对它的完美合身印象深刻。 集稳定性、设计性和可持续性于一体的高跟鞋非常适合那些想要看起来时尚但又不想过度装饰的人。
“所使用的材料是从丸井商店和日本其他地区收集的塑料瓶。
Kesou品牌是通过与利益相关者的共同创造而建立的，包括将塑料瓶制成优质纱线并将其制成泵的商业伙伴，以及合作收集塑料瓶和试穿样品的客户（盐田先生）。
如何平衡脱碳贡献与商业？
丸井集团还利用其商店和与客户的联系点采取了其他举措。
2018年，我们加入了旨在实现脱碳社会的国际倡议“RE100”，目标是到2030年在所有商店和设施中引入100%可再生能源，减少二氧化碳排放100万吨。
资料提供：丸井集团
作为这项努力的一部分，我们将与从全国发电厂采购电力的 UPDATER 合作，利用 Minna Denryoku 在各 Marui 商店推广可再生能源，并鼓励 EPOS 卡会员改用可再生能源。关于实施利用我们业务特点的措施的挑战。
“迄今为止，我们已建议大约 10,000 名客户改用可再生能源。
此外，通过让客户通过EPOS卡支付每月的电费，我们的目标是增加我们的利润，实现“影响”和“利润”。（盐田先生）
除了关注整个供应链的温室气体排放量的范围1至3之外，最近计算公司通过其业务为温室气体减排所做贡献的范围4也引起了人们的关注。
这一举措将日常生活中必不可少的信用卡与可再生能源的使用联系起来，可以说是企业如何通过其产品和服务为减少温室气体排放做出贡献的独特而良好的例子。
支持发展中国家的 33,000 人
摄影：中山美嘉
据称，MARUI GROUP 不仅关注环境，还关注社会举措。
其中之一是与 Heralbony 合作创建的“Heralbony 卡”，该公司通过各种产品将智障艺术家的作品带给社会。
在创建卡片时，用户可以从自己喜欢的作品或艺术家中选择一个设计，所花费金额的0.1%将通过Heralbony捐赠以支持艺术家的活动和福利组织。
资料提供：丸井集团
“目前，Heral Bonnie Card 的会员人数已超过 20,000 人。很多顾客选择这张卡是因为它漂亮的设计，也是因为他们想支持艺术家。”（Shioda 先生）
另一项支持人们愿望的举措是利用区块链技术的“支持投资”。
这是丸井集团发行的数字债券，将EPOS卡会员筹集的资金通过合作伙伴公司贷给发展中国家的低收入群体。
该计划引起了广泛关注，启动资金2亿日元，已收到价值35亿日元的申请，迄今为止，该计划已为33,000人提供了支持，其中主要是发展中国家有小孩的妇女。
“我们发现参与该计划的客户在卡上的消费比以前增加了 1.3 倍。
通过支持投资，使客户能够平衡资产建设与通过支持某人的未来为社会做出贡献的愿望，他们成为 Epos 卡的粉丝，这反过来又为我们公司带来了利润的增加。”（Shioda 先生）
最后，关于治理，从2021年开始，MARUI GROUP将欢迎作为重要利益相关者的下一代人力资源作为顾问，努力融入新的视角并强化面向未来的管理体系。
迄今为止，我们已任命首任Euglena CFO（首席未来官）小泽恭子（Kyoko Ozawa）和Stake Technologies创始人兼Web3企业家渡边苍太（Sota Watanabe）为顾问，作为Z世代的代表。我们正在加速实现这一目标的价值创造。
严肃的可持续管理的关键是“对话”
基于MARUI GROUP Vision 2050，MARUI GROUP将2021年与可持续发展和福祉相关的目标定义为“影响”，并制定了2022年的KPI。
我们的目标是定量监控进展并实现影响和利润。
资料提供：丸井集团
此外，通过将可持续发展指标纳入高管薪酬，可以看出公司对可持续发展管理的“认真”程度。
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在可持续发展管理方面，丸井集团一贯强调信息披露。公司的政策和举措进展通过多种媒体披露，如下所示。
资料提供：丸井集团
“与利益相关者的对话始于信息披露。
通过与客户、投资者、员工等各方的对话，确定需要改进的地方后，我们将进行改进并公开，从而进一步发展。
我相信，继续这个循环将实现真正的可持续发展管理。”（盐田先生）
（文：星野爱，摄影：Mika Nakayama，编辑：Hiyori Nakajima[Business Insider Japan Brand Studio]）
*本文摘自2024年4月台湾政府及企业赴日本ESG考察内容摘编。
