Recura 正在通过 POLAVIS 患者门户推动数字化：E-HEALTH-COM

对于在柏林、勃兰登堡、梅克伦堡-前波美拉尼亚和萨克森州设有分支机构的专科和康复诊所私人网络 Recura 来说，数字化是一个持续的过程。该协会几年前意识到，必须在这一领域进行更多投资才能跟上当前的发展。甚至在《医院未来法案》(KHZG) 出台之前，在一家咨询公司的支持下就已经确定了现状，并定义了包含各种不同项目的非常广泛的数字化计划。

KHZG的挂靠，一方面给了努力的动力，另一方面也转移了重点。相关负责人始终恪守他们的原则，即 IT 应在日常生活中为员工和患者提供支持。人工智能和决策支持系统就是这样的例子。它们进一步提高了药物的性能并最大限度地降低了风险。得益于国家资助计划，患者门户网站也被提上议程，并且受到重视。在重症监护医学中，与患者及其亲属的沟通以及转诊医生和后续护理机构都发挥着重要作用。

寻找目标明确的合适合作伙伴

该协会在正确的患者门户的选择过程中投入了大量的精力，因为它应该反映设施的理念。市场上有很多选择，最初是由项目团队缩小范围的。除了根据 KHZG 必须具备的标准之外，还定义了基本要求：它应该易于使用并且流程应该透明。该门户必须确保所有相关治疗文件（包括患者文件）在康复措施开始之前可用，并且应支持预约和流程规划的优化。它还涉及解决方案的单独参数化选项及其发展潜力。

根据这些指导方针，负责人与提供者进行了初步讨论，然后允许其中一个小得多的小组向由护理治疗、医疗控制、行政和秘书处、信息技术以及项目和财务管理代表组成的委员会汇报。最终，三家公司入围，并在指导委员会中与整个协会的管理层和董事会再次进行讨论。经济方面越来越重要，但可持续性也是一个重要话题。可以预见的是，并非每个提供商都会支持根据诊所的想法和财务可能性进行扩展。该协会发展非常强劲，并希望继续沿着这条道路走下去。他需要一个可靠且可以随着他的财务状况增长的门户网站。

平视协作

Recura 在 POLAVIS 患者门户中找到了正确的解决方案 – 得到了参与选择过程的每个人的高度认可。球场本身也发挥了作用。该公司非常专业，对我们所有的问题都给出了很好的答案。此外，项目管理的理念和成熟的IT理念也令人信服。

在项目开始之前，Recura 必须做足功课，即尽可能在内部标准化仅部分数字化的流程。仅仅由于技术性质，具有非常不同诊所的网络在各个医院具有非常不同的流程。一方面要公正对待，但另一方面又要同质化。新的患者门户是这里的一个重要杠杆。

目标流程已经确定，Recura 在导入过程中也依赖 POLAVIS 的专业知识 – 给人一种平静的感觉。该合作伙伴从一开始就为诊所提供专业支持，并且始终超前两步。这是一种平视的合作伙伴关系，还因为员工了解临床流程并了解要求。

更透明、更高效率

每个负责人都同意，患者门户将在病房和日常活动中留下印记——摆脱传统的入院文件和大量随附的纸质文件，始终与医院信息系统密切互动。

Recura 预计会有显着改进，特别是在医生的入院和出院流程方面。大量患者（其中一些病情严重）被从其他诊所转诊至康复服务提供者处。如今，这很少以数字方式完成，这意味着需要对设施进行大量额外的工作。但与主管专家和全科医生的沟通也需要优化。该协会希望患者门户能够使入院流程变得更快、更简单，并且始终可以在需要时以数字方式提供与患者诊断护理相关的文件。另一方面，患者或其亲属可以在住院之前预订额外服务，这大大简化了设施规划。

雷库拉诊所

床位756张，其中康复床位221张
每年 13,000 名住院患者
每年 37,900 名门诊患者

参与患者护理的专家和治疗师团队之间的沟通效率还有进一步的潜力。 Recura 期望在这方面提高透明度并提高质量。在这方面，肿瘤委员会和咨询非常重要。例如，这在科斯维格的肺部专科诊所以及与大学医院的合作网络中发挥着重要作用。目前使用的系统需要改进，特别是在稳定性和图像质量方面。由于视频会议与 Zoom 的集成，这些设施对患者门户抱有很大的希望。总体而言，该解决方案应使协会能够始终以高度透明度和与患者、亲属和其他医疗服务提供者进行强有力的沟通，从患者的初次接触到后续护理。

这样做的前提是尽可能多的受影响人群参与。说服他们并不一定会成功，负责人也意识到这一点。然而，他们依赖于现在日益普及的在线预约工具和患者门户。但更重要的是使接触点尽可能不言自明和直观。协会传播部门以及个体诊所、医疗中心和合作伙伴参与教育工作。

它只能一起工作

目标是到 2024 年中期，Recura 集团公司的所有患者护理机构都可以使用患者门户。该项目的规划已经到位。技术方面已经实施了很多工作。患者路径在门户中定义和验证。在对系统进行单独参数化之后，接下来是培训课程。最后，Recare 的护理场所经理可能会连接起来，以确保信息无缝流向善后设施。

迄今为止，Recura 预先明确的需求和开发分析为患者门户的成功之路提供了巨大帮助。对于其他考虑收购和启动门户网站的机构来说，这是一个强烈的建议。只有明确了医院今天的需求是什么以及它正在追求什么战略方向（即几年后需要什么），才能选择合适的患者门户。在选择过程中，这一方面往往没有得到足够的重视，并且往往随后导致业务案例和用户接受度的扭曲。

认真对待员工的“胃痛”也同样重要。患者门户的引入也意味着许多深受喜爱但可能并不总是有效的流程的范式转变。缓和这种变化需要时间、相互理解和良好的争论。归根结底，这与人有关——患者和我们自己的员工。 Recura 网络中相互欣赏和公平对待是公司理念的重要支柱，在动荡时期保持这一理念并使其切实化尤为重要。

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